為民戰疫踐初心，“疫”不容辭顯擔當

2022年10月26日，綏化市北林區在區域核酸檢測中發現初篩陽性病例。綏化市疫情防控指揮部決定實行3天靜默管理，一夜之間整個城市靜了下來，但綏化移動辦公大樓卻燈火通明，馬上進入到緊急的戒備狀態。黨委書記、黨委委員分別在辦公室支起了行軍床，嚴陣以待做好戰斗準備；綜合部連夜下發《關于北林區實行臨時管控措施的通知》，對疫情防控工作進行周密部署；黨委辦公室積極與組織部溝通，“排兵布陣”第一時間下沉社區；廣大黨員干部員工堅守一線，全力以赴做好疫情防控的通信保障、服務保障、防控保障。綏化移動以“動”護“靜”為民筑牢安全防線，用實際行動溫暖了這個疫情下的秋天。

回應社會關切，為民吃上“定心丸”

10月29日上午，綏化市人民政府新聞辦公室召開疫情防控第十六場新聞發布會，綏化公司黨委書記，總經理鄒志國同志針對靜默期間如何保障客戶通信網絡暢通積極回應社會關切。對綏化移動通信保障應急預案啟動情況、通信保障人員的配備情況及故障監控搶修機制進行詳細介紹，并向市民鄭重承諾：對于一般性故障，目前能保證在兩小時內搶修完畢，恢復通信；對于高風險小區無法進入維修的，將通過遠程指導或贈送手機流量等方式，確保客戶有網可用，服務不中斷；對于上網課的群體將提供免費擴容提高上網速率，確保上得了網課，上得好網課；對于發生欠費的手機客戶，采取提供延時停機的方式，保障客戶通信和網絡暢通；對于沒有網絡接入的臨時隔離點。組織施工隊連夜進行施工。只要客戶有需求，我們一定有響應！

下沉社區值守，為民筑牢“防護網”

自初篩2例陽性病例以來，從2例到169例，疫情來勢洶洶。在接到全城市靜默的第一時間，綏化移動迅速抽調黨員干部組成疫情防控梯隊，奔赴疫情防控第一線，黨委書記深入抗疫一線，指導工作、慰問員工，積極協調防疫工作中的困難及時給予支撐。

綏化分公司負責的3個高風險小區，有2個是開放小區，沒有大門的封鎖更增加了值守的難度，組織核酸檢測、配發蔬菜包、協調解決居民個性問題，每天24小時既要保證各項值守任務落實到位，又要井然有序避免感染風險。10月29日，因疫情發展迅速，疫情防控指揮部要求不允許值守人員輪換，這就意味著要由一組人做好打持久戰的準備，黨委辦公室主任、副主任、北林分公司副總經理分別帶隊，15名黨員共同承擔起艱巨的值守任務，成為了社區防疫工作的固定“守門人”。59歲的老黨員譚寶力明年即將退休，他主動請纓參與長期值守，他們負責的小區老齡住戶比較多，有一些行動不方便，在領取蔬菜包時愁壞了這些老人，得知老人的困難，他穿著厚重的防護服為老人配送上門，被問到累不累時，他說：“作為即將退休的黨員，在人民需要的時候我還能做點事，很高興！”他們用自己的堅守，為小區人民筑牢生命健康防線，讓小區真正“靜”下來。

立足主責主業，優質服務“不打烊”

疫情當前，保障優先。隨著疫情防控措施的再度升級，綏化分公司全面升級疫情期間網絡保障應急響應機制，各級運維一線工作人員堅守崗位，7*24小時值班值守，隨時待命出發，確保快速響應。目前已累計監控各類網絡故障125起，已解決117起。其余正在調配設備解決，但不影響客戶通信。由32名黨員同志組成故障搶修組，配備6臺工作車輛，24小時待命搶修，目前已累計搶修基站故障121起，已恢復113起，搶修寬帶故障4起，全部恢復通信。

延伸觸點，服務到用戶身邊，每名員工化身小區群中移動服務員，主動留下聯系方式，為小區解決急難訴求。同時提供寬帶故障自助排障二維碼，方便客戶在疫情防控期間第一時間進行故障排查，提升寬帶故障處理效率，保證遠程課堂等網絡服務正常使用。

心系“民之小事”是胸懷“國之大者”最好體現，更是通信國企的職責使命所在，綏化移動人將繼續守初心、擔使命，與全市人民一起，同心協力，共同戰“疫”，全力以赴做好通信、服務、防控“三個保障”，讓學習貫徹黨的二十大精神在為民服務的實踐中見真章，得實效。