商丘移動用戶莫名被綁寬帶事件懸而未決 違規扣費與退訂難題待解

河南經濟報商丘新聞此前于3月24日刊發《群眾來信：商丘移動用戶莫名被綁異地寬帶 兩年莫名扣費退訂難》，報道商丘市icon梁園區icon居民范女士手機號被違規綁定寬帶、無故扣費且退訂受阻一事，引發社會廣泛關注。截至4月26日，距范女士實名反映問題已近一個月，事件仍未得到妥善解決，用戶合法權益未獲保障，違規操作疑點重重。

一、事件回顧：15年手機號遭莫名綁寬帶 兩年扣費維權難
范女士使用15年的移動號碼（182＊＊＊＊＊222），長期辦理8元基礎套餐，無額外業務。2026年初，她頻繁遭遇欠費、余額不足，查詢后驚悉：2024年2月起，號碼被違規綁定寬帶（月費29元）及機頂盒（月費10元），月均消費約47元，累計扣費超兩年。
該寬帶由商丘市城鄉一體化示范區icon網格下單，安裝地址為梁園區雙八鎮icon，與范女士住址相距甚遠，她從未申請、授權，也未領取、使用任何設備。因此前“滿39元免寬帶費”政策未單獨扣費，直至資費調整才暴露問題。
更令范女士無奈的是，退訂被要求必須退還機頂盒，無設備則無法辦理解綁；運營商承諾“安裝人聯系解決”，但截至發稿，無任何工作人員主動對接、處理。

二、現狀追蹤：一月過去 問題依舊 無任何官方回應
報道刊發后，持續跟進事件進展，多次聯系中國移動icon商丘分公司及相關部門，截至目前，未收到任何官方書面或口頭回應，事件處理陷入停滯：
1. 業務未解綁，扣費仍在繼續
范女士表示，其手機號綁定的違規寬帶、機頂盒業務至今未解除，4月份相關費用仍正常扣除，每月話費依舊異常消耗。她多次前往民主路營業廳、撥打10086客服，均被以“需上報審批”“等待專人處理”為由推諉，退訂無門。
2. 違規費用未退還，責任未認定
范女士提出的“退還兩年違規扣費、公開辦理流程、認定相關責任”等核心訴求，運營商未給出任何答復、未啟動退費流程。兩年間產生的數百元不合理費用，至今無人承擔、無人退還。
3. 關鍵疑點未核查，真相仍未揭開
寬帶實際安裝地址、使用人是誰？無本人到場、授權，業務如何違規開通？是否簽署正規協議、設備領取有無本人簽字？運營商如何證明設備由范女士領??？四大核心疑點，至今無任何調查結果與解釋。
三、用戶心聲：氣憤又無奈 合法權益誰來護
“我用了15年的老號碼，一直信任移動，沒想到會遇到這種事?！狈杜扛嬖V記者，“沒辦過的業務、沒領過的設備，卻要我白白扣費兩年，想取消還被刁難。一個月了，沒人管、沒人問，連一句道歉都沒有，實在太讓人氣憤又無奈?！?br/>她表示，作為普通消費者，面對大型運營商維權艱難，僅希望運營商正視問題、無條件解綁業務、全額退還違規費用、公開調查結果，給消費者一個公正合理的交代。
四、行業亂象：同類問題頻發 消費者維權屢受阻
梳理發現，商丘移動icon此類**“未經授權開通業務、違規綁定寬帶、強制捆綁設備、退訂設置障礙”**的問題并非個例：
? 此前有虞城用戶反映，手機號被擅自開通寬帶并安裝至陌生人家，退訂遭拒、被要求退還未領取的設備，維權時還遭工作人員謾罵；
? 另有市民反映，家人手機號被私自更改高價套餐，并綁定寬帶供他人使用，長達5年無人處理。
此類行為嚴重侵犯消費者知情權、自主選擇權、財產權，違反《消費者權益保護法icon》《電信條例》相關規定，凸顯部分運營商服務流程不規范、用戶權益保護缺位、違規操作監管不嚴等突出問題。

五、律師說法：運營商涉嫌違規 應無條件整改退費
河南icon某律師事務所icon律師指出，手機號碼實名綁定，開通寬帶、機頂盒等業務，必須經本人到場、持有效證件并簽字授權，非本人辦理需出具正規授權委托書。
范女士案例中，運營商在無本人授權、無簽字確認、未交付設備的情況下開通業務，屬于明顯違規操作，構成侵權。運營商要求“退還未領取設備才能退訂”，屬于無理設置障礙，加重用戶責任、免除自身義務，無任何法律依據。
依據相關法律，運營商應立即無條件解除違規業務、全額退還違規收取的費用、公開調查處理結果、追究內部違規責任人；用戶可向12300工信部icon申訴平臺、12315消費者投訴熱線舉報，依法維權。
六、呼吁：盡快核查整改 守護消費公平
中國移動商丘分公司應正視用戶合理訴求與輿論監督，立即成立專項調查組，徹查范女士號碼被違規綁寬帶的全流程、責任人，盡快完成以下整改：
1. 無條件為范女士解除違規寬帶、機頂盒業務，停止扣費；
2. 全額退還兩年違規收取的所有費用，并就服務失誤公開致歉；
3. 全面核查內部辦理流程，堵塞監管漏洞，嚴肅處理違規操作人員；
4. 主動聯系用戶，公開調查結果與處理方案，保障用戶知情權。
同時，也呼吁通信監管、市場監管部門介入督導，嚴查此類侵害消費者權益的違規行為，規范電信市場秩序，切實維護商丘廣大消費者的合法權益。妥善解決用戶合理訴求。

原標題:商丘移動用戶莫名被綁寬帶事件懸而未決 違規扣費與退訂難題仍待解

來源:經濟觀瀾（頭條號）