對(duì)話朱江明：零跑藏著一顆成為巨頭的心

作者 | 柴旭晨

編輯 | 周智宇

沒想到，擅長制造爆款的零跑，要從大眾市場(chǎng)走向個(gè)性賽道了。
2026年4月24日，北京車展上，零跑帶來了一個(gè)”新物種“——Lafa5 ultra。這臺(tái)脫胎于原先零跑B系列的兩廂小車，成了最不“零跑”的一個(gè)成員。
零跑把這輛車定位為轎跑，首先造型上就頗為激進(jìn)：流線型掀背車身、旅行風(fēng)格比例、大面積貫穿燈帶、向外凸起的前唇、還配備了空氣通道、蚌式前機(jī)蓋、無框車門以及19英寸運(yùn)動(dòng)輪轂、車尾還配有大尾翼......這些元素都在強(qiáng)化視覺上的個(gè)性屬性。
在會(huì)后的訪談中，零跑高級(jí)副總裁曹力向華爾街見聞指出，為了對(duì)標(biāo)歐洲市場(chǎng)中的競(jìng)品，Lafa5在駕控性能和操控性上都下了功夫。
曹力說，很多用戶買了Lafa5之后，反饋這臺(tái)車“非常好看、非常拉風(fēng)”。既然年輕用戶希望擁有更具個(gè)性、更極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，零跑就順勢(shì)推出Ultra版本，“除了顏值和舒適性、操控升級(jí)之外，智能化也升級(jí)，而且很輕松就能擁有。”
如果說過去的新勢(shì)力喜歡用一兩臺(tái)車打天下，那么如今的零跑，開始像一家傳統(tǒng)汽車巨頭那樣，用更密集的產(chǎn)品矩陣覆蓋不同人群。
這只是第一槍。
近一個(gè)月內(nèi)，零跑連續(xù)推出A系列的A10，以及旗艦D系列SUV D19。接下來，還有MPV產(chǎn)品D99，以及更多同平臺(tái)新車等待落地。產(chǎn)品節(jié)奏明顯加快，目標(biāo)也很直接：切入更多細(xì)分市場(chǎng)，把銷量天花板抬高。
在朱江明看來，規(guī)模不是面子問題，而是生存問題。
他在4月24日向華爾街見聞直言：“汽車是一個(gè)全球化的產(chǎn)品，有規(guī)模才可能生存發(fā)展，全球前十大車企至少做到350萬到400萬輛以上的規(guī)模。”
這句話點(diǎn)明了零跑近兩年的戰(zhàn)略方向。它想做的，不只是活下來，也不是停留在一家頭部新勢(shì)力的位置，而是成為下一代中國汽車巨頭。某種意義上，零跑想走的是比亞迪已經(jīng)驗(yàn)證過的路徑：靠規(guī)模穿越周期，靠體系擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。
但這條路并不好走。
今年零跑喊出百萬銷量目標(biāo)，一季度市場(chǎng)卻先給了冷臉。朱江明坦言，今年前幾個(gè)月“基本符合預(yù)期，可能比預(yù)期略差一點(diǎn)”，“整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)比較冷，特別是國內(nèi)的市場(chǎng)”。
在需求趨緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，任何一家車企想做大規(guī)模，都不能再靠單點(diǎn)爆破，而要靠多系統(tǒng)協(xié)同作戰(zhàn)。
首先是產(chǎn)品。
A10和D19，是零跑今年最重要的兩枚棋子。朱江明向華爾街見聞透露，自3月26日A10發(fā)布、4月16日D19上市之后，“零跑的整個(gè)熱度就起來了，訂單非常超預(yù)期，銷量也起來了。”他表示，基于4月以來的表現(xiàn)，“還是有信心達(dá)成百萬輛的銷量目標(biāo)”。
其中，D19被視為零跑品牌向上的關(guān)鍵車型。朱江明稱，D19上市后的訂單量僅次于A10，是零跑歷次新車發(fā)布中的第二名，而且成交均價(jià)“至少25萬以上”。
