文旅觀察丨升級(jí)體驗(yàn)，“好客山東”把高質(zhì)量落地到游客日常

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 孫遠(yuǎn)明

“五一”假期前夕，山東用一場(chǎng)誠(chéng)意滿滿的文旅大會(huì)，讓游客讀懂了它的用心，更向四海賓朋發(fā)出了盛情邀約。

作為已連續(xù)舉辦7年的行業(yè)盛會(huì)，今年的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)落地淄博，明年將交棒泰安。秉持著“辦一次會(huì)、興一座城、活一方經(jīng)濟(jì)”的目標(biāo)，山東不僅讓大家看到了每座承辦城市的魅力和特色，更把高質(zhì)量落地到游客的出游日常。

如今回頭看，“好客山東”早已跳出起初宣傳語(yǔ)的范疇，真正轉(zhuǎn)化為游客出游全鏈條的真切體驗(yàn)。

“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比溙豳|(zhì)

多年來(lái)，山東持續(xù)推動(dòng)文旅融合，深入推進(jìn)文化強(qiáng)省、旅游強(qiáng)省建設(shè)，加力優(yōu)化好客服務(wù)、努力打造全國(guó)文化“兩創(chuàng)”新標(biāo)桿、國(guó)際著名文化旅游目的地。2025年，山東游客接待量突破10億人次、旅游收入達(dá)1.2萬(wàn)億元。數(shù)據(jù)的背后，是山東對(duì)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l的品質(zhì)提升。

以吃住行為例。去年，山東開(kāi)啟了覆蓋全省16市的“好客山東·美食爭(zhēng)霸賽”，以美食為紐帶，把“味蕾游”玩成“新食尚”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，16場(chǎng)美食爭(zhēng)霸賽舉辦期間，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊參與人數(shù)達(dá)380.1萬(wàn)人次，綜合帶動(dòng)線上線下參與總?cè)藬?shù)1.5億人次，拉動(dòng)文旅總消費(fèi)額17.1億元。

行在路上，旅途本身就是風(fēng)景，山東推進(jìn)“交旅1號(hào)工程”，打造“好客山東·齊魯1號(hào)”文物研學(xué)主題旅游列車(chē)，將車(chē)廂打造成“鐵軌上的移動(dòng)博物館”，融入32家博物館的文物元素，乘客在行進(jìn)中就能沉浸式觸摸齊魯文脈。列車(chē)今年2月14日開(kāi)通，截至4月14日，已累計(jì)運(yùn)送旅客90640人，平均上座率170%，成為親子客群備受青睞的“研學(xué)課堂”。

讓游客吃好，玩好的同時(shí)，更得住得舒心。游客住下來(lái)，才能解鎖更多齊魯風(fēng)情。近年來(lái)，山東以“樂(lè)宿山東”工程為抓手，高規(guī)格舉辦全省旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)，出臺(tái)系列扶持政策，加大高品質(zhì)飯店招引建設(shè)，推動(dòng)住宿業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“品質(zhì)躍升”轉(zhuǎn)型。今年的文旅大會(huì)上，山東又舉辦旅游住宿業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目招商推介活動(dòng)，搭平臺(tái)助力項(xiàng)目邀約“合伙人”，豐富供給端產(chǎn)品，讓游客在山東既要“住得下”更要“住得好”。

科技讓文旅體驗(yàn)更可感

當(dāng)Z世代成為文旅消費(fèi)主力，看得懂、玩得嗨、有情緒共鳴成為游客核心訴求，山東的數(shù)字賦能，圍繞如何讓體驗(yàn)更貼心、讓文化更可感發(fā)力，打造出一系列新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)。

在文旅大會(huì)上，山東搭建科技文旅供需平臺(tái)，多款人工智能、大模型、AR/VR/MR、區(qū)塊鏈等前沿領(lǐng)域的硬核技術(shù)產(chǎn)品亮相，讓人目不暇接。

松延動(dòng)力的仿生人形機(jī)器人可以用于接待、景區(qū)導(dǎo)覽等場(chǎng)景，能實(shí)現(xiàn)微笑、揮手等擬人動(dòng)作，尤其是臉部采用鉑金硅膠材質(zhì)，看起來(lái)更擬人，互動(dòng)更顯親切。山東數(shù)字文化集團(tuán)的浩宇?文旅數(shù)字化平臺(tái)，以毫米級(jí)實(shí)景復(fù)刻技術(shù)還原文化遺產(chǎn)，融合AR/VR、體感交互等功能，讓游客從“被動(dòng)看景”升級(jí)為“深度入景共情”，在虛實(shí)交織中觸摸歷史文脈。

