山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月19日訊 4月16日，曲阜東站“小惠微善”服務(wù)隊(duì)員孟天瑜接到G740次列車重點(diǎn)旅客接站工單后，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系旅客，耐心細(xì)致詢問(wèn)旅客身體狀況與出行需求，同步提前與值班員沙永祿溝通情況，做好幫扶預(yù)案與準(zhǔn)備工作 。
經(jīng)與旅客深入溝通得知，其行動(dòng)不便需乘坐輪椅出行，且隨身行李較多，現(xiàn)場(chǎng)需120急救車輛接站，出行難度較大。孟天瑜立即向值班員沙永祿反饋具體情況，沙永祿迅速啟動(dòng)重點(diǎn)旅客應(yīng)急幫扶流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)工作人員，明確分工、協(xié)同配合。
列車到站前夕，孟天瑜等工作人員提前抵達(dá)指定車廂門口等候。列車穩(wěn)穩(wěn)停靠后，值班員與列車長(zhǎng)迅速辦理重點(diǎn)旅客詳細(xì)交接手續(xù)，精準(zhǔn)核對(duì)旅客信息與服務(wù)需求。隨后，工作人員齊心協(xié)力協(xié)助旅客平穩(wěn)下車。
為保障轉(zhuǎn)運(yùn)高效暢通，其他服務(wù)隊(duì)員提前開(kāi)啟重點(diǎn)旅客綠色通道，沿綠色通道護(hù)送旅客前往站前廣場(chǎng)，最終將旅客安全平穩(wěn)送至120急救車上，順利完成轉(zhuǎn)運(yùn)交接。臨別之際，旅客不住地表示感謝。
閃電新聞?dòng)浾?賈鑫 通訊員 孫魯惠 報(bào)道
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