鐵路大院有個“左鄰右舍·睦鄰驛站”

（來源：邯鄲新聞網）

轉自：邯鄲新聞網

在鐵路大院街道鐵西南社區玉鐵苑小區，有一處特別的地方——“左鄰右舍·睦鄰驛站”。

玉鐵苑小區建于2004年，住的多是鐵路退休職工。年頭久了，小區設施老化，而社區服務中心設在小區外面，離得遠，老人們走過去得十來分鐘，平日里誰家水管漏了、鄰里拌嘴了，想找社區干部反映，總歸沒那么方便。“群眾有個啥事，得第一時間有人聽、有人管才行。”社區書記陳秀蘭說。

社區書記陳秀蘭與物業工作人員溝通，記錄居民問題清單。

2023年，社區盤點了小區里的閑置空間，發現開發商早年留下的五間儲物間一直空著。地方不大，但位置正好在小區中心。社區黨組織決定把它們利用起來，改造成居民家門口的“睦鄰驛站”。經過簡單修繕、添置桌椅，五間儲物間搖身一變，成為“睦鄰會客廳”“藝鄰手工坊”“閱鄰讀書空間”“樂鄰棋牌室”“助鄰服務室”。從此，居民們交心議事、互幫互助，有了自己的溫馨家園。

今年4月初，8號樓三層的陳東平家屋外的自來水管突然崩裂，淹了一樓李新明家的地板，二樓王慶發家地下室的電器也被泡了。管道在屋外，損失誰來賠？三家爭執不下，找到了社區。

4月10日，“左鄰右舍·睦鄰驛站”里，社區書記陳秀蘭請來市供水公司工作人員，組織涉事三個家庭的代表一同協商。

供水公司工作人員現場勘查后，按照“井蓋閥門到入戶部分的管道由住戶負責”的原則，認定陳東平家承擔全責。

可真到了賠償環節，陳東平接受不了。李新明和王慶發粗略核定了成本——兩家共計5000元，確實是一筆不小的費用。

問題總要解決，陳秀蘭思來想去，找到了方向：“玉鐵苑小區居民多是鐵路退休職工，這三家也不例外。我就找到小區里三家都認識的李建軍，請他出面幫著說和。”

一說都是一個單位的，隔閡少了一半。在李建軍的說和下，三家互相體諒，達成和解：陳東平家負責維修王慶發家被泡的電器，并按維修價格賠償李新明家的地板。一場鄰里糾紛，就這樣化解了。

其實，這樣的快速調解在鐵西南社區并非偶然。社區依托“睦鄰會客廳”構建起民情民意收集網，輪值社工、網格員、物業人員、業委會成員、熱心居民，人人都是問題的“傳感器”。翻開驛站里的民情民意收集本，上面密密麻麻記錄著居民群眾的身邊事：樹苗枯萎、路燈不亮、充電樁沒電……每一條后面，都詳細附上了社區的辦理情況。“有事找社區，辦事不拖沓”，成了居民們最真切的評價。

小區建得早，設施老化是繞不開的話題。其中供熱管道問題曾讓居民們頭疼多年。“從2020年起，一入冬管道就崩，一個單元壞了，整棟樓都要停暖。”居民孫國明回憶道。年年修、年年壞，問題遲遲無法根治。去年，陳秀蘭主動出擊，與供熱企業反復溝通協調，最終對整個社區戶外的供熱管道進行了全面更新。如今，居民們再也不用擔心冬天突然停暖了。

“藝鄰手工坊”里，孩子們用泥塑制作省運會吉祥物；“閱鄰讀書空間”的漂流書架上，經典文學、兒童繪本、時事報刊琳瑯滿目，還能舉辦讀書文化沙龍；“樂鄰棋牌室”里，老朋友們切磋棋藝、以“棋”會友；“助鄰服務室”中，理發能人高大姐為小區居民提供便民理發服務，也為行動不便的老人上門服務，每月25日還免費為志愿者理發。社區依托“黨支部+志愿服務”模式，整合鄰里能工巧匠、退伍老兵、醫生及黨員干部等力量，建立“鄰里幫”志愿服務隊。小善大愛，點滴匯聚，在守望相助中傳遞著愛的溫暖。

這幾日，陳秀蘭又在忙碌。老舊小區屋頂漏雨是常事，雖經改造后稍有改善，但由于房頂構造特殊，這幾年總是修了這邊、漏了那邊。她一邊征集群眾意見，一邊對接維修企業，趁著雨季前加緊處理舊改質保范圍內的維修。可她心里仍在盤算：如何徹底解決老舊小區屋頂漏雨這個問題？如何探索出可復制的“鐵西南經驗”。

邯鄲新聞傳媒中心記者趙鴻粼 文/影