無(wú)法被蒸餾的人

文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

社群里到處在傳各種截圖，什么同事.skill、張雪峰.skill、老板.skill，花樣越來(lái)越多。

一開(kāi)始還是程序員圈子里自嘲，后來(lái)，連隔壁做運(yùn)營(yíng)的朋友都在群里轉(zhuǎn)，問(wèn)我這玩意兒到底靠不靠譜。

我試了一下，方式跟他們不太一樣，找一個(gè)比較喜歡的財(cái)經(jīng)作者，扒了他十幾篇文章，喂給AI，讓它去學(xué)這個(gè)人的寫(xiě)作風(fēng)格。

結(jié)果挺有意思；短的幾百字，確實(shí)像，句式節(jié)奏、用詞偏好、論證的松緊感，都對(duì)味，拿出去糊弄一下不熟悉這個(gè)作者的人，可能真分不出來(lái)。

可是，讓它照著這個(gè)風(fēng)格寫(xiě)一篇完整的長(zhǎng)稿，就崩了。

崩的地方是判斷，它不知道一篇幾千字的文章該在哪里轉(zhuǎn)彎，哪段該展開(kāi)哪段該收，整體讀下來(lái)，形似而神散，表面功夫到位了，骨架是亂的。

所以，后來(lái)我意識(shí)到一件事：我蒸餾到了作者的輸出模式，蒸餾不到他的選擇。

他為什么寫(xiě)這個(gè)題？為什么在某個(gè)地方突然拐了一下？為什么有些觀點(diǎn)明明可以繼續(xù)展開(kāi)他偏偏收住了？這些決定的背后，十幾篇文章的語(yǔ)料量根本裝不下。

試完之后我就有點(diǎn)懷疑：蒸餾同事這件事，是不是從前提上就站不?。?/p>

外面討論得很熱鬧，爭(zhēng)的全是「該不該蒸餾」「怎么防蒸餾」「蒸餾了算不算侵犯隱私」。好像大家默認(rèn)蒸餾這個(gè)動(dòng)作本身是成立的，剩下的只是倫理問(wèn)題和法律問(wèn)題。

可我試下來(lái)的感受是：蒸餾出來(lái)的東西，拿來(lái)替代一個(gè)活人做需要判斷力的事，差得遠(yuǎn)。

01

這里面有一個(gè)很微妙的錯(cuò)位，蒸餾Skill的宣傳文案寫(xiě)的都是「把離職同事的經(jīng)驗(yàn)留下來(lái)」，聽(tīng)著特別合理；誰(shuí)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)核心同事離職、交接三頁(yè)紙、半年后遇到問(wèn)題翻遍文檔找不到答案的場(chǎng)景呢？

可問(wèn)題在于，找不到答案的時(shí)刻，缺的往往是人在特定情境下的判斷；而判斷這種東西，恰恰最難被文檔化。

這讓我開(kāi)始想一個(gè)更根上的問(wèn)題：大家常說(shuō)的「隱性知識(shí)」，到底還存不存在？說(shuō)到隱性知識(shí)，有一個(gè)特別有意思的細(xì)節(jié)，蒸餾同事火了之后，出現(xiàn)了一個(gè)「反蒸餾.skill」。

原理也簡(jiǎn)單：

公司讓你交Skill文檔，你先過(guò)一遍這個(gè)工具，它幫你把核心經(jīng)驗(yàn)替換成正確的廢話(huà)，交上去的東西看著完整專(zhuān)業(yè)，實(shí)際上什么干貨都沒(méi)有。

具體怎么替換呢？比如：

一條有用的經(jīng)驗(yàn)可能是「這個(gè)客戶(hù)喜歡先看數(shù)據(jù)再聽(tīng)方案，別一上來(lái)就講故事，他會(huì)煩」；過(guò)一遍反蒸餾工具之后，就變成了「請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)偏好靈活調(diào)整溝通方式」。

意思對(duì)嗎？對(duì)。有用嗎？一點(diǎn)用沒(méi)有。

很多人覺(jué)得這是打工人的智慧反擊，挺解氣。我看到時(shí)想的是另一件事：一個(gè)人的知識(shí)真是隱性的，說(shuō)不出來(lái)寫(xiě)不下來(lái)，那他根本不需要這個(gè)工具啊。

蒸餾本來(lái)就拿不走，防什么呢？

他之所以要一個(gè)工具幫他注水，恰恰說(shuō)明核心經(jīng)驗(yàn)是可以寫(xiě)成文字的；能寫(xiě)成文字的東西，就不叫隱性知識(shí)。那叫信息差。

這兩個(gè)東西差別很大。

信息差是「我知道的你不知道」，那個(gè)客戶(hù)喜歡先看數(shù)據(jù)，這件事我知道你不知道，所以，你搞不定他我能搞定。

一旦我把這句話(huà)寫(xiě)出來(lái)，你也知道了，我的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)了。反蒸餾工具保護(hù)的就是這類(lèi)東西。

