你有沒有穿新衣服忘摘吊牌出門的時候?前陣子有個普通女士發(fā)了條登山日常,就因?yàn)楸嘲狭糁鴥蓚€沒摘的牌,被幾萬網(wǎng)友追著罵,說她故意不摘吊牌,穿完就要退貨白嫖。誰能想到,大家罵了半天的“罪證”,一個是背包自帶的裝飾牌,另一個居然是商家做的公益尋親卡。
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這種事真不是個例,現(xiàn)在只要你穿帶吊牌的新衣服出門,立馬就會被人扣上白嫖的帽子。好像那塊小小的吊牌,就是壞人的專屬戳記,誰帶誰就是想占便宜。
這件事吵來吵去,根子其實(shí)在七天無理由退貨這個政策上。這個政策本來是保護(hù)咱們消費(fèi)者權(quán)益,結(jié)果被一小撮人鉆了空子,硬生生變成了免費(fèi)租借服務(wù)。
之前沈陽有個學(xué)校,六十多名學(xué)生集體買了同一款裙子,表演結(jié)束之后,全部以質(zhì)量問題申請退款。最后平臺誤以為這家網(wǎng)店違規(guī),直接給封了號,店家平白虧了近八千塊,找誰喊冤都沒用。
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這種鉆規(guī)則空子的人還真不少,有人出門旅游打卡,提前買一大堆不同款式的新衣服,等拍夠了美照,轉(zhuǎn)身就全部申請退款。
有電商做過統(tǒng)計,現(xiàn)在女裝的退貨率居然高達(dá)八成,退回來的衣服不少都帶著褶皺、污漬,甚至還有明顯的磨損,差不多三成根本沒法二次銷售。時間長了,大家買新衣服都犯嘀咕,誰知道我拿到手里的,會不會是別人穿夠了退回去的二手貨。
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現(xiàn)在不管是商家還是普通網(wǎng)友,看誰都先帶上三分懷疑,好好的人和事,都被分成了非黑即白的兩派。商家不敢信消費(fèi)者會誠實(shí),消費(fèi)者也怕商家沒安好心,陌生人見了面,下意識就先往壞了想對方。
很多人會說,這毛病還不是那些惡意退貨的人搞出來的,寧可錯殺一千也不能放過一個,本來就沒毛病。可要是把高退貨率的鍋全扣在普通消費(fèi)者頭上,其實(shí)也藏著了問題的另一面。
早在2023年,網(wǎng)上就掀起了一波聲討,說女裝尺碼越做越小,很多體型正常的消費(fèi)者,連品牌的大號都穿不上,不合身當(dāng)然只能退。
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不少商家現(xiàn)在沖銷量,心思全用在打造網(wǎng)紅款上了,拍照好看就行,設(shè)計抄現(xiàn)成的,面料能省就省,生產(chǎn)趕工期,實(shí)物拿到手和網(wǎng)圖差得不是一點(diǎn)半點(diǎn)。
還有些直播間玩起了AB貨的套路,直播的時候給觀眾看質(zhì)量優(yōu)良的A貨,實(shí)際發(fā)出的卻是偷工減料的B貨,買家秀和賣家秀完全是兩個東西,換誰拿到手不想退。
那時候綜合平臺的整體女裝退貨率,就已經(jīng)達(dá)到了五成到六成。
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這就形成了一個惡性循環(huán),退貨率高帶來運(yùn)營成本上漲,商家只能不得已繼續(xù)壓縮成本做更差的貨,消費(fèi)者拿到貨不對板的差貨,必然還是選擇退貨,一來二去又推高了整個行業(yè)的退貨率。神仙打架凡人遭殃,夾在中間老老實(shí)實(shí)的普通消費(fèi)者,反而替兩邊承受了所有后果。
現(xiàn)在快時尚文化流行這么久,消費(fèi)本身也悄悄變了味。打開手機(jī)就能刷到各地的精致生活,買衣服慢慢變成了打造個人標(biāo)簽的道具,拍打卡照,拍旅行vlog,拍活動合影,都要新衣服撐場面。
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本來生活就沒有那么多完美的展示,七天無理由恰好給了這些人方便,與其花錢買下來占衣柜地方,不如用完就退,“用過”比“擁有”劃算多了。
網(wǎng)購能發(fā)展到今天,核心靠的就是買賣雙方的信任。當(dāng)信任消失,受傷的不只是買家或者賣家,而是我們所有人身處的整個消費(fèi)環(huán)境。
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真希望未來有一天,維系交易安全的不再是各種刺眼的防備和無端的懷疑,而是重新回到我們每個人心中,對規(guī)則和誠信的敬畏與堅守。
參考資料:人民日報 《別讓網(wǎng)購淪為信任博弈》
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