更值得玩味的是用戶結(jié)構(gòu)。朱江明透露，大量下單者來自老用戶換購和增購。這意味著，零跑已經(jīng)開始具備從低價(jià)車型向高價(jià)車型導(dǎo)流的能力。用戶不是只買零跑第一臺(tái)車，而愿意繼續(xù)買第二臺(tái)、更貴的一臺(tái)車。
朱江明對(duì)華爾街見聞?wù)f：“零跑這個(gè)品牌已經(jīng)得到了用戶充分的信任，不會(huì)買錯(cuò)，買了以后不會(huì)交智商稅，不會(huì)后悔。”
其次是產(chǎn)能兌現(xiàn)。
訂單可以制造熱度，交付才能兌現(xiàn)收入。A10上市后迅速遭遇產(chǎn)能瓶頸。曹力坦言：“A10確實(shí)碰到了這個(gè)瓶頸。”目前零跑正加速產(chǎn)線爬坡，工廠開啟雙班生產(chǎn)，日產(chǎn)能拉升到一千多臺(tái)，“5月份會(huì)超過2萬6，6月份希望達(dá)到3萬以上，甚至沖3萬5。”
D19同樣在同步爬坡。這也是零跑從新勢(shì)力走向成熟車企必須跨過的一道門檻：不是能不能賣爆，而是能不能持續(xù)交付爆款。
最后也是最重要的增量在于外拓。今年一季度，零跑銷量11萬多臺(tái)，其中海外占了4萬多臺(tái)。海外已經(jīng)不是補(bǔ)充市場(chǎng)，而是增長引擎。
朱江明透露，海外市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在升級(jí)，T03不再主導(dǎo)銷量，“B10通過僅僅上市幾個(gè)月就排到了第一，排在第二的是C10。”區(qū)域上，德國已成為零跑銷量最高的國家，其次是英國，再到意大利。這意味著零跑出海正在從“小車出口”轉(zhuǎn)向“主流產(chǎn)品進(jìn)入歐洲”。
更關(guān)鍵的是打法不同。
朱江明表示，零跑并沒有采取總代模式，而是自己做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、自己做營銷，并且2025年零跑國際已經(jīng)盈利。今年四季度，零跑還將在西班牙推進(jìn)CKD本地制造。他向華爾街見聞表示：“如果根基慢慢扎深了以后，我們將來的爆發(fā)力會(huì)更大，加速度會(huì)越來越快。”
渠道和服務(wù)也很關(guān)鍵。銷量沖到百萬之后，門店效率、售后體驗(yàn)、用戶口碑，會(huì)比參數(shù)配置更重要。零跑COO徐軍在4月24日向華爾街見聞透露，今年零跑有一個(gè)比銷量更重要的KPI——NPS，即用戶凈推薦值。“全公司每個(gè)部門都要承擔(dān)用戶滿意度指標(biāo)，每月朱總親自帶隊(duì)復(fù)盤。”
他還概括了零跑四大系列的分工：“用A向下扎到根，用D向上捅到天，用B、C強(qiáng)腰支撐好中間。”
A系列負(fù)責(zé)下沉市場(chǎng)，繼續(xù)擴(kuò)大用戶基盤；B、C系列承擔(dān)銷量中樞；D系列負(fù)責(zé)品牌向上與高端突破。四條產(chǎn)品線共同運(yùn)轉(zhuǎn)，零跑才能真正邁向一家規(guī)模型車企。
中國汽車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入淘汰賽后半程。過去比誰會(huì)講故事，后來比誰敢打價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在開始比誰能建立體系。零跑顯然不滿足于做一家靈活的新勢(shì)力公司。它想成為下一家真正意義上的中國汽車巨頭。而百萬輛從來不是終點(diǎn)，而是入場(chǎng)券。
以下是與零跑董事長朱江明、COO徐軍、高級(jí)副總裁曹力對(duì)話實(shí)錄：
問：零跑今年立下了百萬的KPI，現(xiàn)在進(jìn)度條走得怎么樣了？
朱江明：今年一季度已經(jīng)過去了，只能說基本符合預(yù)期，可能比預(yù)期略差一點(diǎn)。