隱性知識(shí)不一樣，它是「我自己都說(shuō)不清我怎么知道的」。比如一個(gè)做了二十年銷(xiāo)售的人，見(jiàn)到客戶(hù)的前三分鐘就能感覺(jué)到這單能不能成。

你問(wèn)他憑什么，他說(shuō)不上來(lái)，這種東西寫(xiě)不進(jìn)任何文檔，自然也蒸餾不走。它根本不需要保護(hù)。

那現(xiàn)在的公司里面，到底還剩多少真正的隱性知識(shí)？

結(jié)論是「很少」。你想想看，這些年企業(yè)一直在干一件事，是逼每個(gè)人把腦子里的東西寫(xiě)下來(lái)，SOP要寫(xiě)、知識(shí)庫(kù)要建、工作流程要文檔化。

很多人都經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)突然要求團(tuán)隊(duì)把手頭的工作全部整理成文檔，當(dāng)時(shí)覺(jué)得煩，覺(jué)得是走形式。

可寫(xiě)完的那一刻，不可替代性就少了一層，新來(lái)的人翻翻文檔就能上手做的事情，就不再是「只有你能做」的事情了。

這個(gè)過(guò)程持續(xù)了十年，飛書(shū)、Confluence、Notion、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，一輪又一輪地把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)從腦子里搬到云端，等到AI來(lái)時(shí)，地上該撿的東西早就被撿得差不多了。

所以，站在普通人角度看，隱性知識(shí)這個(gè)東西，已經(jīng)所剩沒(méi)多少了。

02

既然這樣，那為什么很多人還好好坐在工位上呢？

如果經(jīng)驗(yàn)大頭是信息差，信息差又已經(jīng)在被拉平，按理說(shuō)，很多崗位早就該被替代了。但實(shí)際情況是，大多數(shù)人今天該上班還是上班，該開(kāi)會(huì)還是開(kāi)會(huì)。

我想了一陣，覺(jué)得答案挺樸素的：因?yàn)樗僮鞯哪莻€(gè)系統(tǒng)還需要一個(gè)人。

公司的ERP得有人錄入，審批流得有人點(diǎn)按鈕，后臺(tái)也得有人盯著；客戶(hù)對(duì)接得有真人接電話(huà)，合同簽字也得有活人到場(chǎng)。

這些事兒，跟你坐在這個(gè)位置上關(guān)系特別大。

之前有人做過(guò)一個(gè)蒸餾老板的實(shí)驗(yàn)，把老板的開(kāi)會(huì)錄音、決策記錄喂給AI，生成了一份老板.skill。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一份數(shù)據(jù)，把角色從「老板」換成「下屬」，輸出的結(jié)果就完全反過(guò)來(lái)了。知識(shí)沒(méi)變，變的是位置，真正值錢(qián)的，是他屁股底下那把椅子。

順著這個(gè)思路想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)矛盾點(diǎn)；我們平時(shí)說(shuō)的「積累經(jīng)驗(yàn)」「建立專(zhuān)業(yè)壁壘」，很多時(shí)候是讓自己越來(lái)越深地嵌進(jìn)一個(gè)特定的系統(tǒng)里。

熟悉公司流程，摸透內(nèi)部工具，知道哪些報(bào)表得在月底前提交，干得越久，就和這個(gè)系統(tǒng)綁得越緊。我們管這叫資深。換個(gè)角度看，也可以叫綁定。

資深和綁定的區(qū)別在于：

資深是能力在慢慢成長(zhǎng)，綁定是能力在依附這個(gè)系統(tǒng)；一個(gè)在這家公司干了八年的人，要是換一家公司，他大部分經(jīng)驗(yàn)都是「怎么在這家公司的系統(tǒng)里把事兒辦成」，那這些經(jīng)驗(yàn)基本帶不走，沒(méi)什么可遷移性。

他這八年，相當(dāng)于跟這個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)在了一起，蒸餾要做的，就是把這個(gè)人跟系統(tǒng)之間的綁定關(guān)系抽出來(lái)，存成一份文件。

系統(tǒng)還在時(shí)，這份文件能派上用場(chǎng)；一旦系統(tǒng)換了，這份文件也就沒(méi)用了。

而現(xiàn)在，Agent正在一層層吃掉這些系統(tǒng)；吃掉一個(gè)系統(tǒng)，就等于抽走一把椅子；等椅子被抽走的那天，坐在上面的人，還有他的技能，也就失去存在的意義了。

所以，蒸餾真正讓人焦慮的地方，我覺(jué)得是它讓人們看清了自己的價(jià)值到底附著在什么地方；掛在系統(tǒng)上，就只能跟著系統(tǒng)走；系統(tǒng)在，就在；系統(tǒng)沒(méi)了，人也就沒(méi)了價(jià)值。

03

我認(rèn)為，還有一種人，價(jià)值不掛在系統(tǒng)上。

你想想身邊有沒(méi)有這種人：團(tuán)隊(duì)里碰到拿不準(zhǔn)的事兒，大家第一反應(yīng)是去找他聊聊，聊完之后，心里就亮堂多了，事情也變清楚了。

