“志愿銀川 鳳彩熠熠”之三十七丨“金鑰匙”巧解社區千千結

編者按：

為貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于健全新時代志愿服務體系的意見》，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，寧夏銀川市精心培育選樹了一批躬身力行、服務基層的志愿服務組織和志愿者。他們用腳步丈量街巷民情，以奉獻詮釋志愿初心，在保障和改善民生、加強社會治理等方面發揮重要作用，助力廣大人民群眾實現美好生活。為彰顯示范引領之效，開設“志愿銀川 鳳彩熠熠”事跡展播專欄，共促向善之風，持續擦亮志愿服務品牌的底色，共同感受這份溫暖的力量。

在寧夏銀川市西夏區懷遠路街道金陽社區，有這樣一把打開矛盾心結的“金鑰匙”。2019年，房惠珠帶領5名志愿者成立“金鑰匙”矛盾調處服務隊，用“情、理、法”交織的智慧，化解了一個又一個社區治理難題。

金陽社區地處城鄉接合部，平房區占三分之二，流動人口過半，矛盾糾紛復雜多樣。服務隊創新推出“宣、排、分、調、訪”五步閉環調解法，架起基層治理的“溝通橋”。隊長房惠珠帶領隊員，將普法宣傳貫穿調解全過程。2024年上半年，她們在“法治同行，巾幗維權”活動中，通過法律講座、案例分享，成功調解3起婦女權益糾紛，開展40余次普法宣傳，成為社區和諧穩定的“守護者”。

排查風險，服務隊人緣好、威信高。今年年初，得知金陽花園B區刁大爺與老伴鬧矛盾，房惠珠立刻前往中衛“說和”，讓夫妻重歸于好。她們常態化排查化解矛盾，至今已調解120余起。對于排查出的糾紛，服務隊實行“三色”分類管理：紅色高風險糾紛聯合多部門調解，橙色復雜糾紛由派出所牽頭，藍色簡易糾紛就地化解。今年，房惠珠已成功調處3起家庭矛盾。

調解矛盾時，服務隊發揮“講公平、懂法規、知民情”等七大優勢。2024年4月，房惠珠和社區工作人員成功調解徐某某夫妻的婚姻矛盾，引導雙方冷靜溝通。調解后，服務隊還通過電話、入戶等方式回訪，鞏固成效。至今，已回訪3起家庭矛盾糾紛。

“金鑰匙”服務隊以“黨建引領+婦女服務+婦女調解”為主線，線上線下相結合，通過多種方式增強群眾法治意識，從源頭避免矛盾發生。下一步，服務隊將繼續完善調解體系，提升解紛水平，以小調解促進大穩定，讓社區更和諧，居民更幸福。這把“金鑰匙”，正不斷打開社區治理的新局面。

來源：銀川市委社會工作部