治理的“命題”與“驚喜”

金之平

近日兩則新聞，讓人感覺很暖。

一則是在天津。地鐵3號線紅旗南路站的“海棠市集”開集了。乘客進(jìn)站，可以隨手買個(gè)面包、喝杯咖啡，實(shí)現(xiàn)快捷購物。

另一則是在浙江杭州。考慮到旅客帶著行李走幾十級臺階不方便，杭州火車站設(shè)置行李傳送帶，旅客得以空手下樓再取行李。

不同城市、兩處妙筆，皆是藏在日常里的驚喜。城市的魅力，從“應(yīng)該做什么”的命題中來，更從“超乎預(yù)期、打動(dòng)人心”的驚喜中來。

命題管方向。服務(wù)群眾，讓群眾更方便、更舒心是命題，錨定這一要義，在街頭、社區(qū)設(shè)立暖心驛站，為快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等提供飲水、充電、熱飯等服務(wù)，彰顯城市包容與善意；城市更新，提升城市業(yè)態(tài)、功能、品質(zhì)是命題，以此為目標(biāo)，對老舊小區(qū)進(jìn)行路面翻新、綠化提升、管網(wǎng)改造，改善的是環(huán)境，溫暖的是人心。命題看似宏大，背后是對現(xiàn)實(shí)需求、對百姓美好生活向往的深刻洞察與回應(yīng)。從為民造福出發(fā)，對“應(yīng)該做什么”了然于胸，才有創(chuàng)造直抵人心的驚喜的可能。

驚喜看執(zhí)行。執(zhí)行越扎實(shí)，驚喜越動(dòng)人。同樣是打造暖心驛站，建了能用，可滿足短暫歇腳需求，算得上好事一樁，若再加上服務(wù)多樣、管理規(guī)范等，則更能收獲好評。再看便民窗口，如果窗口設(shè)立了，且服務(wù)人員態(tài)度好、辦事效率高，那么與“僅有窗口”相比，帶來的感受定然不同。做事只求“差不多”“過得去”，結(jié)果可能連“及格線”都到不了。反之，把問題想在前、把預(yù)案做周全、將細(xì)節(jié)打磨好，由此帶來的驚喜，不僅有溫度，而且有回甘，經(jīng)得起一品再品。

深入來看，命題說的是目標(biāo)要求，驚喜講的是實(shí)踐成效。緊扣要求，在實(shí)踐中給公眾制造超出預(yù)期的驚喜，靠執(zhí)行力，也靠創(chuàng)新力。流動(dòng)攤位占道經(jīng)營影響交通、環(huán)境，不少地方通過劃定經(jīng)營區(qū)域、規(guī)定經(jīng)營時(shí)段、強(qiáng)化衛(wèi)生管理，設(shè)置“潮汐攤位”，把困擾多方的難題變成了多方共贏的驚喜。就像有人說的，思路一變天地寬。關(guān)鍵在于，想不想改變、能不能改變。很多時(shí)候，問題與驚喜之間，差的僅是一個(gè)創(chuàng)新的解題思路。

創(chuàng)造驚喜難嗎？難，也不難。難，是因?yàn)榇蚱茟T常的治理邏輯或工作慣性不容易。不難在于，并非所有驚喜都要大手筆投入，有時(shí)只需多走一步、深想一層。跨過“愿不愿意用心”這道坎，驚喜比想象中更容易呈現(xiàn)。

(摘編自《天津日報(bào)》，原題為《“具體命題”與“意外驚喜”》)