從“等著辦”到“提醒辦”，青州政務服務更有溫度

齊魯晚報·齊魯壹點 王鐘玉 通訊員 潘曉婷 鄭秀寶

“多虧你們提醒，不然我真沒注意到《獸藥經營許可證》快過期了，真是太感謝你們了！”近日，濰坊青州市鑫源獸藥有限公司負責人在收到青州市行政審批服務局發出的提醒短信后，來到政務服務中心，在工作人員的指導下很快就辦好了《獸藥經營許可證》的延續手續。

政務服務無小事，細微之處見真情。近年來，青州市聚焦企業群眾辦事堵點難點，推行“精細化、人性化”服務模式，從細微之處發力，把服務做到群眾心坎上。

圍繞企業設立注銷、工程項目建設等四大重點領域，青州市梳理出首批18個高頻事項，精心編制成“少跑腿”服務指南，明確事前要點、材料清單等核心內容，為群眾提供“一本通”式的辦事指引。同時，將指南嵌入智能AI系統，優化檢索功能，群眾掃碼或通過政務服務公眾號菜單欄等入口即可獲取相關服務指南，真正實現“一問便知、一搜就有”。搭建起“線上+線下”立體化宣傳矩陣，線上發布查詢操作流程，線下擺放明白紙、推送指南鏈接，確保政策信息直達辦事主體，推動政務服務從“可及”向“普惠”轉變。目前，線上指南累計閱讀量近百人次，線下發放明白紙30余份。

為破解政策解讀“看不懂、聽不明白”等難點，該市匯聚18個市直部門業務骨干組建“主播團”，圍繞直播規范、設備操作、輿情防控等內容開展系統培訓，提升主播解讀和互動能力。同步建立復盤機制，直播結束后及時梳理群眾疑問，優化直播腳本設計、調整講解節奏，提升政策解讀質效。依托公眾號搭建互動平臺，聚焦企業登記、項目開工等熱點場景，用通俗易懂的語言拆解流程、演示要點，開展直播12場，累計觀看人次過萬，在線解答群眾政策疑問300余件，實現“政策云端聽、服務零距離”。推動政策解讀從“單向宣講”向“雙向互動”轉變。

同時，該市還針對醫療機構執業登記、農藥經營許可等10余類高頻證照，做好到期提醒服務。通過數據比對，建立臨期證照動態提醒臺賬，依托移動云MAS平臺，采取“短信推送+電話回訪”雙渠道提醒，累計發送短信870余條，推動服務從“群眾上門辦”向“主動提醒辦”轉變。構建“提醒—記錄—跟蹤—辦結”閉環機制，對未按期辦理主體二次提醒，同步提供幫辦代辦等服務，推行線上申報、郵寄辦理，將辦理時限壓縮50%，切實為企業減負松綁。

小服務承載大民生，小切口撬動大變革。“下一步，我們將持續優化服務舉措，把精細化服務融入審批全過程，讓服務更有溫度、審批更具速度。”青州市行政審批服務局副局長董明強說。