新跨界：生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)的物業(yè)再探索

《好的物業(yè)服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)》引發(fā)了更深層次的專業(yè)研討、黨組討論和智庫調(diào)研。

文|王泠一

4月8日，離今年全國兩會期間、上海團(tuán)的樊蕓代表就物業(yè)管理改物業(yè)服務(wù)主題建言已一個月；該建言在得到國家職能部門回應(yīng)后隨即成為上海市民關(guān)注的焦點(diǎn)話題。為此，《新民周刊》主筆姜浩峰對樊蕓代表進(jìn)行專訪。

《新民周刊》主筆姜浩峰對全國人大代表樊蕓進(jìn)行專訪

而這篇題為《好的物業(yè)服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)》專訪發(fā)表后，引發(fā)了更深層次的專業(yè)研討、黨組討論和智庫調(diào)研。

第1372期《新民周刊》物業(yè)服務(wù)樊蕓專訪報道，引發(fā)智庫和相關(guān)專業(yè)人士熱議

以下就是筆者掌握的相關(guān)反響：

如在上海的十五五規(guī)劃中，筆者熟悉的中心城區(qū)徐匯區(qū)被冠以品質(zhì)城區(qū)新概念、寄托著該區(qū)市民對美好生活的新向往。全國勞模、上海市人大代表王承就此評論說：“這意味著徐匯不再是那個只有優(yōu)質(zhì)商圈和知名學(xué)校的上只角，而是上海接下來重點(diǎn)打造的品質(zhì)標(biāo)桿。品質(zhì)城區(qū)的關(guān)鍵，是引領(lǐng)生活質(zhì)量提升，即從投資于城到投資于人！其中，物業(yè)服務(wù)是金鑰匙！”

徐匯區(qū)人大代表、虹梅街道黨工委書記楊震青，向筆者推薦了其行政轄區(qū)最新探索即物業(yè)服務(wù)賦能品質(zhì)城區(qū)。他興致勃勃地告知：“虹梅街道一處不起眼的老舊物業(yè)管理處，眼下已經(jīng)成為轄區(qū)老人的‘心頭好’。自2025年12月投用以來，這座名為東蘭古美美好生活館的場所，憑實(shí)力圈粉無數(shù)老年朋友，即用‘物業(yè)+居家養(yǎng)老’的創(chuàng)新模式，把貼心服務(wù)送到老人家門口，讓銀發(fā)歲月更有溫度、更具安全感。”虹梅街道辦事處副主任黃海君進(jìn)一步說明：“虹梅街道共有近9400名老年居民，其中東蘭古美片區(qū)占了40%，高品質(zhì)的養(yǎng)老需求尤為迫切”。

虹梅街道舉行新民周刊物業(yè)服務(wù)專訪報道學(xué)習(xí)交流活動，前排左一為黃海君

東蘭古美美好生活館就坐落于古美小區(qū)內(nèi)部，前身是中鵲物業(yè)管理處，在虹梅街道的支持下完成蛻變。場館整合多方資源，踐行“養(yǎng)老賦能物業(yè)”模式，將智慧科技、專業(yè)康養(yǎng)與傳統(tǒng)便民服務(wù)深度融合，精準(zhǔn)破解居家養(yǎng)老難題，成為“15分鐘老年宜居生活圈”里溫暖的存在。楊震青書記，更樂意將其稱之為“梅好生活館”；我也覺得這更有詩情畫意即香自苦寒來。

徐匯區(qū)虹梅街道東蘭古美美好生活館場景一覽

虹梅街道以“滿意物業(yè)行動”為契機(jī)，推進(jìn)物業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)站項目，即以東蘭古美片區(qū)為試點(diǎn)打造了這座一站式綜合服務(wù)樞紐。上海市第八人民醫(yī)院骨科領(lǐng)軍人物、上海好醫(yī)生榮譽(yù)獲得者孫平教授，多次應(yīng)上海中鵲物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理、黨支部書記楊俊邀請，和其八院骨科同事們展開針對居民區(qū)的科普服務(wù)，尤其是防跌倒、骨科康復(fù)、家庭健康管理和長者運(yùn)動防損傷等警惕課目。楊俊認(rèn)為作為上海市民家庭剛需，健康咨詢服務(wù)是繞不開的新課題；因此，中鵲物業(yè)根據(jù)孫平教授團(tuán)隊提供的專業(yè)研判、在美好生活家進(jìn)行設(shè)施配置。

于是近日孫平教授就欣喜發(fā)現(xiàn)：去年金秋已經(jīng)熟悉的場景又煥然一新了！特別是：走進(jìn)美好生活館，多個功能區(qū)域布局清晰、服務(wù)齊全，“物業(yè)+居家養(yǎng)老”展示區(qū)、輔具租賃區(qū)、便民服務(wù)點(diǎn)、民情快辦、一網(wǎng)通辦、咨詢服務(wù)窗口等可謂是應(yīng)有盡有。很突出的設(shè)施安排則是：根據(jù)老齡居民實(shí)際、在輔具租賃區(qū)里，防摔馬甲、外骨骼機(jī)器人、助行車等設(shè)備整齊陳列，工作人員一對一講解使用方法，讓老人們輕松上手。其中，孫平教授還專門介紹過外骨骼機(jī)器人！

美好生活館的輔具租賃空間及外骨骼設(shè)備

在孫平教授看來，設(shè)施和設(shè)備雖然很先進(jìn)，但老齡居民依然關(guān)心上海相關(guān)新政策。而有意思的場景是：有老人坐著電動輪椅駛?cè)雸鲳^，在工作人員指導(dǎo)下，只需一句語音指令，AI養(yǎng)老對話機(jī)器就會清晰播報養(yǎng)老政策和場館服務(wù)，操作便捷又省心，體現(xiàn)了智能化時代特色。

