長寧這里收到了多份“12345”市民熱線工單，都是……

日前，長寧公證處接連收到了多個(gè)“12345”市民熱線工單，工作人員帶著疑惑仔細(xì)查看后，臉上露出了會(huì)心的微笑。原來，一份份工單都是市民們滿滿的贊揚(yáng)……

“我對(duì)公證員專業(yè)、貼心、有遠(yuǎn)見的服務(wù)表示高度贊譽(yù)。”在這份表揚(yáng)工單上，外籍華人張女士對(duì)公證員的認(rèn)可躍然紙上。

首次來到長寧公證處咨詢時(shí)，對(duì)公證事宜一竅不通的張女士就被公證員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度所打動(dòng)。原來，張女士常年在海外生活，此次回國是為了處理其父母留下的房產(chǎn)繼承事宜。由于其父母工作經(jīng)歷跨越多省市，相關(guān)親屬關(guān)系材料散落在國內(nèi)多個(gè)省市，獲取材料存在一定難度。

面對(duì)張女士的焦慮，公證員迅速制定了一套高效解決方案。鑒于張女士無法在短期內(nèi)備齊所有材料，公證員首先為她辦理了委托公證，授權(quán)國內(nèi)的親屬作為受托人，使繼承手續(xù)可在她離境后繼續(xù)推進(jìn)。同時(shí)，公證員清晰列出了材料清單，并詳細(xì)指導(dǎo)獲取途徑。針對(duì)人事檔案等張女士難以自行調(diào)取的材料，公證員主動(dòng)在能力范圍內(nèi)先行協(xié)助調(diào)查核實(shí)。經(jīng)綜合判斷，通過現(xiàn)有材料鏈最終確認(rèn)符合辦理繼承公證的條件。

“以后我的子女繼承時(shí)，會(huì)不會(huì)面對(duì)更復(fù)雜的材料收集困境？”正當(dāng)公證事宜有序推進(jìn)時(shí)，張女士提出了新的擔(dān)憂。公證員告訴張女士，鑒于涉外繼承涉及材料復(fù)雜、周期較長，建議她提前規(guī)劃。同時(shí)，公證機(jī)構(gòu)可提供包括委托辦理、材料調(diào)查指引、跨國材料預(yù)審等個(gè)性化服務(wù)，為海外華人化解難題。

很快，公證員梳理出張女士在國內(nèi)外可能留下的親屬關(guān)系證明，并指導(dǎo)她可提前在不同國家辦理好部分材料的公證認(rèn)證手續(xù)。對(duì)于需從國內(nèi)外省調(diào)取的材料，公證員亦提供專項(xiàng)調(diào)查服務(wù)，為她節(jié)省了時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。最終，所有手續(xù)得以順利辦結(jié)，張女士也安心返回。

無獨(dú)有偶。在國外生活多年的市民翁女士專程回國辦理放棄繼承公證。她來到長寧公證處咨詢時(shí)得知，按規(guī)定要求她的兒子需要陪同到場辦理公證，翁女士對(duì)此表示不解。

“我們的要求是為了幫助您嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，防止經(jīng)濟(jì)損失，也是為了避免今后可能產(chǎn)生的家庭糾紛。”面對(duì)翁女士的不解和疑惑，公證員耐心細(xì)致地向她講解其中的法律問題，“考慮到您兒子現(xiàn)常年定居國外，確實(shí)不便陪同到場，我會(huì)向業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦公室申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k綠色通道，通過遠(yuǎn)程視頻確認(rèn)的方式來幫助您解決這一實(shí)際問題……”

“就在你們這里辦了，你們?yōu)槲以O(shè)計(jì)的解決方案和精湛的業(yè)務(wù)水平值得信賴。”聽完公證員的解釋和辦證思路，翁女士毫不猶豫地決定在長寧公證處辦理公證事宜。在辦結(jié)后，她撥通了“12345”市民熱線……

長寧公證處表示，每一份表揚(yáng)工單都來之不易，是一份肯定、更是一份激勵(lì)，公證員和市民的“雙向奔赴”書寫著長寧公證處公證為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

圖片來源于長寧公證處、網(wǎng)絡(luò)

記者：閆 漫

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：高 琴

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