免費洗車洗出玻璃裂痕？車主要求4S店擔責，4S店回應

近日，福州的奧迪車主劉先生反映，他將車輛送至4S店享受免費洗車服務。車輛清洗完后，劉先生發現前擋風玻璃出現一道長達四五十厘米的裂痕，原本的福利服務，變成一場維權糾紛。

01前擋玻璃出現長裂痕

3月22日中午，劉先生將車開到4S店享受店內提供的免費洗車服務。車輛清洗完畢后，劉先生駕車駛離4S店，剛開出一段距離，就發現前擋風玻璃有異常痕跡。

劉先生表示，起初他以為只是普通水痕，下車仔細觸摸后才發現，這是一道長約四五十公分的裂痕，并非表面劃痕，而是整塊玻璃受損。

劉先生隨即向4S店反饋情況，并且他表示，自己的行車記錄儀完整記錄了洗車前后的車輛情況：洗車前玻璃完好無損，洗車結束后才出現裂痕。

對此，劉先生提出訴求：希望4S店將受損的原廠前擋風玻璃恢復原狀，更換全新原廠玻璃及前擋風玻璃膜。

02 4S店稱玻璃有隱患

針對劉先生的訴求，4S店查看行車記錄儀后表示，洗車全程由劉先生本人駕駛，洗車工僅按照標準流程沖水、擦車，無暴力操作。同時4S店指出，洗車前玻璃上存在一處細小痕跡，認為玻璃在洗車前就存在隱患，水流沖擊可能誘發裂痕擴大。

由此，4S店提出折中方案：為車主更換副廠玻璃，費用由雙方各承擔一半。

這一方案遭到劉先生拒絕。他堅持要求4S店提供證據，或通過第三方鑒定，證明裂痕隱患在洗車前已存在，否則應當全額負責修復，堅持“損壞什么就修復什么”，雙方就此陷入僵持。

03 律師解讀：免費≠免責

律師分析，免費服務同樣構成服務合同關系，經營者若主張自身無過錯、損害與服務行為無關，需承擔相應舉證責任；若無法提供充分證據證明其主張，應當承擔賠償責任。

4S店全額負責，免費更換玻璃+車膜

經過多輪溝通協商，雙方最終本著解決問題的態度達成一致。4S店承諾，免費為劉先生更換原廠前擋風玻璃及對應車膜，車主無需承擔任何費用，這場洗車糾紛最終圓滿解決。

送車保養/洗車，一定要記牢這幾點

交車時驗車：與工作人員共同檢查外觀、玻璃、漆面，確認車況無異常。

留好證據：對車輛已有瑕疵當場拍照、錄像，重要情況在服務單據上書面注明。

損壞不慌亂：車輛受損后第一時間固定證據，不擅自移動車輛或自行維修。

用車生活中，小細節往往關系到大權益。多一份謹慎，多一份證據留存，才能避免陷入維權被動，安心用車不鬧心！