北京
盧先生反映
他花了幾個(gè)月時(shí)間
在一家運(yùn)動(dòng)康復(fù)機(jī)構(gòu)做拉伸、肌肉放松
膝蓋反而感覺更不舒服了
涉事男子接受采訪
盧先生說
為了膝蓋的健康
去年他在網(wǎng)上買了
“輕適拉伸·筋膜刀·運(yùn)動(dòng)康復(fù)·疼痛管理”的券
涉事門店信息
機(jī)構(gòu)在杭州濱江的誠(chéng)高大廈
一段時(shí)間后
他決定再次光顧
涉事門店招牌
盧先生：做了筋膜刀之后，上完之后他說，你之前在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)過券，你不能再用了，只能在線下買。線下單次課就比較貴，就推銷讓我辦套餐，就買了3節(jié)的套餐課程，筋膜刀980元。第二次課程結(jié)束后，拿出紙張給我分析，說我身體有問題，說我骨盆前傾，說我足踝，包括足弓都有問題，導(dǎo)致我膝蓋什么各方面壓力大。推銷之下我又續(xù)了10節(jié)課程。當(dāng)時(shí)說到價(jià)格，店長(zhǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)，說給我申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)格。現(xiàn)在想起來(lái)有種唱雙簧的感覺。
盧先生接受采訪
盧先生說
那10節(jié)課是今年1月2號(hào)續(xù)的
付了4000元
之后他每周都來(lái)一到兩次
2月初就上完了全部課程
消費(fèi)記錄
盧先生：一次一個(gè)小時(shí)左右，看他安排。我中間涉及到了超聲波、沖擊波，還有手法按摩，其它一些康復(fù)動(dòng)作。以沖擊波、超聲波為例，感覺像一個(gè)槍一樣，機(jī)器可以調(diào)強(qiáng)度的，對(duì)著膝蓋這邊打。我覺得沒有什么效果，實(shí)話實(shí)說。尤其是沖擊波、超聲波做完之后，會(huì)有些不適，但是他們說是消炎的過程。膝蓋的問題一直到最后一節(jié)課，當(dāng)時(shí)那個(gè)疼痛強(qiáng)度超過了平常，我實(shí)在忍不住就中途叫停了。
康復(fù)畫面
盧先生說
當(dāng)時(shí)技師告訴他
休養(yǎng)冷敷一下會(huì)好
春節(jié)前后的兩三周里
疼痛有所緩解
不過沒有消除
3月7號(hào)
他去了醫(yī)院
盧先生談自己的傷勢(shì)
盧先生：醫(yī)生說你膝蓋股骨軟骨受傷了。
記者：原來(lái)膝蓋有問題嗎？
盧先生：原來(lái)我認(rèn)為是沒問題的。因?yàn)槲胰チ巳揍t(yī)院，去年9月底核磁共振檢查，報(bào)告上寫了有少量積液、后角變性，但是醫(yī)生說不用管，沒問題，沒事去拉伸就好了。
記者：現(xiàn)在這個(gè)情況是？
盧先生：可以正常行走，但是會(huì)有不適感。我的訴求就是要求退費(fèi)，我消費(fèi)了5000塊，效果沒達(dá)到，還起了反效果。
診斷書截圖
醫(yī)院的診斷顯示
“剝脫性骨軟骨炎”
盧先生說
目前花了幾百元醫(yī)藥費(fèi)
希望店家承擔(dān)
這家“輕適拉伸”的工作人員表示
店長(zhǎng)不在
盧先生電話聯(lián)系上了
涉事門店大門
杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：這個(gè)事情已經(jīng)在市場(chǎng)監(jiān)管部門，相關(guān)部門在進(jìn)行，你們?nèi)绻f想了解，可以去政府部門。如果隨便一個(gè)客戶過來(lái)，說門店有問題怎么樣，我們商家都要賠償啊？
記者：事實(shí)上他這個(gè)膝蓋到底怎么樣？
杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：你讓他去鑒定，去醫(yī)院檢查啊。
盧先生：我沒檢查嗎？報(bào)告沒發(fā)你嗎？
杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：你報(bào)告檢查是不是因?yàn)槲覀儗?dǎo)致的？你課程結(jié)束后一個(gè)月了，過來(lái)找我們了。
盧先生去店里維權(quán)
此前
店家在平臺(tái)上回復(fù)
“用戶到店時(shí)已存在膝關(guān)節(jié)舊傷
此類慢性損傷易反復(fù)、康復(fù)周期長(zhǎng)
我們已提前告知康復(fù)局限性
停課后近一個(gè)月才就醫(yī)
未明確損傷成因
無(wú)醫(yī)學(xué)證據(jù)表明
與我司康復(fù)操作存在因果關(guān)系”
商家回應(yīng)盧先生訴求
過了一會(huì)兒
一位穿著工作服的男士走了出來(lái)
盧先生說
這就是幫他操作的技師
盧先生去店內(nèi)維權(quán)
記者：您好王師傅，我們是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的，學(xué)員說當(dāng)時(shí)是您幫他操作的。
杭州輕適健康管理有限公司 工作人員：但是現(xiàn)在我們?cè)谏险n，可以稍等一下嗎？
盧先生：接待我那個(gè)王姓技師，大眾點(diǎn)評(píng)上顯示他從業(yè)12年，其實(shí)據(jù)我所知他是“00后”啊。
杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：如果他要質(zhì)疑，相關(guān)的材料和證書，我們已經(jīng)提交給市場(chǎng)監(jiān)管部門了，你們可以去市場(chǎng)監(jiān)管部門要。
盧先生與店家交流
在路口的一處指示牌上
寫著“筋膜松解、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、脊柱側(cè)彎”等
路口的指示牌
此前市場(chǎng)監(jiān)管部門回復(fù)
執(zhí)法人員前往公司核查
未涉嫌虛假宣傳
不予立案
并告知商家
對(duì)平臺(tái)上的工作人員從業(yè)年齡進(jìn)行整改
盧先生也向衛(wèi)健部門反映了情況
相關(guān)工作人員告訴記者
“現(xiàn)場(chǎng)查見沖擊按摩儀、筋膜刀等儀器”
當(dāng)時(shí)還查看了設(shè)備相關(guān)證書
最終結(jié)論是
未查見醫(yī)療器械、藥品及診療行為
市場(chǎng)監(jiān)管部門的回復(fù)
本文來(lái)源：1818黃金眼
責(zé)任編輯：
李超_NB12814