整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)比較冷，特別是國內(nèi)的市場(chǎng)。反觀海外市場(chǎng)，中國車企出海各家都做得不錯(cuò)，零跑一季度銷了11萬多臺(tái)車，海外占了4萬多臺(tái)。
第二季度從4月份開始，從3月26日零跑發(fā)布A10以來，包括4月16日發(fā)布的D19，隨著這兩款新車的發(fā)展，零跑的整個(gè)熱度就起來了，訂單非常超預(yù)期，銷量也起來了，根據(jù)4月份的進(jìn)展情況，還是有信心達(dá)成百萬輛的銷量目標(biāo)。
問：零跑現(xiàn)在國外的銷量進(jìn)展和品牌建設(shè)的進(jìn)度？
朱江明：零跑一季度出海還是很順利，特別是C端用戶的訂單也超出了預(yù)期，整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，T03已經(jīng)不是海外銷量的主導(dǎo)，而是B10通過僅僅上市幾個(gè)月就排到了第一，排在第二的是C10，所以在整個(gè)結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了很大變化。
還有出口國家的分布上，德國目前是零跑銷量最好的國家，其次是英國，然后才是意大利，在法國、西班牙等，是這樣的順序。而且歐洲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越別的區(qū)域，基本上一枝獨(dú)秀，這也充分說明零跑的產(chǎn)品力符合歐洲人的審美。
至于模式方面，一個(gè)是輕資產(chǎn)，哪怕是剛剛開始的2024年，我們兩個(gè)股東要求整個(gè)零跑國際要不虧損，確實(shí)也做到了。2025年零跑國際是有盈利的，我們不是傳統(tǒng)意義上找某一個(gè)國家大的經(jīng)銷商集團(tuán)做統(tǒng)銷或者總代，我們是自己做當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，自己去做營銷，去做市場(chǎng)投放，而且能夠盈利的同時(shí)也做了很多市場(chǎng)投放。
所以我們是很落地，踏踏實(shí)實(shí)地去當(dāng)?shù)刈銎放谱鍪袌?chǎng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，深耕的模式，不是貿(mào)易型或者總代型的模式。如果根基慢慢扎深了以后，我們將來的爆發(fā)力會(huì)更大，將來的加速度會(huì)越來越快。
我們海外還有另外一個(gè)方向，就是本地化，就是本地制造，我們會(huì)在今年第四季度在西班牙，在Stellantis工廠里面采用CKD的模式，除了核心零部件，從中國過去以外，更多的像車身、內(nèi)飾這些通用的東西，我們?cè)诒镜刂圃臁⒈镜夭少彛瑤砀笠?guī)模的本地化，這也是零跑，至少新勢(shì)力里面也是最快的。
還有我們所到達(dá)的國家的數(shù)量也是最多的，門店的數(shù)量也是最多的，我剛剛說的幾個(gè)基礎(chǔ)，本地化的制造，好的服務(wù)，零部件的配送網(wǎng)絡(luò)，金融體系，更多的國家，本地化的制造，本地化的品牌建設(shè)，市場(chǎng)宣傳。
這些綜合起來，每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們爭(zhēng)取沒有短板，跟中國一樣做全球的市場(chǎng)。將來我們才能夠做得更深更透，加速度的增量會(huì)越來越大，這是整個(gè)海外目前的狀態(tài)。
問：零跑出海的初衷，接下來在海外的重點(diǎn)布局方向？
朱江明：我們一直說汽車是個(gè)全球化的產(chǎn)品，有規(guī)模才可能生存、發(fā)展，全球前十大車企至少做到350萬-400萬輛以上的規(guī)模。做全球化必須涉及全球用戶的需求，所以我們?cè)诳紤]車企的Roadmap型譜，我們是國內(nèi)海外同步考慮，這樣可以降低成本，不是國內(nèi)開發(fā)一套，海外開發(fā)一套。
