淄川法院昆侖法庭“橙意”調解巧解物業糾紛“千千結”

近日，淄博市淄川區人民法院昆侖法庭集中受理了一批物業服務合同糾紛案件。該批案件源于某小區新舊物業公司交接期間，部分業主（含普通住宅及門頭房業主）未按時繳納物業費，物業公司多次催繳無果后，依法訴至法院。面對此類易引發連鎖反應、影響社區和諧的群體性糾紛，昆侖法庭堅守“調解優先、實質化解”工作理念，依托法庭“橙意調解室”品牌，通過實地走訪、分類施策，成功促成多數案件達成調解或撤訴，既依法維護了物業公司與業主的合法權益，也用溫情司法為轄區和諧穩定注入強勁力量。

此次集中受理的案件共涉及29戶業主，受理案件后法庭經前期細致梳理發現，該批案件中業主并非單純“惡意欠費”，而是成因各異：部分業主長期在外居住，或房屋處于空置未裝修狀態，認為未享受物業服務便無需繳費；另有部分業主因對原物業公司的衛生保潔、公共設施維修等服務質量不滿，進而拒絕繳納物業費。面對這些訴求，若簡單一判了之，不僅無法從根源化解矛盾，還可能加劇業主與物業公司之間的對立情緒，影響社區整體和諧。為此，法庭決定深入小區摸清實情、找準癥結對癥下藥。

為精準破解糾紛痛點，昆侖法庭聯合社區網格員、物業代表組成專項工作組，先后3次深入該小區開展實地走訪。工作人員逐戶上門溝通交流，耐心傾聽業主訴求、細致核實實際情況，分類梳理矛盾根源，通過一對一精準溝通，法庭將29起糾紛精準劃分為“服務瑕疵型”“客觀困難型”“政策誤解型”三類，為后續差異化調解奠定了堅實基礎。

隨后展開的調解中，法庭依托“橙意調解室”品牌優勢，針對不同類型糾紛制定專屬調解方案，以“橙意”換“誠意”，用真誠化解矛盾、用專業破解難題。對服務存在瑕疵的糾紛，引導物業公司正視自身問題、主動整改提升，同時協商減免部分物業費，爭取業主的理解包容；對經濟困難的業主，積極協調物業公司允許分期支付物業費，切實減輕業主經濟壓力；針對因空置房物業費政策誤解拒繳的業主，結合民法典、物業管理條例相關規定細致釋法明理，明確業主繳費義務與物業公司服務責任的邊界，引導雙方換位思考、互諒互讓。最終，29起糾紛中有22起達成調解協議或實現撤訴，剩余7起因業主長期在外等特殊情況，法庭將通過線上調解、委托社區協助對接等方式持續推進，確保全部糾紛得到徹底化解。

此次批量物業服務合同糾紛的妥善處理，是昆侖法庭深入踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐。面對直接關系居住民生的復雜糾紛，法庭始終堅持不就案辦案、不簡單下判，而是以“橙意調解”為抓手，以柔性調解解開業主與物業公司之間的矛盾心結，實現法律效果與社會效果的有機統一。下一步，昆侖法庭將持續深化“橙意調解”品牌建設，進一步完善“橙意調解+巡回審判+普法宣傳”一體化工作機制，主動下沉服務、靠前化解矛盾，以暖心司法服務守護轄區和諧穩定，為基層治理提質增效注入司法力量。（通訊員 鄭鑫林 何依灝）

來源：大眾新聞·山東法制報