當(dāng)AI成為你的“家庭醫(yī)生”

?商業(yè)與生活 文｜朱曉培

校對(duì)｜大道格

4月14日，烏鎮(zhèn)健康大會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)藥健康正式發(fā)布AI家庭健康管家“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝表示，希望通過(guò)AI的力量，與行業(yè)伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務(wù)圈。

這不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布，更像是一個(gè)信號(hào)：中國(guó)家庭，終于開(kāi)始真正擁有自己的“家庭醫(yī)生”了。

01

赤腳醫(yī)生，時(shí)代的溫情與局限

我老家在山東臨沂的一個(gè)村子里，小時(shí)候印象最深的，就是村醫(yī)劉叔叔。

發(fā)燒了，爸爸帶我去他家打針。學(xué)校里組織打疫苗了，他背著大藥箱來(lái)給我們打針。走在路上，看見(jiàn)他行色匆匆，那必定是誰(shuí)家有人臥床，等著他去打針。

數(shù)據(jù)顯示，像劉叔叔這樣的村醫(yī)，最多時(shí)超過(guò)180萬(wàn)人。他們有一個(gè)統(tǒng)一的名字——赤腳醫(yī)生。

1968年夏，上海《文匯報(bào)》在重要位置上發(fā)表了《從“赤腳醫(yī)生”的成長(zhǎng)看醫(yī)學(xué)教育革命的方向》調(diào)查報(bào)告。從此，“赤腳醫(yī)生”成為鄉(xiāng)村醫(yī)生的特定稱(chēng)謂。

彼時(shí)，新中國(guó)成立不久，85%的人口集中在農(nóng)村，醫(yī)療資源極度匱乏。他們接受了簡(jiǎn)單的醫(yī)療培訓(xùn)，半農(nóng)半醫(yī)，守護(hù)著85%的人口的健康問(wèn)題。

赤腳醫(yī)生最大的特點(diǎn)，就是“近”和“熟”。誰(shuí)家?guī)讉€(gè)老人，幾個(gè)小孩，經(jīng)常出現(xiàn)什么健康狀況，，他們心里都有本賬。他們隨時(shí)隨地地出現(xiàn)在病人身邊，誰(shuí)有個(gè)頭疼腦熱、一般創(chuàng)傷、疫苗接種的問(wèn)題，不用遠(yuǎn)赴城鎮(zhèn)就能得到及時(shí)醫(yī)治。

但他們往往受限于知識(shí)結(jié)構(gòu)和醫(yī)療條件，面對(duì)復(fù)雜疾病，往往束手無(wú)策。

隨著生產(chǎn)生活方式的變化，以及醫(yī)療資源的日益豐富，1985年初，官方開(kāi)始停止使用“赤腳醫(yī)生”這一稱(chēng)呼，合格者轉(zhuǎn)為鄉(xiāng)村醫(yī)生，至此“赤腳醫(yī)生”逐漸消失。

“赤腳醫(yī)生”是歷史特定時(shí)期的產(chǎn)物，但那種扎根基層、價(jià)格便宜、隨叫隨到的特點(diǎn)，第一次讓普通人對(duì)健康有了安全感。某種意義上，他們不是單次問(wèn)診的提供者，而是長(zhǎng)期陪伴式的健康守護(hù)者，是“家庭醫(yī)生”的雛形。

02

私人醫(yī)生：理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感

“赤腳醫(yī)生”逐漸退出歷史舞臺(tái)的同時(shí)，“家庭醫(yī)生”這一概念也被引入到國(guó)內(nèi)。

家庭醫(yī)生，這一概念在歐美國(guó)家非常盛行。民眾在生病但又非急診時(shí)，首選家庭醫(yī)生，如果病況復(fù)雜，再轉(zhuǎn)診到專(zhuān)科醫(yī)院治療。有數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)90% 的居民就醫(yī)需求，都由家庭醫(yī)生承接解決。

但在國(guó)內(nèi)，真正普惠的家庭醫(yī)生制度仍未全面普及。所謂“家庭醫(yī)生”，主要以兩種形式存在：

一種，高端私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的“家庭私人醫(yī)生”服務(wù)，年費(fèi)高昂，覆蓋人群極小，是高凈值人群的高端醫(yī)療選擇。

另一種，國(guó)家推行的“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，主要面向老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等重點(diǎn)人群，雖費(fèi)用低廉甚至免費(fèi)，卻每名醫(yī)生都要對(duì)接大量的患者，難以做到個(gè)性化、專(zhuān)屬化與高響應(yīng)度。

與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速普及，不少人開(kāi)始習(xí)慣在網(wǎng)上搜索癥狀、自查健康問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療順勢(shì)崛起。

