香港殷源王娟：從實驗室到生活守護者

從香港中文大學物理系的實驗室到守護千家萬戶的保險服務(wù)一線，從博士后研究員的理性嚴謹?shù)缴罡袠I(yè)十一年的溫暖堅守，有這樣一位從業(yè)者，用跨界的勇氣改寫了職業(yè)軌跡，用專業(yè)的初心重塑了保險服務(wù)的價值邊界。本期節(jié)目，我們一同走進香港殷源咨詢管理公司創(chuàng)始人王娟博士，探尋她跨界深耕保險行業(yè)的初心與堅守，感受高知團隊為保險行業(yè)注入的清風與力量。

擁有物理學博士后學歷的王娟博士，原本有著清晰的人生規(guī)劃——留在高校或進入高科技企業(yè)從事科研工作，這也是父母對她的殷切期望。博士后出站后，她進入香港理工大學擔任研究員，擁有了一份穩(wěn)定且體面的工作。然而，大女兒的出生，讓她的職業(yè)軌跡發(fā)生了轉(zhuǎn)折。由于她與先生均忙于工作，孩子出生后，她選擇暫停工作陪伴孩子一年，也正是在這段時間，她主動接觸并深入了解了保險行業(yè)。

王娟博士發(fā)現(xiàn)，保險行業(yè)作為關(guān)系國計民生的“穩(wěn)定器”，極具價值，卻因銷售端的亂象陷入口碑困境。她深知，保險公司和保險產(chǎn)品本身受嚴格監(jiān)管，有著嚴謹?shù)木阍O(shè)計，問題的關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)的不規(guī)范。帶著改變行業(yè)現(xiàn)狀的決心，也希望用自己的專業(yè)與嚴謹，將優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品以科學、真實的方式傳遞給大眾，王娟博士毅然躬身入局，開啟了保險行業(yè)的跨界之旅，這一選擇最初也遭到了父母的強烈反對。

談及深耕行業(yè)的驅(qū)動力，王娟博士表示，這份力量源于從業(yè)五年后的理賠經(jīng)歷。前五年，她主要專注于銷售工作，接觸的理賠案例較少；隨著從業(yè)時間的推移，她經(jīng)手了無數(shù)身故理賠和重疾理賠，每當將保險金送到客戶手中，切實幫他們解決困境時，她都深刻感受到這份工作的意義與價值，也讓她更加堅定了堅守下去的決心。

憑借博士后的高知背景，王娟博士打造了一支高知保險服務(wù)團隊，初衷便是破解行業(yè)銷售端的亂象。她認為，保險服務(wù)絕非簡單的產(chǎn)品推銷，而是需要從業(yè)者具備廣泛的知識儲備、敏銳的洞察力和嚴謹?shù)倪壿嬎季S。從業(yè)者不僅要清晰解讀保險條款，明確保障范圍與限制，還要深入分析不同客戶的需求——企業(yè)家與普通工薪階層的保障需求截然不同，需結(jié)合客戶的行業(yè)現(xiàn)狀、家庭情況、教育期望等多方面因素，制定個性化保障方案。

王娟博士的團隊打破了“保險只做銷售”的固有認知，將服務(wù)延伸至全流程。在就醫(yī)指導方面，他們依托保險公司的龐大醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，整理各類專科名醫(yī)資料，為客戶提供大灣區(qū)及香港的就醫(yī)指導，告知客戶不同病癥適合的醫(yī)院類型、性價比最優(yōu)的就醫(yī)方案，幫助不熟悉當?shù)蒯t(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)地人士、海外回流人士解決就醫(yī)難題。在理賠服務(wù)上，團隊會協(xié)助客戶梳理英文醫(yī)療診斷報告、整理理賠資料，加速理賠流程，讓客戶快速拿到理賠金，緩解燃眉之急。

針對行業(yè)內(nèi)客戶索要傭金返還的亂象，王娟博士一直呼吁“為服務(wù)付費”。她強調(diào)，保險銷售的傭金并非簡單的銷售獎勵，而是從業(yè)者未來十年、二十年甚至三十年為客戶提供持續(xù)服務(wù)的費用。優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，需要從業(yè)者長期堅守，定期為客戶梳理保單、補充保障，避免客戶買完保險后遺忘保障內(nèi)容，真正實現(xiàn)“買有所用、保有所依”，這也是保險服務(wù)長期主義的核心體現(xiàn)。

在擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力方面，王娟博士的團隊積極借助AI技術(shù)賦能服務(wù)。利用AI的算力優(yōu)勢，快速檢索保險條款，避免信息傳遞中的誤差與誤導；同時，搭建專屬系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，為客戶定量化計算養(yǎng)老、疾病治療、子女教育等所需費用，將通脹因素納入考量，為客戶提供更具參考價值的保障規(guī)劃，解決了許多人“不知需存多少錢應對未來”的困惑。

王娟博士分享了多個典型理賠案例：有客戶身故后，家屬因遺產(chǎn)公證流程繁瑣、意見不一，長期無法拿到遺產(chǎn)，而保險金成為他們最快速的救急資金；有客戶確診重疾后，手頭現(xiàn)金不足，無法選擇最優(yōu)治療方案，團隊快速協(xié)助完成理賠，100多萬港幣的理賠金讓客戶得以接受更好的治療，大幅提升生命質(zhì)量。這些案例，也讓她更加堅信保險行業(yè)的價值。

展望未來，王娟博士計劃立足香港，服務(wù)大灣區(qū)及海外華人，讓更多海外華人了解香港保險的優(yōu)勢。她表示，香港作為全球領(lǐng)先的財富管理中心，其保險產(chǎn)品兼具中西特色，更貼合華人的保障需求，而海外華人在海外資產(chǎn)維護上存在諸多不便，香港保險能為他們提供更便捷、更貼合的保障。她希望帶領(lǐng)高知團隊，持續(xù)傳遞專業(yè)、誠信的保險服務(wù)理念，為傳統(tǒng)保險行業(yè)注入清風，讓更多人真正從保險中獲得保障，守護家庭幸福。