這種人就算換一家公司，價(jià)值也不會(huì)打折扣，因?yàn)閯e人找他，找的是他這個(gè)人本身。

這么說(shuō)可能有點(diǎn)抽象，我給你舉兩個(gè)例子。

做過(guò)博主、記者的人應(yīng)該都有感觸，經(jīng)常要跟企業(yè)的公關(guān)對(duì)接，這個(gè)圈子里有件事總在發(fā)生：一個(gè)公關(guān)離職了，公司覺(jué)得無(wú)所謂，反正招個(gè)新人，把通訊錄交接一下，該對(duì)接的媒體接著對(duì)接就行。

結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月，麻煩就來(lái)了，有個(gè)作者寫(xiě)了篇負(fù)面稿，新來(lái)的公關(guān)按流程去溝通，對(duì)方根本不搭理他。

打電話(huà)不接，發(fā)微信不回，找中間人傳話(huà)也沒(méi)用，公司急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最后沒(méi)別的辦法，又回頭找了那個(gè)已經(jīng)離職的公關(guān)，請(qǐng)她出面，結(jié)果她就給那個(gè)作者打了個(gè)電話(huà)，事兒就解決了。

公關(guān)這個(gè)崗位的技能，完全可以蒸餾，怎么寫(xiě)口徑，怎么安排采訪(fǎng)排期，全都是固定流程；唯獨(dú)一樣?xùn)|西，交接不了：就是那個(gè)作者愿意接她的電話(huà)。

我也幫不少朋友搭過(guò)線(xiàn)、牽過(guò)橋。

經(jīng)常有品牌方問(wèn)我，認(rèn)不認(rèn)識(shí)某個(gè)老師；也有一些作者問(wèn)我，能不能幫他介紹一下某家品牌的PR，因?yàn)橛惺聝合霚贤?，或者想?xiě)點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容。

這些忙我都樂(lè)意幫，也介紹成了不少，說(shuō)實(shí)話(huà)，十個(gè)手指頭都數(shù)不過(guò)來(lái)，其實(shí)這里面有種關(guān)系，本質(zhì)上就是「人」和「人情」。

你說(shuō)它沒(méi)掛在系統(tǒng)上吧，它確實(shí)也掛著；你說(shuō)它掛在系統(tǒng)上吧，它又實(shí)實(shí)在在超越了公司的那個(gè)系統(tǒng)。

再舉一個(gè)例子：

董事長(zhǎng)秘書(shū)，很多人覺(jué)得這個(gè)崗位就是安排日程、訂機(jī)票、整理會(huì)議紀(jì)要，這些活A(yù)I明天就能干。

但一個(gè)好的董秘，陪老板出去吃飯，能接住場(chǎng)面上的話(huà)；回來(lái)之后，還能讀懂飯局上那些沒(méi)明說(shuō)的信號(hào)；老板壓力大時(shí)，還能給點(diǎn)情緒上的緩沖。

這些東西，沒(méi)有任何一條SOP能覆蓋，可恰恰是這些，才是老板離不開(kāi)這個(gè)人的原因。

這兩個(gè)例子有個(gè)共同點(diǎn)：價(jià)值在于某個(gè)具體的人選擇了他們；這種被選擇，沒(méi)法交接，沒(méi)法培訓(xùn)，更沒(méi)法存進(jìn)一個(gè).skill文件里。

它就存在于兩個(gè)人之間，這是「被系統(tǒng)需要」和「被人需要」的區(qū)別。被系統(tǒng)需要，流程上這個(gè)環(huán)節(jié)得有人坐，換誰(shuí)都行；被人需要，某個(gè)人偏偏選擇了你。

前者有保質(zhì)期，Agent每吃掉一個(gè)系統(tǒng)，它的保質(zhì)期就縮短一截；后者沒(méi)有保質(zhì)期，因?yàn)槿诵枰诉@件事，不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)迭代就消失。

回頭看蒸餾同事這整件事，我覺(jué)得它最大的價(jià)值，逼著每個(gè)人做一次分類(lèi)：你現(xiàn)在的價(jià)值，到底附著在一個(gè)系統(tǒng)上，還是長(zhǎng)在你和某些人的關(guān)系里。

更重要的是，能不能跳出公司這個(gè)小系統(tǒng)，在一個(gè)更大的系統(tǒng)里，被更多人需要；問(wèn)題是，怎么在一個(gè)更大的系統(tǒng)里被人需要呢？

黃仁勛在達(dá)沃斯說(shuō)過(guò)一句話(huà)：你看我的工作，可能覺(jué)得我是個(gè)打字員；自動(dòng)化打字不會(huì)讓我失業(yè)，因?yàn)榇蜃植皇俏夜ぷ鞯哪康摹?/p>

他說(shuō)的那個(gè)「目的」，我自己這幾年的體會(huì)是四個(gè)字：選擇利他。

AI拿走了「打字」，但如果目的是通過(guò)工具去幫到更多人，讓更多人在遇到事情時(shí)想到，那AI不是來(lái)替代的，是來(lái)幫你把這件事做得更大的。

怕被蒸餾的人，把打字當(dāng)目的；不怕的人，打字從來(lái)都不是目的。