住院僅三四個小時、需求卻遠超預期，一家眼科醫院的“免陪照護”探索

2026年4月，上海開展“免陪照護”服務試點已一年有余。這項旨在減輕家屬陪護負擔、提升患者住院體驗的服務，主要面向特級、一級護理的住院患者。然而，對一家三級眼科?？漆t院來說，實踐感受度卻有些不同。

“在我們醫院，大部分是日間病房，患者住院時間大多在3-4個小時，以二級、三級護理需求為主?！苯?，上海市眼病防治中心副院長黃建南在接受澎湃新聞記者采訪時表示，該院患者對“免陪照護”的需求其實很大。對一些青光眼、白內障患者來說，術后初期視力不清晰的情況下，如果身邊無人照料，在病房寸步難行，去趟廁所都存在跌倒的風險。

上海市眼病防治中心以日間手術為主，目前虹橋院區專門開放了37張床位，用于“免陪照護”試點。澎湃新聞記者 陳斯斯 攝

一輪新的探索在上海市眼病防治中心日間病房悄然開啟。2026年3月，醫院率先在二級、三級護理病人中試點“免陪照護”。一個月來，700多名患者中有100多人提出申請，服務需求遠超預期。

基于“免陪照護”服務量持續攀升，反饋效果良好，醫院也希望建設一支適配眼科?？铺厣恼兆o人才隊伍，打造貼合醫院服務定位的年輕化、專業化照護團隊。

“我們需要的人才，更像一個‘醫療助理員’。”黃建南表示，“希望護理員可以與專業醫護團隊組建成一個多學科團隊，參與到整個診療過程中，無論是陪診還是住院、復診環節，可以持續為患者提供服務?！?/p>

日間病房里有“剛需”

上海市眼病防治中心又名上海市眼科醫院，是全市唯一一家三級眼科專科醫院。該院在康定路和虹橋路分別設有院區，2021年新啟用的虹橋路院區已開放37張住院床位，可開展玻璃體視網膜手術、白內障手術、青光眼手術、角膜屈光矯正手術等。

“過去病人術后如有陪護需求，往往是親友幫忙，或者請第三方機構護工?！秉S建南介紹，隨著全市開啟“免陪照護”試點工作，醫院也于2025年引入第三方機構，面向特級、一級護理患者提供相應服務。

運行過程中，醫院發現，第三方機構護理員提供的服務，與患者實際需求存在適配差異：專業護理員通常面向重病、術后大病人群，比如需要協助插管、翻身等，但對眼疾患者來說，這些難度較高的護理技能反而用不上，造成一定程度的人力浪費。他們更需要耐心、細致的日常照護，尤其是了解低視力人群的特殊需求，比如扶一把去廁所、幫忙倒杯水、與醫生溝通后續復診問題等等。

上海市眼病防治中心的護理員為患者提供“免陪照護”服務。 受訪者供圖

事實上，與大多三甲綜合醫院不同，上海市眼病防治中心以日間手術為主，患者住院時間通常只有三四個小時，手術多涉及青光眼、白內障等常見眼病。黃建南告訴澎湃新聞記者，醫院收治的患者中，基本沒有特級護理需求，有一級護理需求的不到10%，常見眼病手術，以二級、三級護理需求為主。

在他看來，這些患者雖然住院時間短、護理級別不是最高，對“免陪照護”的需求卻很高。原因很簡單：患者術后初期往往看不清或看不見，上廁所需要人攙扶、吃飯需要人幫忙。患者中很大一部分是老人，甚至獨居老人，尤為需要悉心照護。

為此，醫院主動延伸服務內涵，拓寬服務覆蓋，推動“免陪照護”試點惠及更多住院患者。這項探索從2026年3月開啟，起初院方也擔心“冷場”，一個月過去，700多名手術病人中，有100多人主動提出需要這項服務。

“這說明什么？說明老百姓是真的需要?！秉S建南告訴澎湃新聞記者，對一家眼科醫院來說，護理員更像是“醫療助理員”的角色，不僅要完成對病人的術后照護，還要能融入醫院的診療團隊，成為醫生、護士和患者之間的橋梁。

