顧客稱在山姆買的美素佳兒嬰兒奶粉中發(fā)現(xiàn)疑似毛刷碎片異物，門店回應(yīng)

3月初，家住浙江杭州的蔣先生在當(dāng)?shù)厣侥烽T店買了兩罐美素佳兒品牌的美素力源悅嬰兒配方奶粉。4月10日，孩子出生兩天后一家人回到家，蔣先生開了奶粉罐給孩子沖奶，但第二天他在罐子里發(fā)現(xiàn)了類似毛刷碎片的異物，這時(shí)候孩子已經(jīng)吃了好幾頓，擔(dān)心孩子身體會(huì)受影響。4月17日，涉事山姆門店回應(yīng)記者稱，從廠家給的生產(chǎn)工藝流程看，整個(gè)操作流程沒有人工，這個(gè)過程中有異物的概率幾乎為0，至于分裝、密封時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)異物，還要等商家進(jìn)一步反饋。美素佳兒官方客服表示記錄了記者提供的情況和山姆門店信息，會(huì)按流程處理。

蔣先生告訴記者，奶粉是在妻子生產(chǎn)前提前買的，下單的日期是3月5日。根據(jù)購買記錄，他下單的門店是杭州江干山姆會(huì)員商店，購買的是美素佳兒品牌的美素力源悅嬰兒配方奶粉，每罐800g，兩罐奶粉的實(shí)付價(jià)格將近630元。到4月8日，蔣先生雙胞胎女兒誕生，在醫(yī)院吃的配方奶粉。10日，蔣先生將妻女接回家，當(dāng)天下午才開了奶粉罐。蔣先生說，從4月10日下午到11日中午，兩個(gè)孩子已經(jīng)吃了七頓奶。因?yàn)閷殞氂悬S疸問題要去醫(yī)院，他們打算分裝一些奶粉帶出門，就是這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有異物，“挖到中間的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)了像毛刷碎片一樣的東西。”

因?yàn)榧敝メt(yī)院，他們先將另外一罐奶粉開封應(yīng)急。事發(fā)后，蔣先生與山姆線上客服進(jìn)行溝通，客服表示奶粉不退不換，并稱蔣先生是在一個(gè)多月前購買，已過了售后服務(wù)時(shí)間。蔣先生又來到門店反饋。“當(dāng)時(shí)我想把這罐有問題的奶粉退掉。但工作人員不同意，說要去申請(qǐng)一下，把我晾在那40分鐘。”蔣先生說，后來他再次前去進(jìn)行協(xié)商，最后跟商家達(dá)成的處理方案是對(duì)兩罐奶粉退款，并另外賠償1000元。蔣先生坦言，家里經(jīng)濟(jì)條件尚可，并不是為了賠償才去找商家，包括1000元賠償，他也打算捐給慈善機(jī)構(gòu)。

來源：現(xiàn)代快報(bào) 羊城晚報(bào)

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

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