我們是從全球的占比來考慮，中國占30%，歐洲占20%多，這是兩個(gè)大市場(chǎng)，當(dāng)然美國也是接近15%到20%，這三大塊去掉就沒多少了，剩下是日韓、南美，都是碎片化的市場(chǎng)。
我們要從全球的角度去考慮配置全球的市場(chǎng)，如何去做更多的區(qū)域，更多的用戶。當(dāng)然也要考慮能不能做到美國去，能不能做到印度去，因?yàn)槟切┦谴笫袌?chǎng)，這個(gè)是每一個(gè)車企都要去考慮的，我們的型譜也是這樣考慮的。
第二如何做本地化，你看豐田，1000萬輛，真正在日本生產(chǎn)的一半可能還沒有，這就是本地化，一定要去做的。
第三是做全球的品牌，我們認(rèn)為這幾個(gè)要去做。
至于目標(biāo)，我們將來是不是能夠做到，首先第一步做到四六，先是中國60%、海外40%，接下來是不是五五，或者倒四六，最理想是倒四六，基本上真正全球化，中國是30%的市場(chǎng)，你做到自己在國內(nèi)做40%，海外做60%，這是最佳狀態(tài)。這是幾個(gè)不同階段的目標(biāo)。
我們零跑的產(chǎn)品盡量采用更創(chuàng)新的方式，現(xiàn)在大家還是以燃油車為基準(zhǔn)，或者以模板，把它改造成電動(dòng)車，從車身結(jié)構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)上，將來我們是不是可以換一種思路，如果只是滿足電動(dòng)車的要求，我們整個(gè)架構(gòu)體系上，或者隨著智能化的提升，我對(duì)車身安全的需求上，是不是有些變化。可以通過這些去改變整個(gè)重量，改善用戶出行的體驗(yàn)，做一些提升。
問：目前產(chǎn)能、供應(yīng)和交付的情況如何？
曹力：這個(gè)是取決于我們產(chǎn)能的瓶頸，A10確實(shí)碰到了瓶頸，我們也在這段時(shí)間加速整個(gè)產(chǎn)線的爬坡能力，在接下來工廠就開啟雙班，拉到一天一千多臺(tái)的產(chǎn)能，所以5月份會(huì)超過2萬6、7；A系列，在6月份我們希望全部完成，3萬以上甚至再往3萬5、6沖，所以接下來交付速度，會(huì)更加快一點(diǎn)。包括D19，現(xiàn)在也是一樣的，我們?cè)诩铀佼a(chǎn)能爬坡的過程。
問：Lafa5Ultra的目標(biāo)用戶畫像和Lafa5的用戶畫像有什么區(qū)別，Lafa5的產(chǎn)品定價(jià)邏輯？
徐軍：Ultra和Lafa都遵循著四個(gè)字母的同一個(gè)定義，Lifestyle、Attitude、Freedom，分別代表了我們對(duì)人群的畫像。過去的3個(gè)月的銷量突破了2萬多臺(tái)的銷量。
回來看用戶的畫像，非常match整個(gè)人群的定義，90后追求科技，追求激光雷達(dá)的超過40%，追求個(gè)性，在這個(gè)基礎(chǔ)上Ultra的版本是繼續(xù)貫徹科技普惠，好而不貴的邏輯。
這群人群里面，對(duì)極致個(gè)性的追求，又希望能夠彰顯自己的生活不一樣，在工作之余能夠追求個(gè)性的極限體驗(yàn)，操控感和駕駛速度感，追求這樣一些細(xì)分的人群，我們幫他們打造了Ultra的版本，最終我們希望他能夠?qū)崿F(xiàn)買得起、開得好、勇敢地做自己。
問：為什么去年年底推出Lafa5，很快又推出了一個(gè)Ultra的版本？
