“太惡心了”！四川成都，30歲的王女士，花了329元，泡全裸私湯

花三百多元體驗高端全裸私湯，本該是放松身心的休閑時刻，卻遭遇湯池內出現糞便的糟心事，這樣的經歷放在誰身上都難以接受。成都的王女士就遇上了這樣的事，原本愜意的假期出行，最終演變成一場牽扯雙方報警、輿論發酵的糾紛。

清明假期，30歲的王女士約上朋友，一起前往成都當地一家主打全裸私湯的門店消費。這家門店定位高端，節假日單人消費價格達到329元，王女士一行人正是沖著私密、干凈的體驗選擇這里，每個人都支付了對應費用，準備好好享受假期時光。

一行人進入私湯區域后，沒過半小時，同行的孩童突然發出驚呼，說自己腳下踩到了黏膩的異物，眾人瞬間沒了放松的心情，紛紛湊近湯池查看，一眼就看到池水中漂浮著明顯的人體糞便。察覺到問題后，王女士一行人立刻起身離開湯池，第一時間叫來門店工作人員到場處理。

工作人員趕到現場后，用工具從湯池中打撈起糞便，本以為只是單個湯池出現問題。沒想到工作人員進一步檢查后，在另外兩個泡池里也發現了同樣的糞便，三個供顧客使用的湯池全都被污染，這樣的情況讓王女士等人倍感不適。

看著工作人員準備直接清理掉糞便銷毀痕跡，王女士及時制止，拿出手機拍攝下現場視頻，留存下這件事的關鍵證據。她想著商家面對這樣明顯的服務問題，總會給出合理的解釋和解決方案。

事情的發展并沒有如王女士預想的那般順利，她向門店提出道歉和相應賠償的訴求。可門店方面始終沒有給出讓她滿意的答復，既沒有主動致歉，也沒有協商賠償事宜，態度十分消極。

更讓王女士氣憤的是，門店得知私湯區域出于隱私考慮沒有安裝監控后，直接改口否認王女士一行人進入湯池消費的事實，以此為由拒絕承擔任何責任，完全無視王女士出示的消費付款憑證。雙方就此陷入爭執，多次溝通都沒能達成一致，現場矛盾不斷升級，無奈之下只能報警處理，民警到場后組織雙方調解，可依舊沒有化解分歧，事情就此擱置。

原本以為這件事會就此不了了之，但王女士不想吃啞巴虧，在事發十天后的4月15日，她將自己的遭遇發布到黑貓投訴平臺，附上現場拍攝的視頻證據，希望借助公眾輿論維護自身權益。這條投訴信息很快在網絡上傳播開來，引發大量網友關注，媒體也相繼介入報道，這件事迅速登上熱搜，成為大眾熱議的話題，越來越多的人開始關注事件的真相和后續處理。

隨著輿論熱度不斷升高，涉事門店終于出面回應，可給出的說法和王女士的描述完全相悖。門店方面承認當天湯池內確實出現糞便，但否認事后未做處理，稱事發后第一時間放干所有池水污染，對三個泡池都做了全面消殺和清潔工作，還表示門店日常都會每天更換池水，保證衛生達標。

針對雙方的糾紛，門店給出全新的說法，稱王女士一行人根本沒有進入湯池浸泡，只是看到湯池有異物后心里不舒服，想要借機要求門店免單，在免單訴求被拒絕后，才故意制造糾紛，最后也是正常支付費用后離開門店。門店還表示，清明假期當天客流量較大，雙方協商無果后報警處理，對于后續王女士在網絡上發布相關內容，門店認為其行為屬于惡意抹黑、造謠門店聲譽，已經就此報警，會通過法律途徑追究王女士的責任。

如今整件事陷入各執一詞的局面，王女士始終堅持自己一行人正常消費、進入湯池浸泡后發現糞便，手中的視頻和付款記錄就是證據，發聲只是為了維護自身合法權益。門店則咬定王女士未進行消費，網絡言論屬于不實信息，會依法維權。

目前唯一能確定的事實，是門店工作人員確實從三個泡池內打撈起糞便，門店存在明顯的衛生管理疏漏。而關于王女士是否入池浸泡、門店是否履行善后義務、雙方誰的說法更屬實，暫時沒有更多實證可以判定。

事情發酵后，成都市市場監督管理局與衛健委已經介入調查，成立聯合調查組前往涉事門店開展現場檢查、調閱運營臺賬，相關核查工作還在持續推進中。對于消費者而言，花費高價購買服務，核心訴求就是干凈、安全的體驗。

這家高端私湯門店連最基礎的衛生保障都沒做到，本身就違背了經營準則。后續調查結果能否還原完整真相，雙方的糾紛該如何解決，商家該承擔怎樣的責任，這些問題都牽動著網友的關注，也只有等待官方給出最終的調查結論，才能解開這場輿論爭議。

這件事也給不少消費者提了醒，外出消費遇到權益受損的情況，一定要第一時間留存好各類證據，通過正規渠道維護自身權益。同時也給經營主體敲響警鐘，無論定位高低，保障消費者的健康安全和合法權益都是基本底線。

疏于管理、逃避責任，最終只會失去消費者的信任，面臨更嚴重的后果。