給融媒體留言反映問題也管用，這個“許愿回音壁”滿100期

視頻中，三項網友反映的民生問題得到整改，前后對比的反差，成為將“群眾愿望清單”化為“政府履職清單”的具象化表現。今天，上線兩年的《虹口回音壁》迎來第100期。

《虹口回音壁》于2024年4月25日上線，由虹口區委區政府重點推動、虹口區融媒體中心運營。依托“上海虹口”微信公眾號留言區，該欄目及時收集網友提供的線索，每周更新。聚焦舊區改造、交通出行、社區治理等民生熱點，欄目以圖文、短視頻等形式進行政策解讀、調查報道、民生指南，構建收集、響應、公開反饋的閉環互動體系。既提升了基層治理效能，也激發了市民參與社會治理的積極性。

虹口區融媒體中心記者陳怡主要負責城建、交通、環衛條線，深度參與了多期《虹口回音壁》報道。有次，后臺有網民留言，在彩虹灣新建的口袋公園，垃圾桶周圍比較臟亂。她馬上趕往現場，了解到這是因為公園剛建成，還沒有正式移交環衛。經過協調，綠化環衛部門、養護單位、屬地街道一起互相補位，問題得到解決。在跟蹤報道時，那位網友又留言說，“沒想到真的有很大改善”。這讓陳怡很受鼓舞，她感到，回音壁的底氣，從來不是記者的筆墨，而是各部門同心為民的合力。

還有一次，有居民留言反映自家小區出入口和八字橋接壤的地方有個落差，非機動車上坡吃力、下坡容易摔倒。陳怡到了現場，在親身體驗后，及時將情況反映上報。市政中心接報后，不僅解決了落差問題，還做了人行道和非機動車道的隔離，增加了無障礙通道，并且幫小區疏通了雨水管。在回訪時，居民紛紛表示滿意，陳怡撰寫了《“爬坡難”“下坡險”？小區入口的“陡坡”改好了！》一文在“上海虹口”微信公眾號發布。此外，她還將居民們對市政中心一位女干部的贊揚反饋給了她本人。陳怡坦言，這次采訪讓她深有體會：老百姓心里有桿秤，真心為群眾辦實事，群眾會記得。對自己的這份工作，她也有了更強的責任感：基層一線的同志默默做了很多事，而且很多是“不足一提”的小事，這就更需要媒體這座橋梁，讓他們的付出被看見。

在《虹口回音壁》100期內容中，這樣的案例不勝枚舉。其中，既有與居民日常息息相關的醫院周邊公交系統建設、學校早高峰停車堵塞道路、外賣違停亂象等的記者調查，也有對“美麗家園”“電梯加裝”等熱點的集中回應，還有對油煙擾民、無障礙電梯不開放、步道改造輪椅不便通行等問題的追蹤。虹口區融媒體中心相關負責人表示，《虹口回音壁》著力打造“新聞+政務服務商務”融合創新品牌，所有案例線索均源自網民真實留言，推動一批民生痛點在基層得到有效化解，持續提升社會治理效能。

華東政法大學社會發展學院副教授楊城晨認為，在流量為王的時代，虹口區融媒體中心的記者堅持將鏡頭對準家門口的違停和地道里的顛簸，這種堅守本身就是一種難能可貴的價值。尤其是記者們對城市治理“反復發作”頑疾的跟蹤報道，將市民的意見建議與急難愁盼轉化為有現場、有追問的治理議題，把群眾需求當成工作著力點，把治理成效落在了居民獲得感、幸福感、安全感提升的城市治理層面。

虹口居民丁素芳感到，《虹口回音壁》就像“直通車”，通過媒體這個具有鏈接作用和全局觀的“第三方”，能夠聯動多方力量推動問題解決。在虹口居民徐云芬看來，《虹口回音壁》增加了居民反映問題的渠道，而且“身邊事由身邊人解”，情況更熟悉，解決效率更高。

即日起，“上海虹口”全平臺留言收集系統上線。該系統打破了以往主要依賴微信公眾號后臺的單一渠道局限，將統一歸集“上海虹口”抖音、微博、App等多平臺市民留言，實現民意訴求的統一管理、統一回應，讓更多聲音被聽見。

原標題：《給融媒體留言反映問題也管用，這個“許愿回音壁”滿100期》

欄目主編：蘇展 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報 單穎文