曹力：我們很多用戶買了Lafa5，覺得這個(gè)車非常好看非常拉風(fēng)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，既然要選擇更年輕態(tài)的產(chǎn)品，更加適合年輕的生活方式的產(chǎn)品，那我們?yōu)槭裁床话阉龅酶鼧O致一點(diǎn)，有更多的人提出來，我想要一臺(tái)舒適，不管是操控感還是顏值上更加極致的產(chǎn)品，所以Lafa5Ultra版就來了，而且在這個(gè)基礎(chǔ)上，除了顏值和舒適性和操控升級(jí)之外，智能化，包括剛剛看到售價(jià)，你也能夠看到很極致、很年輕化的產(chǎn)品，也可以很輕松地?fù)碛校沂孢m和智能和駕控一點(diǎn)都不矛盾，這就是非常貼合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)橛泻芏嗟挠脩簦_實(shí)我們產(chǎn)品越來越多之后，細(xì)分場(chǎng)景會(huì)越來越多。
問：零跑把高階輔助駕駛做到了10萬元以內(nèi)，如何既要做得好，又要做到不貴？
朱江明：還是要依托零跑的全域自研，零跑原來也做過芯片，凌芯01，那個(gè)時(shí)候C11，L2的整個(gè)輔助駕駛用了自己凌芯01的芯片和算法，所以我們做了全體系的，各個(gè)傳感器，從攝像頭、雷達(dá)、角雷達(dá)到芯片，真正的體系化的，百分之百自給自足的狀態(tài)。
我們有了這種能力，對(duì)于整個(gè)輔助駕駛成本結(jié)構(gòu)來說是由硬件和軟件構(gòu)成，對(duì)于硬件體系來說，我們已經(jīng)完全全域自研了，當(dāng)然我們現(xiàn)在把攝像頭部分分離出去，我們跟大華的合資公司生產(chǎn)攝像頭和雷達(dá)，剩下的是我們自己。
現(xiàn)在隨著技術(shù)越來越成熟，會(huì)往艙駕一體、單芯片的解決方案走，零跑也走在了最快，我們?cè)趩?797作為輔助駕駛和座艙，單芯片化，零跑也是走得最快的。我相信到明年會(huì)有更多的類似于像高通的8797，或者地平線的芯片等，都會(huì)往單芯片的方向走。零跑肯定也是走得最快的。所以在輔助駕駛的成本結(jié)構(gòu)上，零跑是最有優(yōu)勢(shì)掌握全局，可以做到更好的成本結(jié)構(gòu)。
第二平臺(tái)化，我們可以最快的速度，大家知道我們零跑做年款，從LEAP3.0到3.5，一夜之間，一致行動(dòng)，一步到位，比如說明年我們也可能一步到位到艙駕一體的平臺(tái)化。這個(gè)能力上，我認(rèn)為零跑還是很有基礎(chǔ)，而且整體都是自己掌控。
第三在輔助駕駛算法上，我的觀點(diǎn)一直是輔助駕駛算法，每一家越來越趨同，越來越同質(zhì)化，大家不相上下，各有千秋，我認(rèn)為這是未來一定會(huì)看到這個(gè)結(jié)果，這是一定的，不論現(xiàn)在誰最牛最好，我相信這個(gè)很快就會(huì)看到，大家最終的結(jié)果是趨同的。
無論是有限自研的也好，還是外購的，最終的結(jié)果是一樣的，會(huì)越來越趨同，就像現(xiàn)在的座艙一樣，你說誰家的座艙更有優(yōu)點(diǎn)，更好，說很牛，跟別人吊打，或者領(lǐng)先，不可能的。輔助駕駛也一樣，這個(gè)是時(shí)間問題，而且已經(jīng)很快了，這是一個(gè)結(jié)果。
問：對(duì)A-D的系列矩陣，渠道層面有沒有新的安排？
徐軍：用A向下扎到根，用D向上捅到天，用B、C強(qiáng)腰支撐好中間，這是我們產(chǎn)品整體的布局。D承載著品牌向上，今年也是我們公司非常重要的使命，通過D的場(chǎng)景如何展現(xiàn)零跑更好的生產(chǎn)制造能力及服務(wù)能力，除了銷量以外就是服務(wù)，整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。
我們?cè)谶@些一線城市，我們嘗試著建一些我們的地標(biāo)性的旗艦店。向下扎到根，是因?yàn)锳產(chǎn)品更適合下沉市場(chǎng)，大家如果對(duì)市場(chǎng)了解，應(yīng)該知道現(xiàn)在廣大的農(nóng)村市場(chǎng)還沒有完全被滲透，有很大的增長機(jī)會(huì)。所以我們會(huì)借助A產(chǎn)品來豐富我們的渠道下沉，通過渠道下沉能夠讓D線的群眾，D線的消費(fèi)者能夠感受到科技普惠好而不貴，真正實(shí)現(xiàn)全國所有科技普惠。
