“零容忍”，香港嚴懲“宰客”旅行社

來源：環球時報

【環球時報綜合報道】香港一家旅行社和導游涉嫌威逼內地旅行團購物，香港旅游業監管局（旅監局）首次引用《旅游業條例》，撤銷涉事旅行代理商及導游的牌照，發出了香港對劣質導游及旅行社“零容忍”的強烈信號。

據香港《星島日報》4月14日報道，旅監局早前就4起內地旅行團被威逼購物的案例展開調查，發現涉事旅行代理商于今年1月至3月期間，在接待內地入境旅行團時，未采取合理行動防止旅行團參與者被威逼購物。調查還發現，涉事導游于今年3月接待相關旅行團時，發表不當言論為難旅客，以及威脅不消費的旅客補回團費差額等。

旅監局認為，此等旅行代理商的不作為及相關導游的言論，屬于嚴重違反牌照條件，涉事旅行代理商及導游嚴重損害了香港旅游業界的聲譽。因此，旅監局決定根據《旅游業條例》第111條采取紀律行動，撤銷涉事旅行代理商及導游的相關牌照。旅監局表示，會繼續跟進及調查上述案件中相關人士涉及的違規行為，不排除采取進一步的紀律制裁或檢控行動。

港媒稱，涉事旅行團是低價購物團，團費為數百港元至1000港元，購物點與旅行社是合作伙伴。旅監局表示，違反牌照條件為刑事罪行，一經定罪，旅行代理商可被罰款10萬港元及監禁兩年；導游或領隊可被罰款5萬港元及監禁一年。

香港旅游業新規管制度于2022年9月1日起全面實施。在新制度下，旅監局設立入境旅行團注冊商店行政計劃，所有持牌旅行代理商在安排入境團光顧任何商店前，必須先按行政計劃申請將有關商店注冊。所有加入行政計劃的商店必須簽署承諾書，包括承諾為符合退款規定的貨品提供百分百退款保障。

香港旅游業議會總干事楊淑芬14日表示，這次事件對香港旅游業的聲譽造成嚴重損害，旅監局做法雖嚴厲，但非常合理，向社會發出“零容忍”的警示，有正向作用。她認為，事件只涉及部分業內害群之馬，屬個別事件，大部分從業人員都是守法及專業的。香港旅游促進會總干事崔定邦稱，事發不足一個月，旅監局已吊銷涉事旅行社和導游的牌照，可見監管局的管治有效。

“對劣質旅行社零容忍”，香港《大公報》14日評論稱，為了提升來港游客的旅游體驗，特區政府近年采取了一系列措施，包括加強旅游基礎設施建設、推廣“香港無處不旅游”、宣傳“好客之道”、嚴厲打擊業界害群之馬、推動落實旅游業發展藍圖等。而通過《旅游業條例》、設立旅監局，實行《持牌人指令》，規管旅行代理商、導游及領隊的專業操守等，取代舊有的業界自我規管模式，更是一項影響深遠的改革。（葉藍）