從“坐等審批”到“主動(dòng)靠前”——安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心工作為民服務(wù)紀(jì)實(shí)

“同志，網(wǎng)上提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照怎么操作？”“沒有支付寶怎么辦理？”……在安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心，類似的詢問每天都在上演。這里沒有簡(jiǎn)單的指路和推諉，只有一次次俯身指導(dǎo)、一通通跨部門協(xié)調(diào)電話、一趟趟主動(dòng)上門的核查。自2025年重新整合以來，中心以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為標(biāo)尺，將“高效辦證”提質(zhì)升級(jí)，延伸至“高效辦事”，用干部“多跑路”換取群眾“少跑腿”。

打破窗口壁壘：從“單兵作戰(zhàn)”到“全員幫辦”。面對(duì)市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)量大面廣、群眾往來頻繁的現(xiàn)實(shí)情況，中心沒有簡(jiǎn)單地增加窗口數(shù)量，而是創(chuàng)新推出“一窗受理、多窗聯(lián)動(dòng)”辦法。哪個(gè)窗口業(yè)務(wù)忙、出現(xiàn)積壓，其他窗口的工作人員就主動(dòng)上前，穿插到辦事人群中當(dāng)“流動(dòng)指導(dǎo)員”，現(xiàn)場(chǎng)解答辦理流程、預(yù)審申請(qǐng)材料、電話協(xié)調(diào)堵點(diǎn)。針對(duì)老年人等特殊群體，中心專門提供幫辦代辦服務(wù)，不讓數(shù)字鴻溝擋住群眾辦事的路。

重塑審批邏輯：從“反復(fù)跑腿”到“上門辦結(jié)”。程?hào)|村許先生的豆腐坊，就是中心貼心服務(wù)的受益者。在提交《食品小作坊生產(chǎn)加工許可證》申請(qǐng)后，中心核查人員第一時(shí)間主動(dòng)預(yù)約上門核查。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分、設(shè)備擺放等不達(dá)標(biāo)問題，核查人員手把手幫他調(diào)整區(qū)域布局、規(guī)范臺(tái)賬記錄。靠著“現(xiàn)場(chǎng)核查+即時(shí)整改+同步審批”的創(chuàng)新模式，原本需經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的流程被壓縮為“一站式”辦結(jié)，從核查到發(fā)證僅用2個(gè)工作日。許先生送來的錦旗上寫著：“高效快捷優(yōu)服務(wù)，一心一意為群眾”，這正是群眾對(duì)“主動(dòng)靠前”服務(wù)最直接的回應(yīng)。

跨越部門邊界：從“分內(nèi)之事”到“為民解憂”。一位七十多歲的聽力障礙老人走進(jìn)衛(wèi)健窗口，卻始終說不清自己的辦事來意。民政辦工作人員小曾沒有因“此事不歸我管”而轉(zhuǎn)身離去，而是主動(dòng)接過問題，先后電話聯(lián)系辦事處和屈家河村干部，歷時(shí)一個(gè)小時(shí)，終于理清老人的訴求、確認(rèn)事項(xiàng)辦理進(jìn)展。事情辦理完畢后，小曾又?jǐn)v扶著老人送上7路公交車，再三拜托司機(jī)途中多加關(guān)照，才放心離開。事情雖小，服務(wù)不止。這背后是中心推行“首問負(fù)責(zé)制”的極致體現(xiàn)：不問事項(xiàng)歸哪個(gè)部門，只問群眾滿不滿意。

守護(hù)民生底線：從“奔走相告”到“矛盾化解”。人社窗口業(yè)務(wù)繁雜，涉及創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、養(yǎng)老認(rèn)證、勞務(wù)糾紛等多個(gè)領(lǐng)域，每一項(xiàng)都關(guān)系著群眾切身利益。中心創(chuàng)新推廣“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”等線上模式，讓勞動(dòng)糾紛雙方“不用到處跑”就能高效解決問題。工作人員曾為60元、100元這樣的微小勞動(dòng)報(bào)酬，耐心開展電話調(diào)解兩小時(shí)，細(xì)致解讀政策、反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。截至目前，累計(jì)受理勞動(dòng)爭(zhēng)議87件，成功調(diào)解63件。

從“坐等審批”到“主動(dòng)靠前”，從“反復(fù)跑”到“上門辦”，新城街道便民服務(wù)中心用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)證明：為民服務(wù)的初心，就是千方百計(jì)辦好群眾急難愁盼的事，就是在能力范圍內(nèi)把服務(wù)落到實(shí)處。

下一步，該街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)以黨風(fēng)引領(lǐng)作風(fēng)、以服務(wù)涵養(yǎng)民風(fēng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓便民服務(wù)的“小窗口”，真正暖到群眾心坎里，讓群眾的滿意、幸福，成為衡量我們工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。（劉曦 陳小梅 王小艷）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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