上海市第八人民醫(yī)院骨科專家孫平教授（左二）和其團(tuán)隊?wèi)?yīng)邀在虹梅街道展開社區(qū)義診服務(wù)

關(guān)注智能養(yǎng)老課題的八院宣傳科長暨科普骨干陳晨，則同樣欣喜地發(fā)現(xiàn)在這個美好生活館的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”展示區(qū)的模擬居家場景中：可升降的灶臺、聲控飲水機(jī)格外顯眼，老人無需彎腰、不用手動操作，就能輕松解決飲水、做飯難題。而且更為貼心的是“智能關(guān)愛四件套”——呼呼睡管家、穩(wěn)穩(wěn)達(dá)衛(wèi)士、SOS緊急求助4G通話版和人體行為感知儀，從睡眠監(jiān)測、防跌倒預(yù)警到緊急呼救，全方位守護(hù)老人居家安全。從這個角度看，健康防線守住了！

4月12日和13日，中鵲物業(yè)黨支部連續(xù)學(xué)習(xí)《新民周刊》專訪報道《好的物業(yè)服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)》。楊俊對全國人大代表樊蕓的國情調(diào)研和民生情結(jié)表達(dá)了深深的欽佩，他還告知：確實(shí)是不同的社區(qū)對物業(yè)服務(wù)有不盡相同的要求，因此要細(xì)分、豐富和提升物業(yè)服務(wù)的新內(nèi)容。

中鵲物業(yè)公司黨支部開展服務(wù)能級提升的課題研討，中為楊俊

《新民周刊》資深讀者、上海社會科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)研究所辦公室主任周潔莉，在品讀了這篇周刊專訪后告知：“推進(jìn)物業(yè)細(xì)分服務(wù)，就是要在千篇一律的鋼筋水泥中，找回生活的溫度與質(zhì)感。這既是對人民城市人民建理念的生動實(shí)踐，也是物業(yè)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。即唯有精準(zhǔn)匹配需求，才能讓服務(wù)真正落地生根，讓社區(qū)成為承載幸福生活的堅實(shí)底座。”

周潔莉指出：“服務(wù)需要成本支撐，物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是一種商業(yè)契約關(guān)系，而非慈善公益。高質(zhì)量的服務(wù)需要相應(yīng)的人力、物力和財力支撐。”物業(yè)服務(wù)意識的提升，必須建立在"資源匹配"和"契約精神"的基礎(chǔ)之上。關(guān)于周刊專訪文章的核心觀點(diǎn)，周潔莉認(rèn)為真正的深層次改革：一是算清楚賬，即明確服務(wù)成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系；二是擺正態(tài)度，即在合理成本基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量和意識；三是建立機(jī)制，即形成質(zhì)價相符、動態(tài)調(diào)整的良性循環(huán)。而“只有當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本和服務(wù)收費(fèi)三者達(dá)到平衡時，物業(yè)服務(wù)意識的提升才具有現(xiàn)實(shí)意義和可持續(xù)性。否則，脫離經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)談服務(wù)意識，終究是空中樓閣”。

物業(yè)服務(wù)功能提升和相關(guān)深層次的改革，需要黨建引領(lǐng)；這是周潔莉的深刻體會。而我告知她4月11日和12日，在江蘇常熟進(jìn)行物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的課題調(diào)研；發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)責(zé)o論是成熟的琴川街道還是新農(nóng)村榜樣牡丹村，都在突出黨建引領(lǐng)、凝聚力量、提質(zhì)社區(qū)生活！

4月11日，作者在江蘇常熟調(diào)研物業(yè)服務(wù)新需求課題。

而另一位《新民周刊》資深讀者陳婷，本身就是上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司新虹橋中心大廈物業(yè)管理處員工。她告知其多年來品讀《新民周刊》收獲極大，不僅同事們多了彼此文化話題；而且在上海城市更新、城區(qū)不同區(qū)域發(fā)展力度和案例方面，獲得感更強(qiáng)。

說到《好的物業(yè)服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)》這篇周刊專訪，陳婷很興奮地表示：這是對物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)者的極大鼓舞。而四月上旬在首都北京，全國服務(wù)業(yè)大會就隆重舉行。服務(wù)業(yè)大會明確提出：“要順應(yīng)人口結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型趨勢，聚焦生產(chǎn)生活重點(diǎn)領(lǐng)域，分層分類推動服務(wù)業(yè)發(fā)展，不斷培育服務(wù)業(yè)新增長點(diǎn)，提升服務(wù)業(yè)數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化、融合化、國際化發(fā)展水平。圍繞居民日常生活需要，促進(jìn)基本需求類服務(wù)更加普惠優(yōu)質(zhì)。圍繞居民對高品質(zhì)生活的追求，擴(kuò)大升級類服務(wù)供給。圍繞居民多樣化消費(fèi)需求，做精做細(xì)個性化服務(wù)。圍繞研發(fā)設(shè)計專業(yè)化、高端化，加快壯大科技服務(wù)。圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)價值提升，大力發(fā)展先進(jìn)制造服務(wù)。圍繞市場價值實(shí)現(xiàn)，著力提升配套專業(yè)服務(wù)水平。”

顯然，這就是指南！

（作者為上海社會科學(xué)院上海國際經(jīng)濟(jì)交流中心研究員）

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