新京報訊(記者裴劍飛)近日,北京市基礎設施投資有限公司官網發布了“2025年度北京市城市軌道交通服務質量評價結果”,記者注意到,受評各線路在行車服務、客運設施可靠度等方面的10項指標達到滿分,但具體線路的得分情況并未進行公示。
根據交通運輸部《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》,北京市交通委員會委托第三方,對2025年度北京市城市軌道交通1-八通線、2號線、3號線、4-大興線、5號線、6號線、7號線、8號線、9號線、10號線、11號線、12號線、13號線、14號線、15號線、16號線、17號線(北段、南段)、19號線、昌平線、房山線、亦莊線、燕房線、S1線、首都機場線、大興機場線共27條既有運營線路開展服務質量評價。評價范圍未包括開通時間不足一年的6號線南延段、17號線中段和18號線。
評價內容包含乘客滿意度評價、服務保障能力評價及運營服務關鍵指標評價3個部分,基準分值1000分。
總體來看,截至2025年年底,北京市城市軌道交通運營里程909公里,路網列車服務可靠度為3881.02萬車公里/次,客運量35.76億人次,日均979.80萬人次,工作日日均1114.54萬人次。
2025年,北京市城市軌道交通聚焦乘客出行需求,加強精細化管理,創新服務模式,全面提升軌道交通運行效率與服務品質,為乘客提供更加便捷的出行體驗。
持續優化軌道交通路網布局,開通6號線南延、17號線中段、18號線3條線段,實現8號線大紅門站等2座尾工車站投用,提升路網通達性及服務覆蓋范圍,便利乘客出行;提升運營服務管理水平,深入推進軌道交通行業轉作風、優服務、樹形象工作,以輿情訴求為牽引,通過建立檢查機制、強化部署調度、規范管理流程,著力解決運營服務重難點問題,持續提升行業管理水平;創新國際化服務舉措,實現全球五大國際卡組織全網拍卡過閘,支持多種銀行卡及移動設備刷卡通行,累計交易超147萬筆,入選全國優化營商環境創新實踐案例;高效完成重點時期保障,在節假日及重要活動期間,依據客流科學調整行車計劃,精準增配運力,通過增開臨客、延長運營時間等滿足民眾出行需求,圓滿完成各項保障任務。
依據交通運輸部《城市軌道交通服務質量評價規范》,評價結果顯示,2025年度北京市城市軌道交通路網服務質量總體評價得分為1016.2分,北京市地鐵運營有限公司得分1015.6分,北京京港地鐵有限公司得分974.8分,北京市軌道交通運營管理有限公司得分968.0分。
乘客滿意度評價方面滿分為300分,2025年度乘客滿意度評價各線路得分平均值為284.87分,受訪乘客對軌道交通在進出站、環境、秩序、設施運行等多個維度給予充分肯定。
服務保障能力評價方面滿分為300分,2025年度服務保障能力評價各線路得分平均值為298.04分。服務保障能力評價結果總體較好,受評各線路在進出站、購檢票、候車、基礎保障等方面保持較高水平。
運營服務關鍵指標評價方面滿分為400分,2025年度運營服務關鍵指標評價各線路得分平均值為386.85分。受評各線路在行車服務、客運設施可靠度等方面的10項指標達到滿分。
下一步,北京市城市軌道交通將以提升服務水平為核心,持續強化運營安全保障,統籌運力優化與服務供給,為廣大乘客提供更加安全、便捷、優質的出行服務。
編輯 張牽
校對 劉軍
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