以春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生為代表的平臺(tái)，嘗試用網(wǎng)絡(luò)連接醫(yī)患，憑借權(quán)威科普、完善藥品庫(kù)與簽約醫(yī)師資源，收獲了大量用戶。

但這類(lèi)模式同樣存在局限：大醫(yī)院醫(yī)生工作繁忙，線上問(wèn)診多依靠碎片時(shí)間，回復(fù)效率偏低；用戶線上得到診療建議后，仍需自行線下購(gòu)藥等藥，服務(wù)鏈條并不完整。

前些年，一則“我國(guó)超過(guò)5億人有家庭醫(yī)生”的報(bào)道，遭到網(wǎng)民吐槽，認(rèn)為和自身感觸相去甚遠(yuǎn)。究其本質(zhì)，對(duì)絕大多數(shù)普通家庭而言，“私人醫(yī)生” 依舊是愿望美好、現(xiàn)實(shí)骨感的奢侈品。

03

AI“家庭醫(yī)生”，走進(jìn)生活

最近兩年，隨著AI大模型技術(shù)的快速發(fā)展，人們和“健康”打交道的方式，正在發(fā)生翻天覆地的變化。

你可能注意到了，各種AI健康產(chǎn)品如雨后春筍般，層出不窮。你可能也開(kāi)始習(xí)慣和“AI健康助手”聊天。看病前先問(wèn)問(wèn)AI，體檢完把報(bào)告拍給AI分析，逐漸成為人們新的生活方式。

2026年，更被認(rèn)為是“AI健康助手”，真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶的關(guān)鍵一年。

在眾多AI健康產(chǎn)品中，美團(tuán)“小團(tuán)健康管家”，顯得尤為特別。

美團(tuán)“看病買(mǎi)藥”，早已是人們熟知的功能。一位互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)總監(jiān)就向《商業(yè)與生活》表示，自己是美團(tuán)忠實(shí)用戶，感冒后先用美團(tuán)居家快檢確定病因，流感就及時(shí)問(wèn)診買(mǎi)藥，普通鼻病毒便多喝熱水調(diào)理，十分便捷。

但同時(shí)，美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，有30%的健康搜索是模糊的，大約60%的用戶需要專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)。這說(shuō)明，大家需要的不僅僅是便捷購(gòu)藥，還需要專(zhuān)業(yè)、可靠、有溫度的健康建議。

正是在這樣的需求下，“小團(tuán)健康管家” 應(yīng)運(yùn)而生。

它依托美團(tuán)海量的購(gòu)藥與問(wèn)診數(shù)據(jù)，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)參與大模型訓(xùn)練，具備扎實(shí)可靠的AI 健康服務(wù)能力。用戶可以像與朋友聊天一般，解決尋醫(yī)問(wèn)藥、慢病管理、體檢報(bào)告解讀等各類(lèi)健康問(wèn)題。

首先，它的使用門(mén)檻極低。在美團(tuán)App 搜索 “小團(tuán)健康”，即可直接進(jìn)入對(duì)話界面。為了更貼近大家的生活，美團(tuán)還同步推出企業(yè)微信版本，支持1對(duì)1隱私問(wèn)診，未來(lái)還可以拉進(jìn)家庭群，幫你一站式管理全家人健康。

其次，小團(tuán)健康管家”早已不局限于簡(jiǎn)單問(wèn)答，而是打通線上咨詢、醫(yī)生問(wèn)診、購(gòu)藥配送、線下就醫(yī)預(yù)約等全環(huán)節(jié)，依托美團(tuán)強(qiáng)大的配送和線下服務(wù)能力，從咨詢到拿藥、看醫(yī)生，所有事情都能一站式搞定，形成完整的健康服務(wù)閉環(huán)。

這意味著，“小團(tuán)健康管家”通過(guò)AI技術(shù)與本地生活服務(wù)深度融合，讓“家庭醫(yī)生”這個(gè)長(zhǎng)期稀缺的角色，第一次有了被大規(guī)模復(fù)制和普及的可能。

有了這些AI “家庭醫(yī)生”，人們不用為了簡(jiǎn)單的頭疼腦熱就去排隊(duì)掛號(hào)，也不用在網(wǎng)絡(luò)信息里大海撈針。它就在你的手機(jī)里，在你的家庭群里，24小時(shí)待命，了解你的健康情況，能解答你的疑惑，能幫你看檢查報(bào)告，還能直接幫你買(mǎi)藥、掛號(hào)。

它們同時(shí)擁有著赤腳醫(yī)生的溫度、社區(qū)醫(yī)療的便捷，還有著豐富醫(yī)療供給的履約能力，推動(dòng)家庭健康管理邁入智能化新階段。

04

一張健康卡，

解決家庭健康最實(shí)在的痛點(diǎn)

