黑龍江一消費者稱點了杯Costa咖啡外賣，發現杯底有顆螺絲釘，長約1厘米，官方回應表示已和顧客協商達成一致，正排查異物來源嗎？

最近，有消費者反映，在Costa咖啡（哈爾濱六順華聯店）購買咖啡，在杯底發現螺絲釘。合新聞記者多次聯系涉事門店，未獲回應。4月22日，Costa咖啡客戶關懷中心回應合新聞稱，已和顧客協商達成一致，正排查異物來源。

“點了一杯Costa咖啡外賣，發現里面有顆螺絲釘。難道是新口味？”近日，消費者王永（化名）在社交平臺講述了4月14日的一次消費經歷。

從王永發布的圖片當中，合新聞記者看到，在杯底的確有一顆螺絲釘，長約1厘米。這杯咖啡的下單時間是4月14日10時許，涉事門店為Costa咖啡（哈爾濱六順華聯店）。

王永稱，自己向外賣平臺反映之后，平臺在當天上午就賠付了51.12元。雖然理賠成功，但和不少網友一樣，王永不明白，咖啡里面為何會有螺絲釘。

涉事的Costa咖啡（哈爾濱六順華聯店）位于哈爾濱市香坊區六順街道中山路。4月17日，合新聞記者多次聯系該門店，均未得到正面答復。

4月17日下午，合新聞記者撥打4000601971，將情況反映給了Costa咖啡客戶關懷中心。對方表示將由相關人員在2天之內給與答復。

4月22日上午，合新聞記者再次聯系該中心。10分鐘后，該中心工作人員向合新聞記者進行了反饋。

“感謝媒體對此事的關注與監督。”對方表示，針對顧客反映的飲品內有異物一事，涉事門店已與顧客進行溝通并妥善處理，“目前已經達成一致，給顧客辦理了退款。”

螺絲釘是如何進入顧客下單的咖啡當中的？針對此事，該中心工作人員回應稱，公司對此事很重視，還在內部排查當中，門店也在積極配合。一旦有結果，會盡快向消費者回復。

工作人員表示，“我們珍惜每一位消費者的支持與信任，我們一直將食品安全與消費者體驗放在首位。”

作為源自英國的咖啡品牌，Costa（中文意為“咖世家”）于1978年創立，1981年在倫敦開出第一家專賣店。2006年進入中國市場。

2011年，該品牌曾喊出“2018年開出2500家門店”的口號。第三方平臺數據顯示，2020年至2025年，Costa在國內門店數長期維持在400家左右。如今僅剩265家。

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來源｜合新聞

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強