山東濟(jì)南：景區(qū)煥新帶來復(fù)合體驗(yàn)

來源：中國文化報(bào)

4月中旬，山東省濟(jì)南市宏濟(jì)堂中醫(yī)藥文化旅游景區(qū)人潮涌動(dòng)，不少身著統(tǒng)一服裝的研學(xué)團(tuán)隊(duì)到此參加“戥秤上的養(yǎng)生密碼”“博物館里的小藥師”等體驗(yàn)項(xiàng)目。景區(qū)負(fù)責(zé)人、山東力諾智慧園文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理張涵介紹，過去一年，景區(qū)以硅基人、AI、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓游客透過透明觀光走廊與交互數(shù)字屏幕，實(shí)時(shí)觀摩中藥制造、新能源制造全流程自動(dòng)化場景，工業(yè)旅游從“觀其形”躍升到“悟其理”，超八成游客認(rèn)為數(shù)智工廠體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期。

提質(zhì)煥新，是當(dāng)下各地景區(qū)普遍面臨的課題。如何告別同質(zhì)化，打造更富創(chuàng)意的項(xiàng)目產(chǎn)品？怎樣給心理期待不斷提高的消費(fèi)者帶來更舒心的體驗(yàn)？2025年起，濟(jì)南市啟動(dòng)“旅游景區(qū)提質(zhì)煥新三年行動(dòng)”，一年來取得階段性成效。

九如山休閑旅游度假區(qū)如今已是社交平臺(tái)的“網(wǎng)紅”，其秘訣之一在于緊盯年輕消費(fèi)者的休閑需求。近幾年，該度假區(qū)以10公里木棧道為脈絡(luò)，把山野生態(tài)與浪漫場景深度融合，打造“幾步一景、步步出片”的打卡空間，從春日漫山花海到冬日冰瀑奇觀，從森林樹屋到溪畔圍爐，讓場景成為旅游體驗(yàn)的載體。

同時(shí)，度假區(qū)打破運(yùn)營時(shí)間邊界，打造“白+黑”全時(shí)段場景體系，白天以沉浸式手作、自然探索為主，夜間推出星空露營、山野音樂會(huì)、燈光夜游等業(yè)態(tài)，讓游客休閑體驗(yàn)從4小時(shí)延長至24小時(shí)。“更重要的是，我們把服務(wù)融入場景，精心打磨每一處細(xì)節(jié)。在核心打卡點(diǎn)設(shè)置專業(yè)攝影指導(dǎo)，在體驗(yàn)項(xiàng)目中配備一對(duì)一專屬體驗(yàn)師，把‘為顧客創(chuàng)造價(jià)值并超越期望’的服務(wù)理念落到實(shí)處，讓場景不僅有顏值，更有溫度。”九如山休閑旅游度假區(qū)總經(jīng)理王亞康表示。

人手一部智能手機(jī)的當(dāng)下，如何讓科技在旅游服務(wù)業(yè)落地？濟(jì)南市全力塑造數(shù)字文旅新優(yōu)勢，搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)景區(qū)管理服務(wù)營銷全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如天下第一泉景區(qū)，與攜程、美團(tuán)、同程等在線旅游平臺(tái)深化合作，實(shí)現(xiàn)門票、車船票等產(chǎn)品線上便捷銷售；與攜程合作推出“海外版購票平臺(tái)”，有效拓展入境客源市場。上線景區(qū)官方微信小程序，不僅集成門票、船票及各類“門票+X”創(chuàng)新產(chǎn)品銷售，還引入周邊60余家優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，初步構(gòu)建景區(qū)旅游目的地消費(fèi)平臺(tái)；配備智能電子地圖導(dǎo)覽、AI語音伴游、會(huì)員體系等實(shí)用功能，為游客提供游前規(guī)劃、游中導(dǎo)航、游后服務(wù)的全流程智慧化體驗(yàn)。

截至目前，天下第一泉景區(qū)官方微信小程序累計(jì)服務(wù)用戶超110萬人次，直接交易額突破7000萬元，游客平均購票時(shí)長縮短至2分鐘內(nèi)，咨詢類客服工單大幅減少，市場反響良好。

據(jù)了解，為提升管理服務(wù)軟實(shí)力，今年濟(jì)南市將加快推動(dòng)4A級(jí)及以上景區(qū)建成功能完善的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能預(yù)約、客流疏導(dǎo)、智慧停車、電子導(dǎo)覽、安全預(yù)警等一體化管理服務(wù)。

一年多來，濟(jì)南市文旅系統(tǒng)聚焦景區(qū)提升，立足資源優(yōu)勢，積極探索“文旅+”融合路徑，推出森林康養(yǎng)、非遺研學(xué)、電競賽事等業(yè)態(tài)，文旅融合不斷深化，產(chǎn)品供給更加豐富。聚焦核心載體與特色空間，推動(dòng)旅游環(huán)境從傳統(tǒng)場所向主題化、情境化沉浸式場域轉(zhuǎn)變，先后打造《夢回西樓》《花間問易安》等沉浸演藝項(xiàng)目，推出“趵突夜畫”等夜間經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，消費(fèi)場景迭代升級(jí)，互動(dòng)體驗(yàn)更加鮮活。聚焦游客“急難愁盼”，大力實(shí)施旅游公共服務(wù)設(shè)施提升工程，累計(jì)實(shí)施提質(zhì)煥新項(xiàng)目67個(gè)，景區(qū)智慧化服務(wù)水平顯著提升，游客體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

近日召開的濟(jì)南市旅游景區(qū)提質(zhì)煥新工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)提出，濟(jì)南市未來將以業(yè)態(tài)融合培育文旅消費(fèi)增長新動(dòng)能、以服務(wù)升級(jí)打造游客滿意新標(biāo)桿、以科技賦能塑造數(shù)字文旅新優(yōu)勢、以品牌塑造展現(xiàn)泉城文旅新形象。（本報(bào)記者 蘇 銳）