如果說(shuō)，小團(tuán)健康管家填補(bǔ)了“家庭醫(yī)生”的缺位，那美團(tuán)健康卡，則直擊了普通家庭健康問(wèn)題中，最現(xiàn)實(shí)的痛點(diǎn)：省錢(qián)。

慢病藥長(zhǎng)期開(kāi)銷(xiāo)大、常備藥頻繁購(gòu)買(mǎi)、線下報(bào)銷(xiāo)流程煩瑣，是不少家庭的共同困擾。一人長(zhǎng)期用藥，全家開(kāi)支承壓，日積月累便是一筆不小的負(fù)擔(dān)。

為此，美團(tuán)醫(yī)藥健康在一站式健康服務(wù)體系中，推出付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品“健康卡”，涵蓋購(gòu)藥返現(xiàn)、一對(duì)一急送等多項(xiàng)實(shí)用權(quán)益。

據(jù)介紹，目前健康卡購(gòu)藥返現(xiàn)權(quán)益已覆蓋超千款藥品，其中超過(guò)300款為原研藥，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布20余家知名連鎖藥店集團(tuán)，覆蓋全國(guó)300多座城市。

未來(lái)，健康卡還將持續(xù)迭代升級(jí)，與更多上下游優(yōu)質(zhì)品牌合作，不斷豐富服務(wù)權(quán)益。一張卡就可以讓全家用藥既省心又省錢(qián)。

不少人可能會(huì)好奇，布局AI健康與會(huì)員服務(wù)的平臺(tái)眾多，美團(tuán)憑什么成？答案不在技術(shù)，而在于履約能力、生活場(chǎng)景與家庭視角的三重結(jié)合。

李曉輝在演講中分享了一個(gè)真實(shí)用戶案例：一位來(lái)自新一線城市的中年女性，過(guò)去一年在美團(tuán)產(chǎn)生了76次健康相關(guān)的消費(fèi)，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母和個(gè)人體檢等。

這一案例折射出一個(gè)顯著的行業(yè)趨勢(shì)：用戶對(duì)健康的追求，正從“生病才看病”演變?yōu)橹鲃?dòng)、長(zhǎng)期、日常化的家庭健康管理。而且，往往是一個(gè)人，比如寶爸、寶媽?zhuān)傩娜胰说慕】担傩闹依闲〉慕】担y(tǒng)籌著全家人的健康消費(fèi)。

因此，區(qū)別于多數(shù)平臺(tái)聚焦“個(gè)人服務(wù)”，美團(tuán)從一開(kāi)始便瞄準(zhǔn) “家庭”這一用戶群體，打造全家解決方案：支持多成員健康檔案、優(yōu)化兒童專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、適配長(zhǎng)輩慢病管理、一人開(kāi)卡全家共享，真正解決“一人操心全家健康” 的核心痛點(diǎn)。

05

家庭醫(yī)生，終于走進(jìn)普通家庭

過(guò)去，我們提起“家庭醫(yī)生”，總覺(jué)得是高端服務(wù)、是少數(shù)人的專(zhuān)屬福利。而美團(tuán)做的事，其實(shí)很樸素：用AI降低專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)的門(mén)檻，用會(huì)員降低家庭用藥的成本，用強(qiáng)大的履約能力，讓健康服務(wù)不再懸空。

它不試圖取代醫(yī)生，而是做家庭健康的第一道防線、日常陪伴者、省心管家。

當(dāng)深夜22點(diǎn)53分，鄭州一位40歲的媽媽獨(dú)自在醫(yī)院陪護(hù)9歲半的孩子。孩子患有重度孤獨(dú)癥與多動(dòng)癥，又突發(fā)呼吸道炎癥，她既擔(dān)心用藥沖突，又因經(jīng)濟(jì)壓力自責(zé)沒(méi)能照顧好孩子。

心力交瘁的她，打開(kāi)了“小團(tuán)健康管家”。在一次次對(duì)話中，“小團(tuán)健康管家”不僅給出了專(zhuān)業(yè)的用藥建議，還給了她情緒陪伴與安慰。最后寶媽留言：想做一個(gè)溫柔的媽媽太難了，謝謝你陪我聊了這么多，我會(huì)加油陪著他一點(diǎn)點(diǎn)變好的，也一定會(huì)更好。

這不是冰冷的問(wèn)答，是有人聽(tīng)、有人懂、有人陪；也是小團(tuán)健康管家“始于問(wèn)藥尋診，走進(jìn)陪伴與家庭健康管理”的最好注腳。

從背著藥箱的赤腳醫(yī)生，到如今手機(jī)里的小團(tuán)健康管家，變的是一代代技術(shù)與工具，不變的是中國(guó)家庭對(duì)健康守護(hù)的渴望。

—End—

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