藝云科技的畫(huà)屏產(chǎn)品解決了數(shù)字展陳的痛點(diǎn)，利用無(wú)損伽馬技術(shù)和雙白平衡技術(shù)，精準(zhǔn)還原文物原生色彩和細(xì)節(jié)肌理。公司帶有彩色墨水屏的數(shù)字充電寶、手機(jī)殼等文創(chuàng)受到游客歡迎，可隨時(shí)更換顯示內(nèi)容，成為年輕人彰顯個(gè)性的潮流單品。棱鏡智創(chuàng)的熊貓花花智能體，外觀形似毛絨玩具，可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)交互導(dǎo)覽，上線即熱銷(xiāo)。

更貼心的是大會(huì)推出的山東文旅智慧票根平臺(tái)“魯票票”，依靠票根聯(lián)盟，吸納1200余家文旅商家，整合推出1500余項(xiàng)優(yōu)惠政策。天下第一泉、泰山等一眾5A、4A級(jí)景區(qū)悉數(shù)入駐，游客憑任意聯(lián)盟票根可享受門(mén)票減免、優(yōu)先入園、專(zhuān)屬講解等優(yōu)惠權(quán)益，輕松暢游齊魯名景。

星級(jí)酒店、品牌連鎖酒店、精品民宿等住宿類(lèi)商家，為票根持有者提供5—8折住宿、房型升級(jí)、免費(fèi)早餐、延遲退房等專(zhuān)享服務(wù)。聯(lián)盟還深度聯(lián)動(dòng)餐飲、文博、演出、購(gòu)物等多元業(yè)態(tài)，構(gòu)建起全域文旅消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。一張票根串起“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l，讓游客的旅途消費(fèi)更具性價(jià)比。

從“景點(diǎn)旅游”到“全域體驗(yàn)”

一直以來(lái)，山東深化“文旅＋百業(yè)”“百業(yè)＋文旅”，不斷豐富文旅供給的內(nèi)涵和外延，提升游客新體驗(yàn)，迎來(lái)客流的同時(shí)也贏得口碑。

淄博顏神古鎮(zhèn)讓游客近距離觀摩琉璃燒制技藝，樂(lè)陵影視城以“文旅+影視”為切口讓游客“一秒入戲”，東營(yíng)黃河入?？诘摹傍B(niǎo)浪”景觀吸引全國(guó)觀鳥(niǎo)愛(ài)好者，上新街山東古建筑博物館煥新啟幕迎來(lái)“文博游”打卡熱潮，“齊白石在山東”特展火熱，“馬彪彪”“風(fēng)風(fēng)千里”等主題文創(chuàng)產(chǎn)品火爆全網(wǎng)…… 這些場(chǎng)景或產(chǎn)品，有的“小而美”，有的極具沉浸感，足見(jiàn)山東的多元魅力。

迎客來(lái)，更要寵客。4月28日前，?淄博市84家A級(jí)旅游景區(qū)面向全國(guó)游客免首道門(mén)票?，當(dāng)前活動(dòng)正在進(jìn)行中。?作為游客接觸城市的“第一扇窗口”，山東文旅系統(tǒng)還與交通部門(mén)聯(lián)合推出“清新出行”行動(dòng)，鼓勵(lì)出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)杜絕“異味車(chē)”，成為“流動(dòng)的文旅推薦官”，車(chē)內(nèi)配備文旅攻略二維碼，打造主客共享的新空間，讓游客在趕路間隙也能解鎖“寶藏山東”。

文旅融合再發(fā)展，且以詩(shī)意共遠(yuǎn)方。2026山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作會(huì)議暨交旅深度融合推進(jìn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，加快塑強(qiáng)文旅融合發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)文旅發(fā)展向更高水平迭代升級(jí)，持續(xù)擦亮“好客山東 好品山東”金字招牌，為現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)賦能加力。

當(dāng)前，山東正以多元路徑詮釋文旅高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，讓每一位游客在山東的旅途，都能感受到賓至如歸，讓“好客山東”的金字招牌越擦越亮。

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