富友支付4月15日發布嚴正聲明,提醒合作伙伴與商戶警惕假冒“富掌柜”名義實施的電銷詐騙。
聲明顯示,近期有不法分子向商戶發送詐騙短信或撥打電話,以“POS設備即將終止服務”“免費升級0.38%費率POS機”等說法誘導商戶更換終端設備,并在辦理過程中非法扣除商戶費用,導致商戶資金受損。
富友支付同時表示,公司不會通過短信或電話通知的方式要求商戶更換新機,涉及設備更換等事項,應通過官方渠道核實。
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這并不是單家機構遇到的孤立問題。
公開信息顯示,銀聯商務、拉卡拉、國通星驛、付臨門、盛付通、樂刷、中付等多家支付機構都發布過類似風險提示,涉及內容大多集中在冒名換機、低費率誘導、偽裝售后通知等方向。
樂刷支付此前還披露過一起由第三方受托實施虛假營銷短信的事件,相關公司后續向樂刷支付道歉并賠償損失。
這類騙局反復出現,和其借用的本就是商戶最熟悉、最在意的經營事項有關。設備還能不能繼續使用,費率會不會變化,終端要不要升級,本來就是商戶日常經營中會碰到的問題。相關信息一旦被包裝成售后通知或服務調整,部分商戶很容易先處理眼前問題,再核實真假。
富友支付這次點出的兩類話術,分別對準了商戶最敏感的兩處。“POS設備即將終止服務”對應的是收款連續性。對依賴單一終端設備的小微商戶來說,一旦擔心機器停用,往往會先求快。“免費升級0.38%費率POS機”對應的是經營成本。費率、設備費用、到賬體驗,一直都是商戶選擇收單服務時高度關注的內容,低費率疊加免費換機,更容易把商戶直接帶入辦理流程。
風險也不只是一臺機器換了沒有。根據富友支付聲明,商戶在辦理過程中可能遭遇非法扣費。放到實際經營里看,類似誘導還可能帶來服務承諾與實際辦理不一致、后續售后關系不清、維權成本上升等問題。一旦設備、費用和服務之間出現偏差,后續收款和售后處理都可能受到影響。
這類情況反復出現,也和商戶觸達環節的身份識別難度有關。
支付機構、服務商及各類前端展業人員都會接觸商戶,商戶雖然知道自己使用的是哪家機構的產品,卻未必能在第一時間分辨來電、短信和上門人員是否具備真實授權。官方核驗路徑不夠短,身份標識不夠清楚,冒名電銷就更容易偽裝成正常售后觸達。
另一個不能忽視的問題,是這些不法分子為何總能較為精準地找到商戶。
圍繞換機、停服、費率調整展開誘導,說明被濫用的往往不只是普通號碼資源,而是更接近商戶經營屬性的觸達能力。公開案例已經表明,借支付品牌名義發送虛假營銷短信、圍繞設備更換和費率話術觸達商戶的情況確實存在。問題未必都發生在支付機構內部,但至少說明,展業、售后、短信通知、外呼服務等外圍觸達環節,存在商戶信息和品牌觸達能力被不當使用的風險。
防范冒名換機,不能只停留在發聲明提醒商戶。設備更換有沒有統一入口,官方售后通過什么方式觸達,服務人員身份能不能快速核驗,異常投訴能不能盡快轉入處理,第三方營銷、短信外呼、品牌使用管理做得是否足夠細,都會影響這類風險能不能被壓下去。
對支付機構來說,交易安全之外,商戶服務環節和外圍合作方管理同樣是風險治理的一部分。
凡是通過短信或電話催促換機、承諾明顯偏低費率、要求先付費再辦理、引導脫離官方渠道操作的,商戶都應先通過官方渠道核實。
接下來要做的,不只是提醒商戶多留意,還包括把換機通知、身份核驗、短信外呼管理和售后授權做得更清楚。只有商戶服務規則更透明,冒名換機這類老問題才更難反復得手。
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來源丨支付之家(ZFZJ.CN)(觀點僅供參考)
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