給個(gè)差評(píng)都不行？

前幾天給差評(píng)遭到外賣員上門威脅的新聞引發(fā)網(wǎng)友熱議。

視頻截圖

事件中上海的張女士在某外賣平臺(tái)下單之后，電話一直處于通話狀態(tài)外賣員未能撥入，通話結(jié)束后訂單顯示已經(jīng)送達(dá)，張女士打電話過去詢問情況，外賣員態(tài)度惡劣稱，自己已經(jīng)送了一次了不送了。隨后，女子提交了態(tài)度惡劣的差評(píng)。沒想到第二天張女士遭到了外賣員砸門威脅：“差評(píng)給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”

張女士怎么也沒想到一個(gè)小小的差評(píng)會(huì)給自己造成這么大的困擾。

張女士報(bào)警之后，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰?，而張女士害怕被再次?bào)復(fù)，已經(jīng)搬離了原來(lái)的住所。

外賣員送貨一直打不通電話心生怨氣在情理之中，張女士被外賣員用惡劣的態(tài)度對(duì)待，給出差評(píng)也在情理之中。兩人都根據(jù)實(shí)際情況做出了合乎情理的做法，然而次日外賣員如此兇狠的的威脅卻出乎意料不在情理之中。

評(píng)價(jià)系統(tǒng)于用戶而言，就是將真實(shí)的情況反饋，提供給其他用戶參考。然而對(duì)于商家或者被評(píng)價(jià)的人似乎綁架的太多，這些評(píng)價(jià)綁架了銷量、綁架了評(píng)級(jí)、綁架了工資等等簡(jiǎn)而言之就是綁架了利益。正是因?yàn)檫@些綁架，才讓商家或被評(píng)價(jià)的人對(duì)差評(píng)如此看重，為了好評(píng)使出渾身解數(shù)，用句不太好聽的話便是“軟硬兼施、威逼利誘”——雇人刷好評(píng)、五星好評(píng)返現(xiàn)、電話連環(huán)call、客服在線訴苦······。而在遭受過這種折磨和見識(shí)過這些新聞之后，大多數(shù)用戶在糾結(jié)給不給差評(píng)時(shí)腦海中起碼要經(jīng)歷兩種拷問：一、給差評(píng)之后天天煩我甚至威脅我怎么辦？二、都不容易，給了差評(píng)，萬(wàn)一人家利益受損怎么辦，自己是不是惡人？在恐懼善良和欺騙的多重作用下，好評(píng)成為普遍，而差評(píng)倒是稀奇了。

柏拉圖說(shuō)：“如果尖銳的批評(píng)完全消失，溫和的批評(píng)就會(huì)變得刺耳。如果溫和的批評(píng)也不被允許，沉默被認(rèn)為居心叵測(cè)。如果沉默也不在允許，贊揚(yáng)不夠賣力將是一種罪行。如果只允許一種聲音存在，那么唯一存在的那個(gè)聲音就是謊言?！睂?duì)應(yīng)到評(píng)價(jià)之上應(yīng)該是這樣：如果一星差評(píng)外加尖銳批評(píng)的評(píng)論完全消失，三星中評(píng)就會(huì)變得刺眼，如果三星中評(píng)也不被允許，不給五星，默認(rèn)好評(píng)就被認(rèn)為居心叵測(cè)（參考網(wǎng)購(gòu)后不評(píng)價(jià)，客服短信電話連環(huán)轟炸），有一天如果默認(rèn)好評(píng)已經(jīng)不存在人人被逼著寫評(píng)論，那些圖文不夠豐富的評(píng)論就將是一種罪行，人人都要五星好評(píng)圖文并茂小作文似的夸贊。而這種大多是謊言。

的

當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太大，競(jìng)品太多，價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)的情況下，好評(píng)不僅是用戶挑選產(chǎn)品或者店鋪的重要依據(jù)之一，也是商家能脫穎而出的重要依據(jù)之一。差評(píng)可怕嗎？如果市場(chǎng)全是好評(píng)，只有自己是差評(píng)就很可怕，如果自己明明不差，但對(duì)手都是刷出來(lái)的五星，自己被變差了就更可怕。但如果評(píng)價(jià)市場(chǎng)真實(shí)，評(píng)論參差不齊，評(píng)論與實(shí)力匹配，于商家和被評(píng)價(jià)的人而言能夠省去不少負(fù)擔(dān)，畢竟硬碰硬的比拼真實(shí)，要的是真材實(shí)料。所以該差評(píng)時(shí)就差評(píng)，真做到了問心無(wú)愧，還害怕一兩個(gè)差評(píng)嗎？

筆者在選購(gòu)商品時(shí)首先看的就是差評(píng)，有差評(píng)的評(píng)論區(qū)顯得真實(shí)，當(dāng)評(píng)論區(qū)的差評(píng)大多是與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的內(nèi)容，例如外包裝破損、送貨慢、突然降價(jià)等，筆者反而會(huì)放心。

評(píng)價(jià)機(jī)制提供給人不少的便利，但也助長(zhǎng)了虛假，被綁架到這個(gè)規(guī)則之上的人，只能遵守這個(gè)規(guī)則，并在規(guī)則內(nèi)做好。如何破局？“圣人不死，大盜不止”只要有制造出的十全十美，就會(huì)有人去追逐，只有靠前的人能獲利，沒有約束，讓誰(shuí)先停下呢？

責(zé)任編輯：楊洋