當(dāng)然B、C又是我們非常中間的力量，既要有力，又要有量。依托我們現(xiàn)有的這些渠道，我們?nèi)ド疃韧诰颍嵘總€(gè)店的店效，保證B、C能夠繼續(xù)做好腰部的力量，所以A、B、C、D各有各的使命，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)剛才說的目標(biāo)。
問：零跑品牌向上到D系列很順暢，背后的原因？
朱江明：首先D19發(fā)布以后的定單量已經(jīng)證明，唯一落后于A10，A10是第一，但是D19的訂單量是所有零跑發(fā)布車型里面的第二名。從發(fā)布那一天到今天為止，現(xiàn)在的訂單量是第二。
當(dāng)然前期D19的預(yù)訂量，因?yàn)榉e蓄的時(shí)間比較久，從去年10月16日這個(gè)產(chǎn)品露面以后時(shí)間比較久，D19的預(yù)訂量比A10還多，也充分說明D19是零跑非常成功的一款車，而且均價(jià)至少25萬以上，超過25萬，低配幾乎是沒有人選的，都是從23.98萬起步，再加上一些增配的配置，包括高配版，均價(jià)在25萬以上，所以我覺得很成功。
有一點(diǎn)，零跑這個(gè)品牌已經(jīng)得到了用戶充分的信任，不會(huì)買錯(cuò)，買了以后不會(huì)說交智商稅，不會(huì)后悔，相信零跑，我認(rèn)為這是目前零跑做得最成功的，但是憑良心做產(chǎn)品，不會(huì)說讓用戶買錯(cuò)，花冤枉錢。
第二老用戶換購或者增購，變成了零跑這一次D19下單非常大的群體，這是為什么我們很重視用戶的凈推薦值，我要推薦減去不推薦的，100個(gè)用戶里面是多少，那個(gè)才是用戶凈推薦，真正用完零跑車以后感受是什么，他的感受是這個(gè)車真好，我一定要把它推薦給我的朋友，就像你吃完飯以后，這個(gè)飯?zhí)贸粤耍瑹o形當(dāng)中我要去傳播，這個(gè)飯店絕對(duì)好吃，下次一定要再去，你們都要去，道理是一樣的，一定要形成這種氛圍，這是一個(gè)原因。
徐軍：品牌向上，這將是汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終局，我認(rèn)為只有品牌穿越可以經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)周期，這是我們?yōu)橹Φ姆较颉Ｎ蚁嘈鸥嗟南M(fèi)者會(huì)通過D19來認(rèn)同零跑這個(gè)品牌這個(gè)理念，最終會(huì)接受它所有的產(chǎn)品，拭目以待，這只是一個(gè)開始。
問：接下來零跑重點(diǎn)布局的一些技術(shù)領(lǐng)域是哪些？
朱江明：零跑從來不會(huì)發(fā)布博眼球的技術(shù)，不實(shí)用，或者不能量產(chǎn)的技術(shù)，我們從來不去發(fā)布，或者去引導(dǎo)，因?yàn)槟莻€(gè)沒有什么意義。我們零跑要發(fā)布的一定是實(shí)用的，有創(chuàng)新的，能夠給用戶帶來價(jià)值的，真正能夠上車量產(chǎn)的技術(shù)，這是我們的原則。
第二個(gè)是因?yàn)楝F(xiàn)在還不是時(shí)候，我們?cè)摪l(fā)的車都發(fā)完了，我們將來的車，下半年也是平臺(tái)化，比如說我們還有D99、A05，這都是同平臺(tái)同技術(shù)的，一個(gè)是A系列，一個(gè)D系列，今年還有兩款車要發(fā)布。這些都是跟現(xiàn)在一樣的技術(shù)。
未來很多的新技術(shù)，我們也希望在今年的下半年舉行一場(chǎng)零跑的技術(shù)，一定是人無有我的技術(shù)，包括電池、電驅(qū)、電控，2026年發(fā)布，最遲2028年要量產(chǎn)的技術(shù)，一定是量產(chǎn)的技術(shù)。
