通川：“一站式”接訪直通民心 讓群眾訴求“件件有著落”

“以前辦事東奔西跑，現(xiàn)在一個窗口就把事辦了，省心、放心、更暖心！”在通川區(qū)鳳北街道“一站式”接訪中心“群眾接待室”，前來咨詢政策、反映訴求的群眾連連點贊。從“多頭跑”到“進一門”，從“反復找”到“一次辦”，該區(qū)紀委監(jiān)委牽頭政法、信訪等部門打造的“一站式”接訪新模式，把服務送到群眾家門口，把矛盾化解在基層一線。

通川區(qū)鳳北街道紀檢干部在“一站式”接訪窗口接待群眾。 （吳卓娥 攝）

近年來，通川區(qū)紀委監(jiān)委立足職能定位，聯(lián)動政法、信訪等多方力量，重構機制、整合資源、優(yōu)化流程，全力破解基層信訪“多頭受理、力量分散、效率不高”等堵點，以紀檢監(jiān)察力量護航基層治理，讓民生服務更有溫度、正風肅紀更有力度。

部門“攥成拳”服務“聚成窗”，群眾辦事少跑腿

“過去反映問題，要在好幾個部門間來回跑，現(xiàn)在不用再‘折返跑’，一個窗口就能把問題說清、把事兒辦妥。”群眾的一句感慨，道出“一站式”接訪帶來的真切變化。

通川區(qū)堅持把黨的領導貫穿接訪工作全過程，由紀委監(jiān)委牽頭抓總，打破部門壁壘、暢通協(xié)作渠道，構建起“黨委統(tǒng)一領導、紀委協(xié)調(diào)督辦、部門分工負責、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）具體落實”的工作體系，推動紀檢、信訪、綜治等力量從“各自為戰(zhàn)”轉向“協(xié)同作戰(zhàn)”。區(qū)級成立由紀委監(jiān)委牽頭，政法、信訪部門參與的工作專班，負責業(yè)務指導、規(guī)范建設和督查考核；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以綜治中心為核心，整合紀檢監(jiān)察、信訪接待、“有事找紀檢”等力量，統(tǒng)一掛牌“群眾接待室”，配齊專職人員，打造“一窗受理、集成服務”實體陣地，真正實現(xiàn)群眾“進一扇門、找一個窗、解所有憂”。

同時，全面推行“統(tǒng)一登記—分類處置—限期辦結—跟蹤問效”閉環(huán)管理，所有來訪、來電、來信及干部走訪收集的訴求，統(tǒng)一登記、精準分類、全程留痕，做到“逢訪必登、事事有跡、件件可溯”，從源頭上杜絕責任空轉、事項漏辦。

訴求“快響應”難題“速化解”，民生服務有溫度

“沒想到我們?nèi)ゼo委反映了，當天就有人上門協(xié)調(diào)，很快就把堡坎修好了，這下我們總算放心了，辦事又快又貼心！”該區(qū)雙龍鎮(zhèn)騎龍社區(qū)2組村民魏大叔看著修復一新的河堤堡坎，滿意地說道。

此前，魏大叔來鎮(zhèn)上“一站式”接訪窗口反映，社區(qū)的污水管網(wǎng)項目施工時不慎破壞了河堤堡坎，一旦遭遇洪水，極易沖毀周邊莊稼地，威脅群眾生產(chǎn)安全。接到訴求后，鎮(zhèn)紀委當天便聯(lián)合社區(qū)干部主動上門、靠前協(xié)調(diào)，迅速與施工方商定修復方案，第一時間組織人員重新加固河堤、新建堡坎。如今，受損堡坎已全面恢復，村民的“心頭患”徹底變成了“安心事”。

該區(qū)紀委監(jiān)委堅持分類施策、精準發(fā)力，讓群眾訴求有人管、馬上辦、辦得好。專門出臺群眾訴求分類處置指引，將訴求分為政策咨詢、問題線索、急難愁盼等類別，明確辦理主體、流程和時限，從源頭杜絕推諉扯皮。同時，實行“基層首辦、分級兜底”辦理機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職責范圍內(nèi)的簡易問題，1-3個工作日辦結；一般問題7個工作日拿出方案；超越本級權限的復雜問題，逐級上報、統(tǒng)籌攻堅；涉紀問題線索依規(guī)依紀依法處置，既壓實基層責任，又破解“小馬拉大車”困境。針對老年人、殘疾人等特殊群體優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理；對群體性訴求、緊急事項，第一時間介入督辦、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，全力實現(xiàn)“小事不出村社、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

監(jiān)督“不松勁”滿意“百分百”，辦理成效看得見

“反映的問題不僅有人辦、辦得快，還有工作人員主動打電話回訪問我滿不滿意，這樣的辦事作風，我們老百姓真心認可！”剛完成滿意度回訪的居民陳大叔豎起大拇指。

該區(qū)紀委監(jiān)委把監(jiān)督貫穿訴求辦理全鏈條，以嚴督實導倒逼責任落實、提升辦理質(zhì)效。嚴格執(zhí)行受理情況100%告知、辦理結果100%反饋、辦結事項100%銷號“三個100%”工作要求，能解決的當場承諾、快速辦結，短期不能解決的詳細說明原因、制訂推進計劃，堅決不讓群眾訴求“石沉大海”。同步構建“紀委專項督、信訪日常督、鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟蹤督”三級督辦體系，對久拖不決、敷衍應付、群眾不滿意的事項，通過專項督查、隨機抽查、約談提醒等方式加壓促改，對工作不力、失職瀆職的嚴肅問責。截至目前，累計開展專項督查12次，約談相關責任人8名。

該區(qū)紀委監(jiān)委還堅持以群眾感受為標尺，按季度抽取20%以上已辦結事項，采取“電話回訪+實地核查”方式，圍繞辦理質(zhì)量、反饋態(tài)度、群眾滿意度等開展回訪，堅決糾治“虛假辦結”“表面整改”，用實打?qū)嵉某尚иA得群眾信任。今年一季度，抽查回頭看500余件事項，群眾滿意率、問題解決率均達100%。

一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。該區(qū)自“一站式”接訪窗口設立以來，累計接待群眾2000余人次，開展聯(lián)合接訪6場次、推動黨員干部入戶走訪57批次，現(xiàn)場解答群眾政策咨詢600余件、處理意見建議90余條、解決急難愁盼3800余件，基層信訪辦理質(zhì)效顯著提升，黨群干群關系更加密切。

民有所呼、我必有應。通川區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示，將持續(xù)擦亮“一站式”接訪民生品牌，不斷優(yōu)化機制、提升效能，把接訪窗口打造成傾聽民聲的“連心窗”、化解民憂的“服務窗”、正風肅紀的“監(jiān)督窗”，以實實在在的工作成效，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

來源：達州觀察