深化“五進”強服務 寧波管理中心繪就協同共治新圖景

來源：市場資訊

（來源：浙江滬杭甬）

今年以來，寧波管理中心持續深化“五進”（進市場、進行業、進政府、進企業、進司乘）行動，通過立體化走訪調研、精準對接需求、跨領域整合資源，著力破解服務痛點，提升營運管理水平，逐步構建多方協同共治的新格局，讓公眾出行更舒心。

PART 01

精準對接企業需求，深化定制服務促增收

“高峰時期我們每天有30余輛貨車從牟山收費站下高速前往廠區，以前政策看得懂、用不好，現在收費站把服務送上門，還延伸到了運輸全鏈條！”余姚當地某榨菜龍頭企業物流負責人的點贊，源于服務機制的持續升級。

“姚江紅雁”志愿服務隊走進榨菜企業調研 章燕培攝

余姚收費中心所“姚江紅雁”團隊聚焦地方特色產業，深入榨菜企業，拆解運輸難題、解讀惠企政策、定制安全方案，通過座談會、微信群等渠道搭建溝通橋梁，升級專屬服務，并與企業就“農旅融合”達成初步合作，拓展路企協同維度。與此同時，緊盯陸埠收費站中通物流基地通車節點，提前做好車流引導與配套服務準備。從“窗口服務”到“上門賦能”，從“政策宣講”到“定制保障”，中心持續聚焦企業需求，深化與順豐、申通等核心物流企業及周邊物流基地的對接，優化通行與結算流程，并定期開展“科普進企業”活動，將安全知識、政策服務送到生產一線。

PART 02

深化多方協同聯動，優化服務強保障

中心主動“進政府、進行業”，打破壁壘、跨域協同：與寧波交投共建路網引流機制，優化出行體驗；聯動行業主管部門與高速業主單位，聚焦司乘出行與企業核心需求，細化協作舉措，優化服務鏈條，推動多方聯盟成為破解痛點、提升效能的堅實堡壘。同時，聯合屬地政府、業主企業建立“一路多方”聯席機制，定期會商破解跨區域通行難題，推動政策協同與服務標準互認，形成“問題共解、資源共享”的治理共同體。在杭甬高速復線寧波一期，沿線收費站所聯合高速交警走進澥浦危化品園區，精準對接物流從業者的出行痛點與情感需求，開展交通安全宣傳，推出“政策解讀+現場解題+暖心慰問”全鏈條服務。從“被動響應”到“主動貼近”，讓服務更有溫度，讓司乘的獲得感、幸福感、安全感更加可感可及。

走訪周邊企業介紹惠企政策 章燕培攝

PART 03

聚焦司乘體驗提升，優化服務樹品牌

中心升級“司乘意見驛站”功能，綜合運用問卷調研、跟車體驗等方式，精準捕捉司乘群體的新需求、新期盼，為服務優化找準方向、明確路徑。在此基礎上，中心扎實推進特色服務陣地建設，深化奉化收費站“卡友社區”服務升級，結合走訪掌握的貨車司機核心訴求，推動收費站服務向社會公共服務維度升維。融合地方特色產業，提供ETC辦理、政策咨詢等“一站式”定制服務，持續增強客戶黏性，打造有溫度的“路上之家”。同時，持續拓展寧海北收費站“微型服務區”功能，聯動屬地資源配套建設充電站、智在亭、臨時休息區等設施，切實解決司乘補能、休憩等急難愁盼問題，全面提升綜合服務保障能力。

“關愛貨車司機”暖心志愿服務活動 鐘瑩嬌攝

自“五進”行動開展以來，寧波管理中心已走訪各類單位46家、收集訴求建議208條。站在“十五五”開局的新起點，寧波管理中心將持續以“五進”行動為抓手，持續把“服務公眾美好出行”理念貫穿于每一次走訪、每一次服務之中，讓每一次出發與歸途都成為溫暖的奔赴。