用“心”相交 暖護民生 農行成都錦江支行書寫高質量金融為民答卷

民生無小事,枝葉總關情。近年來,農行成都錦江支行始終堅守 “人民金融” 初心使命,立足區域民生需求,以 “用心、貼心、暖心” 三維服務,深耕反詐守護、便民服務、敬老助老等民生領域,將金融服務融入群眾日常生活的方方面面,用實干與擔當交出一份有溫度、有力度、有回響的金融為民答卷,彰顯新時代農行人的責任與堅守。

反詐用“心”,筑牢群眾財產安全防線

“多虧了你們的堅持,不然我的 110 萬購房款就被騙了!” 近日,客戶陳女士在農行錦江東光支行工作人員的勸阻下,成功避開一起電信詐騙陷阱,事后握著工作人員的手再三致謝。

據悉,陳女士當日匆匆前往錦江東光支行,要求向異地跨省對公賬戶轉賬 110 萬元,聲稱用于購房。網點客服經理在辦理業務時敏銳發現異常:陳女士僅支付 3 萬元定金,未簽訂任何具有法律效力的購房合同,僅靠口頭約定便要劃轉全款,且身旁一名男子不停催促轉賬。經細致詢問得知,該男子是陳女士在菜市場認識不到兩個月的 “熟人”,還主動 “借出” 10 萬元 “助力” 其買房。

察覺種種反常跡象后,客服經理立即聯動內勤行長開展勸阻,在勸說無果的情況下,第一時間聯系錦江區東湖派出所。民警趕到后,與網點工作人員共同對陳女士進行了近 20 分鐘的細致勸解,反復講解正規購房流程和電信詐騙陷阱,提醒其切勿輕信口頭承諾。最終,陳女士幡然醒悟,當場放棄轉賬,成功避免了財產損失。

一直以來,農行成都錦江支行將反詐工作融入日常服務,常態化開展反詐宣傳,通過網點顯示屏、宣傳折頁、一對一講解等多種形式,向群眾普及反詐知識,提升群眾防范意識,用專業與擔當為群眾守牢 “錢袋子”。

服務貼 “心” 破解群眾急難愁盼難題

為切實解決特殊群體辦事 “最后一公里” 難題,農行成都錦江支行持續拓展服務邊界,打破網點服務時空限制,推出上門服務、綠色通道等便民舉措,把金融服務的溫度送到群眾最需要的地方。

近日,錦江支行營業室接到一名身患癌癥客戶的求助電話。該客戶常年臥床,身體虛弱,因手機號碼需更新才能辦理保險理賠,無法親自前往網點,焦急之下尋求網點幫助。了解情況后,網點負責人當即決定提供上門服務,承諾 “您安心養病,我們來辦”。

次日,工作人員攜帶相關業務材料專程趕赴醫院,在病床前俯身細致核對信息,輕聲慢語指導客戶完成操作,最終順利辦結手機號碼更新業務,成功打通客戶保險理賠的 “堵點”。服務結束后,客戶對網點的貼心服務和高效響應表示由衷感謝。

“急群眾之所急,解群眾之所難”。農行成都錦江支行始終堅持以客戶為中心,針對老弱病殘等特殊群體,精準對接服務需求,用實際行動打通服務群眾的 “暖心通道”,讓 “人民金融” 的溫暖直抵人心。

敬老暖“心”,他們用行動傳遞“煙火氣”

“姑娘,麻煩你們了,這么有耐心幫我辦業務,還反復提醒我保管好錢,太貼心了!” 近日,一位百歲老人獨自前往農行錦江東光支行辦理取款業務,臨走時握著工作人員的手,笑容滿面地連連稱贊。

據悉,該老人出生于 1925 年,步履蹣跚走進網點大廳后,大堂經理第一時間發現了這位特殊客戶,立即快步上前攙扶,小心翼翼地避開臺階,全程陪伴在老人身邊。考慮到老人年事已高、行動不便,網點特意安排專人提供 “一對一” 全程服務,在取款過程中,工作人員放慢語速、反復講解,每一步操作都耐心指導,生怕老人著急。

業務辦結后,工作人員細心地將現金和銀行卡交到老人手中,特意準備了裝鈔袋,并反復叮囑老人注意出行安全和財產安全,還用通俗易懂的語言為老人普及了養老反詐小知識,幫助老人守好 “養老錢”。

近年來,農行成都錦江支行聚焦老年人等特殊群體,持續優化適老化服務,完善網點適老設施,提升工作人員適老服務能力,用耐心、細心、愛心幫助老年人跨越 “數字鴻溝”,讓老年人在享受金融服務時更便捷、更安心,傳遞金融服務的煙火溫情。

金融有溫度,可抵歲月寒;為民有力度,可解萬家憂。下一步,農行成都錦江支行將繼續堅守 “人民金融” 初心,持續深化金融為民、服務惠民舉措,把更多優質、高效、暖心的金融服務送到群眾身邊,在 “十五五” 新征程上,以實干踐行使命,以擔當詮釋忠誠,書寫更加精彩的金融為民新篇章。(徐姝涵 歐陽汝佳 薛晶潔)