長沙拄拐老兵進退役軍人事務廳借廁所,被保安攔在門口,工作人員一句話才放行
門臉上的四個大字再金貴,也抵不過門口那道人情。
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4月17日下午,長沙。湖南省退役軍人事務廳門口,一個拄著拐的中年人站在那兒,臉憋得通紅。
他叫周先生,退役軍人,右腿殘疾,走路離不開拐杖。那天他本來是去事務廳辦事的,辦著辦著肚子不對勁,想借廳里的公共廁所用一下。
就這么個事。
門口的保安不讓進。給的理由是,周五下午不對外辦公。周先生解釋,自己是退役軍人,身體也不方便,能不能通融一下。保安先是說廳里根本沒有廁所,后來又搬出不辦公那套說法,來回就這兩句話。
一個拄拐的人,站在退役軍人事務廳門口,跟保安為了一趟廁所拉扯,這個場面本身就夠尷尬的。
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更尷尬的還在后頭。
廳里的工作人員聽到動靜出來了,明確說了讓他進去上。按說到這兒就該結束了,里頭的人都發話了,放行唄。可這兩個保安還是不松手,死死攔著。周先生把手機舉起來想拍,保安伸手就要奪他的手機。
最后是民警趕到現場協調,周先生才走進那扇門,用上了那間廁所。
這事兒傳到網上,炸了。
事務廳也很快出了通報,幾個事實講得清楚:周先生的退役軍人身份屬實,右腿殘疾是服役期間因公受傷造成的,不是網傳的救人負傷;兩名涉事保安當場辭退,退回安保公司;相關科室的負責人通報批評、嚴肅約談;事務廳向周先生公開道歉,周先生表示諒解。
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到這兒,事情算是翻篇了。但有幾個點,我越想越堵得慌。
第一個點,事務廳大廳的墻上寫著八個字——情系老兵,真誠服務。門口另掛著一塊牌子,寫著單位廁所對外開放。
保安就站在這些字下面,攔人,說沒廁所,說不辦公。他身后的每一個字,都在打他的臉,他自己渾然不覺。
第二個點,里頭的工作人員已經開口放行了,他還要扛。這就不是守規矩的事兒了。真按規矩來,廳里的人發了話,保安該退一步。他不退,是因為那一刻,門是他的,說了算的人是他。那點微不足道的權力,比一個老兵的難處重要。
第三個點,搶手機這個動作。一個普通人要是心里坦蕩,根本不怕被拍。伸手去奪手機的那一瞬間,自己心里清楚自己在做什么。
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還有件事得順便說一下。
網上有人傳周先生是救人落下的殘疾,把故事講得特別催淚。官方通報里沒有這一條,只寫了因公致殘。老兵的事本身已經夠沉了,不用再往上面糊一層濾鏡,事實本身就站得住腳。
我一直覺得,一個單位好不好,不看它大廳裝修得多氣派,標語寫得多響亮,就看門口那個最不起眼的崗位,遇到一個不那么體面、不那么順眼的來訪者的時候,是個什么態度。
保安只是個外包的崗,但他站在那扇門后面,他就代表這扇門。他怎么說話,來的人就怎么記這個地方。
兩個保安被辭退,責任人被約談,這事兒翻篇兒了。但那種把服務對象活生生做成管理對象的慣性,不是辭退兩個人就能清干凈的。墻上的字好寫,門口的那張臉難換。
說到這兒,想問大家一句:你有沒有在哪個辦事的地方,被門口的人為難過,最后還是里頭的人一句話才解決的?
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