“航旅縱橫崩了”上熱搜！用戶稱行程消失、登機混亂……

來源：國際金融報

航旅縱橫官方微博發布情況說明，稱技術團隊正在全力搶修。此次故障影響持續至21日晚間。

“航旅縱橫崩了？我的行程全消失了……”經常出差往返各地的商務人士小娜（化名）今日在朋友圈發出疑問，她的“吐槽”迅速引發廣泛共鳴。

4月21日，話題“航旅縱橫崩了”沖上微博熱搜。消息面上，今日午間，航旅縱橫APP突發服務異常，頁面提示“服務暫時不可用，請稍后再試”，一時間大量用戶無法查詢航班出行相關信息。

記者注意到，大量網友在小紅書、微博等平臺反映：“航旅縱橫一片空白，什么信息都看不到了”“到了登機口才發現APP崩了，沒有電子登機牌，只好現場補辦紙質牌，差點誤機”。另有旅客無奈表示：“人在登機口，沒取紙質票，系統一癱瘓，連座位號都得現場問工作人員”“因為航旅縱橫崩了，值機現場和登機口全都亂成一團”。

社交平臺上涌現大量用戶反饋

針對APP突發服務異常，今日下午，航旅縱橫在其官方微博發布情況說明稱：“4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等渠道查詢行程及辦理登機手續。目前技術團隊正在全力搶修，我們將盡快恢復系統功能并同步修復進展。由此給廣大旅客帶來的不便，我們誠摯致歉。”

然而，此次故障持續影響至晚間。

記者了解到，同日晚上7點左右，航旅縱橫相關服務仍未恢復正常。多名用戶向記者反映，行程一欄仍無法顯示“待出行”及“已結束”行程，航班動態查詢同樣失效，頁面反復提示：“很抱歉，沒有為您找到符合條件的航班動態”。

晚間7點相關服務仍未能恢復

一位用戶無奈地對記者表示，她的出差行程均由公司統一代訂，所有航班信息同步至航旅縱橫，平日里依賴該APP一鍵查看動態、值機選座，操作便捷。今天系統突然崩潰讓她措手不及，最終只能聯系公司在航司小程序上完成值機。

據航旅縱橫官網數據，其激活用戶量已超過1億。在出行場景中，用戶最常使用的功能是查詢航班動態及飛機信息，包括機型、機齡、準點率、延誤情況、前序航班狀態等。

近年來，航旅縱橫APP也陸續增加了值機選座、線上升艙、機票驗真等功能。去年7月，為進一步拓展機票業務，航旅縱橫還正式上線“民航官方直銷平臺”功能，整合接入國內超37家航司的官方購票渠道，覆蓋國有三大航（國航、東航、南航）、海航、廈航、川航等主流航司。用戶可在單一界面完成多家航司直銷機票的比價與購買。

公開資料顯示，航旅縱橫是中航信移動科技有限公司旗下品牌。而該公司是由隸屬于國務院國資委的中國民航信息集團有限公司發起成立的，前兩大股東分別是中國民航信息網絡股份有限公司（下稱“中航信”），持股20.65%；中航信啟航資本管理有限公司，持股15.68%；南航集團資本控股、東方航空產業投資分別位列第三和第四大股東。

另外，股權透視圖顯示，作為航旅縱橫第一大股東的中航信，背后除了站著科技央企中航信集團，還有中國移動子公司中移資本，以及中國航空、南航集團、東航集團三大央企航司集團。