問：100萬對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說算是一個(gè)“斬殺線”，零跑現(xiàn)在有9款車，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)端和未來服務(wù)和產(chǎn)品怎么布局，能夠滿足100萬輛增長以后更好地發(fā)展？
徐軍：過去30多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，敢想才敢干，當(dāng)你設(shè)定目標(biāo)之后，你所有動(dòng)作都會(huì)圍繞著目標(biāo)有序規(guī)劃，汽車又是一個(gè)非常注重戰(zhàn)略布局的行業(yè)。對(duì)于105萬，我們做了深度的研究，從產(chǎn)品布局，從渠道布局，以及從整個(gè)服務(wù)布局都是圍繞著105萬的目標(biāo)去做。
現(xiàn)在是四大平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)兩到三款，目前店面已經(jīng)八款到九款產(chǎn)品，后面還會(huì)再上。這確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)來自于兩方面，一方面來自于對(duì)于105萬，如果想實(shí)現(xiàn)，必須保證每一款產(chǎn)品都不能失敗，或者是每款產(chǎn)品都要成為爆款。
在過去的三年經(jīng)驗(yàn)，我們基本上打造了一套體系和方法，能夠保證產(chǎn)品上市就熱銷，大家可以看到，在過去幾年都是幾條腿在走道，不止A款產(chǎn)品好，而且?guī)卓町a(chǎn)品都好。所以我們可以把經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行成功地復(fù)制，當(dāng)然后面挑戰(zhàn)依然會(huì)很大，因?yàn)檫^去玩五個(gè)球，接下來可能玩八個(gè)球、十個(gè)球，但基本上我們找到了操盤的一套方法。
第二個(gè)問題是在終端，終端店面從渠道的沉淀，如何在不犧牲消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上，如何去優(yōu)化我們的渠道，改善我們渠道的服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)挑戰(zhàn)也是蠻大的。所以我們?cè)诿鎸?duì)未來的新車上市，對(duì)渠道也做了緊急的調(diào)整改造和優(yōu)化，大家知道D系列不是所有人都賣的，我從選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇服務(wù)方面都做了新的標(biāo)準(zhǔn)，這也是為了應(yīng)對(duì)105萬的目標(biāo)。
服務(wù)更不用說，今年我們把用戶運(yùn)營和服務(wù)整合在一起，就是為了讓我們真正的用戶能夠感受到，不僅是買得起，還要用得好，服務(wù)一定是要先行。所以我們會(huì)深度的跟用戶運(yùn)營進(jìn)行深度的交流，通過他們的聲音來提升我們用戶服務(wù)的質(zhì)量。
今年有一個(gè)比指標(biāo)還重要的KPI，叫NPS，全公司每個(gè)部門都要承擔(dān)的用戶滿意度的指標(biāo)，每月朱總親自帶隊(duì)，帶高管團(tuán)隊(duì)對(duì)NPS數(shù)字進(jìn)行復(fù)盤，我相信比105萬這個(gè)數(shù)字更重要的是服務(wù)，我們都已經(jīng)做足了充分準(zhǔn)備，剩下的交給時(shí)間。