廣西昭平煙草：擦亮“政務窗” 辦好民生事

本文轉自：人民網-廣西頻道

近年來，廣西昭平縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“昭平煙草”）始終堅持全心全意為人民服務的理念，聚焦零售戶與群眾辦事的堵點、難點、痛點，以數字化改革破題、便民化舉措落地、精細化服務暖心，全力打造高效、透明、溫情的煙草政務服務窗口，讓便民紅利直達基層、惠及萬家。

數字賦能提速 政務服務“掌上辦、就近辦”

針對昭平縣山區鄉鎮分散、群眾辦事路途遠、耗時長的實際情況，昭平煙草大力推進“互聯網+政務服務”改革，打通線上辦事通道，實現數據多跑路、群眾少跑腿。依托全國一體化在線政務服務平臺、“八桂益眾”微信小程序等載體，煙草專賣零售許可證新辦、延續、變更、注銷等全事項均可線上申請，打破地域與時間限制，切實減輕群眾辦事負擔。

昭平煙草嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結制度，窗口工作人員提供線下答疑、流程指導，耐心協助群眾理順辦事步驟、備齊申請材料，杜絕來回跑腿、反復補件。同時緊盯審批時效，精簡環節、壓縮時限，穩步提升政務服務網辦率，用實打實的效率兌現“少跑腿、快辦結”的服務承諾，讓山區群眾辦事更省心、更便捷。

窗口工作人員為群眾提供咨詢服務。胡冬兵攝

窗口提質增效 便民服務“有溫度、更規范”

在政務服務大廳，昭平煙草優化窗口布局，推行“一窗受理、集成服務”模式，精簡辦事材料、壓縮審批時限、規范辦理標準，從根源上杜絕重復提交、多頭跑路問題。大廳特設便民服務角，配齊老花鏡、飲用水、辦事指南、充電設備等物資，張貼通俗易懂的流程圖，讓群眾看得明白、辦得順暢。

依托延時、預約、幫辦三項服務機制，昭平煙草靈活適配群眾辦事時間，精準破解上班族、務農人員“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。窗口工作人員全程靠前服務、耐心解惑，主動協助群眾核對信息、整理材料，細化全流程服務管控，兼顧規范性與實用性，讓窗口服務既有標準又有溫度。

溫情兜底暖心 特殊群體“享優待、零負擔”

政務服務既要提速度，更要暖人心。昭平煙草緊盯老年零售戶、殘疾人、脫貧戶等特殊群體，建立專項服務臺賬，開通辦證“綠色通道”，推行“上門辦、代辦理、優先辦”溫情服務。針對行動不便的申請人，工作人員主動上門提供指導服務，一對一協助申請人進行線上申請、現場核驗信息、全程代辦業務，辦結后送證上門，實現“零跑動、零負擔”辦證。

為破解老年群體“數字鴻溝”難題，昭平煙草定制大字版辦事指南、方言版操作指引，工作人員上門手把手教學，幫助老年零售戶掌握許可證延續、政策查詢等基礎操作。同時常態化入戶走訪，提前預警許可證到期、經營疑難等問題，變“被動服務”為“主動關懷”，守護小微商戶經營底氣。

下一步，昭平煙草將持續對標行業先進、緊貼群眾需求，深化數字化政務改革，拓展便民服務場景，把政務服務做細、做實、做優。（胡林莉 鄧菲洋）