未乘車被扣款、司機注銷無門，曹操出行1.5萬條投訴揭露了什么？

在當今競爭激烈的網約車市場中，曹操出行曾憑借獨特的運營模式和前期布局，迅速在行業中占據了一席之地。然而，隨著規模的不斷擴張，一系列問題也逐漸浮出水面，給其發展蒙上了一層陰影。

江蘇的李女士遭遇了令人困擾的“幽靈扣款”事件。據魯網報道，人在廣東的她，支付寶卻莫名收到來自北京的曹操出行訂單扣款，幾筆訂單金額近500元。這筆扣款并非本人及親友操作，聯系客服后，退款訴求未得到妥善解決，連免密支付功能都無法正常解約。無奈之下她選擇報警，卻因單筆金額較小無法在當地公安機關立案，個人維權陷入僵局。

李女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺上，曹操出行累計投訴高達近15000條。許多消費者表示全程未乘車，曹操出行卻自動生成完整訂單并要求支付費用；還有消費者稱打車后車費遠高于自己選擇的計價區間。這些問題的出現，嚴重損害了用戶的利益，也讓用戶對曹操出行的信任大打折扣。用戶選擇網約車平臺，本是為了享受便捷、安全的出行服務，然而曹操出行卻讓用戶陷入了不必要的糾紛和經濟損失中，長此以往，必將導致用戶流失，影響平臺的長期發展。

除了用戶投訴，曹操出行司機也面臨著諸多困境。據魯網報道，山東的張先生在停止平臺運營后想要注銷個人賬號，卻因賬號下綁定了平臺下屬公司的車輛，無法自行完成解綁操作。車輛解綁權限完全掌握在平臺下屬公司手中，司機本人無法對接相關主體，多次向曹操出行平臺反饋問題，始終未能得到有效解決，陷入了“注冊易、注銷難”的處境。

在黑貓投訴平臺上，來自司機的投訴也不在少數。不少司機投訴曹操出行強派訂單、亂扣平臺費用、派單距離長等問題。司機是網約車平臺的重要運營主體，他們的權益得不到保障，工作積極性必然會受到影響。不合理派單會增加司機的運營成本和時間成本，亂扣費用則直接損害了司機的經濟利益，而注銷難的問題更是讓司機在離開平臺時面臨諸多阻礙。這些問題如果得不到解決，曹操出行將難以吸引和留住優秀的司機資源，進而影響平臺的運營效率和服務質量。

3月27日，曹操出行發布的2025年年度業績公告顯示，盡管公司實現營收同比增長37.7%至201.90億元，凈虧損大幅收窄50.8%至6.14億元，第四季度調整后凈利潤轉正，呈現出盈利改善的積極信號，但高負債、高投入的經營壓力并未緩解。

天眼查App顯示，截至2025年12月31日，曹操出行負債總額達92.56億元，其中流動負債72.89億元，流動負債凈額高達42.41億元，借款總額為72.07億元。雖有55億元未動用銀行信貸融資作為支撐，但短期償債壓力依然較大。這種經營承壓的背后，是公司大規模擴張與新業務投入的雙重消耗。

2025年，曹操出行大幅拓展服務范圍，年內新增59個城市，截至年末服務已覆蓋195個城市，平均月活躍用戶和月活躍司機數分別同比增長43.9%和35.4%，規模擴張的同時也帶來了運營成本的大幅增加。此外，公司在Robotaxi業務上的持續投入、對蔚星科技及吉利商務的收購，進一步加劇了資金壓力，而被收購主體的持續虧損，也讓這筆戰略布局的未來收益充滿不確定性。

業績承壓下，曹操出行的合規性漏洞愈發突出，成為監管處罰的重點對象。根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，從事網約車服務的駕駛員需取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，車輛需取得《網絡預約出租汽車運輸證》，未取得相關資質的，平臺及相關當事人將面臨罰款等處罰，情節嚴重的還可能被責令暫?；蚪K止運營。

然而，曹操出行長期存在“人無資格、車無證”的違規問題。其中2025年9月11日一天內曹操出行就因駕駛人員未取得從業資格證連續5次受到行政處罰。根據監管要求，網約車平臺需具備完善的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度，建立健全數據安全保護體系，確保司機、車輛資質合規，切實保障用戶與司機的合法權益。而曹操出行目前的發展狀態，顯然與這一要求存在差距。

曹操出行在規模擴張過程中，出現了用戶信任危機、司機困境、業績承壓和合規漏洞等一系列問題。這些問題相互關聯，相互影響，共同制約著曹操出行的發展。

要解決這些問題，曹操出行需要在規模擴張與合規經營、服務提升之間找到平衡。在用戶方面，要加強技術投入，完善訂單生成和支付系統，避免幽靈扣款和費用亂象的發生，同時提高客服服務質量，及時解決用戶的投訴和問題，重建用戶信任。在司機方面，要優化賬號注銷流程，保障司機的合法權益，合理派單，減少不合理扣費，提高司機的工作積極性和滿意度。在業績方面，要合理控制擴張速度，優化成本結構，提高資金使用效率，降低負債壓力，確保新業務的投入能夠帶來合理的回報。在合規方面，要加強司機和車輛資質審核，建立健全管理制度，確保運營符合監管要求，避免監管處罰帶來的運營風險。

曹操出行只有正視這些問題，積極采取措施加以解決，才能在激烈的市場競爭中實現可持續發展，重新贏得用戶和司機的信任，走出當前的困境。否則，繼續在擴張與合規服務的失衡中徘徊，曹操出行將面臨更加嚴峻的挑戰，甚至可能被市場淘汰。