打造專業化、職業化團隊

基于診療服務實際，上海市眼病防治中心希望自主培育專屬的“免陪照護”服務隊伍。

上海市眼病防治中心的護理員為患者提供“免陪照護”服務。受訪者供圖

2026年2月，該院讓兩名第三方機構派遣的導診人員轉崗開展“免陪照護”服務?！八麄兎浅Ｊ煜めt院流程，和醫生也很熟，這對患者整個診療過程很有益處。”黃建南介紹，這兩名轉崗人員經醫院培訓后開展“免陪照護”，一個多月服務了100多名患者，總體反饋良好。

但對一家三級醫療機構來說，現有服務力量仍有提升空間。為進一步優化照護服務品質，醫院計劃擴充隊伍規模，著力打造一支專業化、職業化的照護團隊，面向社會吸納高素質服務人才，明確學歷與技能適配標準，提供具備市場競爭力的薪酬待遇及清晰的職業成長路徑。?

遺憾的是，招聘信息發布后，契合崗位特質與專業定位的適配人員相對稀缺。“我們的招聘信息主要通過丁香園、衛生人才網及街道等渠道發布，來應聘主要還是有護理背景的人員，但感覺對‘醫療護理員’未來發展路徑不明確，有些猶豫?！贬t院護理部主任周意告訴記者。

在黃建南看來，當前社會對?？普兆o崗位的職業屬性與發展通道仍存在信息不對稱現象，潛在從業者對其專業定位與實際工作內容認知尚待深化，主要集中體現在以下三個層面：

第一，市場信息不對稱。這項工作不同于傳統意義上的高強度體力勞動，專業生活照護與情感陪伴是崗位的核心內容。第二，對職業發展的誤解。事實上，入行越早，經驗積累越多，也可以更快地培養新的醫療護理員。相比目前市場上五六十歲的護理員，年輕人擁有更大的職業上升空間。第三，職業稱謂的社會認同度還不夠。難以充分體現醫療輔助的專業屬性，一定程度上制約了職業吸引力的提升。

從病房延伸到陪診

服務不止于病房，醫院也根據患者需求，持續優化服務模式、完善服務體系。

“眼科病人的治療往往是慢病管理，是連續性的，不是一個手術就能解決的?！秉S建南說，很多患者需要定期復查、長期用藥。他們中間有一部分人視力本來就不太好，如果能把“免陪照護”和陪診服務結合起來，對患者來說將是極大的安心。

為此，醫院近期還專門制作了“導盲圖”，眼科患者一進入醫院，就有專業人員全程陪診?！拔覀兿Ｍ茏龅剑∪藖砹宋覀冡t院，不管是在門診還是病房，全程有人陪同，全程實現免陪護服務?！?/p>

這意味著，醫院需要的不是傳統意義上的護工，而是一支數量可觀的醫療護理員隊伍。他們不僅要具備符合眼科醫院需求的護理技能，還要填補醫患之間的服務空白，讓醫生專注于診療，護士專注于臨床護理，患者的日常需求和心理安撫則有專人負責。

“這類人員的培養，市場上的‘賽道’其實很小，但對醫院來說，卻是極為關鍵的醫療輔助人員?！秉S建南坦言，醫院希望能招募一批年輕人，大專或本科學歷，對互聯網應用熟悉，溝通能力強，既熟悉醫院工作流程，也能和醫生有良好的配合度，了解不同醫生的習慣和不同病種的需求。

按照他的設想，這支隊伍中比較出色的人員，還可以有行政管理職業的上升空間和通道，比如先做一線護理員，積累經驗后成為小組長，再到培訓師、專業隊伍的管理者，形成一個完整的職業晉升通道。

目前，上海市眼病防治中心的“免陪照護”試點仍在繼續?！叭绾翁嵘@份工作的社會認同度與專業形象，需要我們共同認識它?！秉S建南說。