【一線】日均單量已達(dá)60萬！極兔接住五金之都的千億硬貨

在浙江金華永康，工匠精神薪火相傳——春秋鑄劍、漢造弩機(jī)、唐鑄銅銃，千年不熄的爐火，鍛造出今天“中國五金之都”的厚重底色。

作為全國唯一的“世界級(jí)五金產(chǎn)業(yè)集群”，永康坐擁超10萬商家、4萬余家五金工廠，創(chuàng)造了超千億元工業(yè)產(chǎn)值。這里流傳著一組響當(dāng)當(dāng)?shù)臄?shù)字：全國的80%以上的保溫杯，50%以上的電動(dòng)工具，都來自永康。

而對(duì)于快遞而言，要把這些“硬貨”從永康發(fā)往全國，其過程遠(yuǎn)沒有日用百貨那般“溫柔”。

面對(duì)"大五金"

不懼重貨 更不懼異形

與服裝、美妝等輕小件不同，永康的快遞業(yè)務(wù)是出了名的“硬核”。極兔金華永康網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)介紹，當(dāng)前市場(chǎng)步入“大五金”時(shí)代，貨品結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。

除了電動(dòng)工具、螺絲螺母這類比較小的五金件，還有空壓機(jī)這樣重量可達(dá)四五十公斤的大件重貨，以及鍋具、露營帳篷、折疊椅這類異形件。承運(yùn)這些重量不一、形狀奇特的貨物，對(duì)運(yùn)力體系提出了極高的要求。

為此，極兔在前端攬件環(huán)節(jié)進(jìn)行了“定制化”升級(jí)：投入超寬流水線與特大集包筐，最大限度減少包裹擠壓損壞。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充了車輛與人手，一共配備了150輛貨車和30輛掛車，確保運(yùn)力儲(chǔ)備充足。從收派員到司機(jī)，所有崗位均實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)擴(kuò)員，通過合理分配勞動(dòng)量，在保障工作效率的同時(shí)進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

破局旺季難：

用"人心"留住"雙手"

人員增多后，隨著效率提高的，還有管理難度。在永康，物流履約曾有一個(gè)隱形的行業(yè)痛點(diǎn)：務(wù)工人員大多來自西南省市，距離較遠(yuǎn)，每逢春節(jié)便長時(shí)間離崗。而年底恰逢五金行業(yè)的發(fā)貨旺季，員工返鄉(xiāng)與節(jié)日訂單積壓疊加，極易導(dǎo)致“爆倉”。

“量雖然大，我們這邊從來沒有爆倉的情況”，吳強(qiáng)說，“這種旺季，我們尤其需要員工的支持，不能只靠合同約束，更要搭建人性化的關(guān)懷體系和休假體系來調(diào)配人員?！?/p>

網(wǎng)點(diǎn)采用錯(cuò)峰調(diào)休制度，讓員工在淡季得到充分休息，從而保證旺季整體運(yùn)轉(zhuǎn)不受影響。同時(shí)，公司通過發(fā)放額外補(bǔ)貼與溫情關(guān)懷提升歸屬感。該網(wǎng)點(diǎn)60%至70%的司機(jī)自2020年起便在此堅(jiān)守。極高的人員穩(wěn)定性，成了極兔優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基石。

追求確定性 時(shí)效為王

當(dāng)前，電商利潤收窄，房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，五金商家對(duì)成本愈發(fā)敏感，對(duì)物流的要求也因此提高，不能因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致罰款、平臺(tái)掉分。

針對(duì)這一問題，極兔在流程端持續(xù)優(yōu)化。面對(duì)場(chǎng)地夠大、有自建流水線的客戶，極兔網(wǎng)點(diǎn)直接在流水線旁安裝頂掃設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)攬收。

同時(shí)，極兔堅(jiān)持“時(shí)效優(yōu)先”原則。駐守在商家門口的貨車，無論裝滿與否，均嚴(yán)格按照排班發(fā)出。哪怕貨車多跑幾趟，也絕不為了追求裝載率讓貨物在門口“干等”。提高了中轉(zhuǎn)效率，也贏得了商家的深度信賴。

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頭部品牌的共同選擇

如今，在永康的3個(gè)極兔網(wǎng)點(diǎn)，旺季日均單量已達(dá)60萬單，市場(chǎng)占有率約25%。這種穩(wěn)定高效的履約表現(xiàn)，贏得了永康頭部品牌的深度信賴。在鍋具、健身器材、電動(dòng)工具等核心領(lǐng)域，炊大皇、力科等知名品牌，均將大部分業(yè)務(wù)量交給了極兔承運(yùn)。

“我們極兔的客戶黏性很強(qiáng)，而且這個(gè)客戶關(guān)系不能單靠價(jià)格、搞關(guān)系去維護(hù)，需要有一整個(gè)從前端到后端的服務(wù)體系”，吳強(qiáng)表示。

一個(gè)典型的細(xì)節(jié)是：當(dāng)包裹因買家拒收等原因退回時(shí)，極兔并非簡(jiǎn)單地原路退回。網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)每一件退貨件進(jìn)行掃描、登記，并形成清晰的清單。司機(jī)在配送新貨的同時(shí)，會(huì)將這批退貨件連同清單一并交還商家。

“你今天發(fā)了1000票出去，有20票退回來了，單號(hào)是什么，全部登記清楚交給客戶?！眳菑?qiáng)說，這樣一來，商家賬目清晰、貨損可控，對(duì)物流服務(wù)也更有信任感。

正是這種服務(wù)細(xì)節(jié)，讓極兔在永康五金市場(chǎng)中建立了難以復(fù)制的護(hù)城河。

“極兔保障了我們無論什么時(shí)間，貨都能及時(shí)發(fā)出。”一位頭部五金電商商家笑稱，他的件量超過五成由極兔承運(yùn)?！巴镜臅r(shí)候，我們發(fā)到多晚，極兔就等到多晚，有一次甚至陪我們發(fā)到了凌晨五點(diǎn)?！?/p>

千年的爐火鍛造了永康五金的厚重，而現(xiàn)代物流則為這份厚重插上了翅膀。在這座世界五金之都，極兔正以一種更穩(wěn)健的方式，護(hù)送著每一件“永康制造”走得更快、更遠(yuǎn)。

來源 | 極兔節(jié)拍 版式 | 麥兜