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胡女士被洗壞的大衣腰帶部分細節圖。(來源:受訪者)
近日,安徽合肥的胡女士向信網(0532-80889431)反映,她把只在訂婚儀式上穿過一次的白色大衣交由一家電商平臺清洗,洗完后顏色變灰變暗,袖口等部位還纏繞著黑色的毛絮。胡女士向商家索賠,對方承認洗壞了衣服,但只愿意賠償797.5元。對于這一方案,胡女士不能接受,“給的補償還不夠零頭!”
訂婚大衣洗變了色 1799元只賠797.5元
“這是我的訂婚裝,只穿了一次,就被洗壞了。”胡女士告訴信網,這件米白色大衣是2025年12月29日買的,是她為一月份的訂婚儀式準備的正裝。儀式過后,再沒穿過。2月25日,胡女士在一家電商平臺的官方旗艦店預約了79元4件的洗衣服務,這件訂婚裝也被她一起送洗。
不過,等大衣洗完被送回來,胡女士發現那件米白色大衣已經“破了相”。顏色變暗發黑,袖口、衣擺,領子邊緣都沾有不少黑色毛絮,腰帶扭曲打結,衣服摸上去也不像送洗前那樣柔軟順滑,胡女士感覺,這件大衣已經被洗壞,根本穿不出去了。
胡女士找平臺售后討說法,對方承認洗衣過程可能存在問題,但拒絕提供監控視頻。經過多次協商,平臺方面提出,愿意賠償胡女士797.5元,對于這一方案,胡女士表示不能接受,花1799元買的衣服,還是有特別意義的訂婚裝,“給的補償還不夠零頭!”
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胡女士提供的對比圖。(來源:受訪者)
平臺稱797.5元已經是能給出的最高賠償金額
胡女士向信網提供了據稱是她與該平臺工作人員交涉此事的錄音,對方在錄音里表示,最高可以給出797.5元的賠償,但錄音里并無關于衣服因何洗壞的內容。這段對話里,對方還解釋了797.5元這個金額的構成——包括單件衣物清洗費用的10倍,加上額外的600元賠償。但胡女士明確拒絕,她表示,大衣已無法再穿,要求對方按照購入價全額賠償,至少要按照原價95折回收處理。工作人員則表示,797.5元已經是他們能給出的最高賠償。
4月14日,信網就此事聯系了該電商平臺的工作人員。其表示,對于胡女士洗衣后出現的問題,平臺深表歉意,但賠償方案目前無法變動,如有更多問題,會由專人進行回復。截至發稿前,信網未收到進一步答復。
業內人士建議取件時務必當場檢查衣物 律師表示維權要及時
胡女士的大衣何以被洗花?信網咨詢了一位專業人士。該專業人士介紹說,不同材質的大衣清洗方式差異極大,像胡女士這件米白色大衣若含羊毛成分,需采用中性洗滌劑低溫輕柔洗滌,且深色與淺色衣物必須嚴格分缸,否則極易出現串色、沾毛問題。她提醒說,消費者取件時務必當場檢查衣物狀態,發現污漬未洗凈、面料受損等問題要立即取證溝通。
對此,北京市京師(青島)律師事務所曹嚴龍律師分析認為,洗衣服務提供者因操作不當造成衣物損壞,應當承擔修復或賠償責任。賠償金額通常以衣物實際損失為依據,消費者可提供購買憑證、衣物受損前后對比證據,主張按折舊后的實際價值賠償。若協商無果,可通過訴訟途徑維權,但需注意保留好訂單記錄、溝通記錄、衣物受損證據等關鍵材料。(李如藝 徐基峰)
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