北京
4月8日上午，兩江新區(qū)彩民胡先生（化姓）來到重慶福彩中心兌獎(jiǎng)大廳，順利領(lǐng)走了刮刮樂喜相逢30元面值大獎(jiǎng)100萬元。
"中獎(jiǎng)票是前一天晚上7點(diǎn)多在大慶村附近買的。"胡先生回憶當(dāng)時(shí)的情形表示，"當(dāng)時(shí)看到店里有喜相逢30元買整本抽好禮的活動(dòng)，最高可以抽1000元的紅包贈(zèng)票券，便想著買一本試試手氣。雖然最后只抽中了小獎(jiǎng)，但沒想到卻刮中了100萬元大獎(jiǎng)。"
胡先生購彩已經(jīng)5年多了，此前也中過幾千元的小獎(jiǎng)，尤其偏愛30元面值的喜相逢，"30元面值的喜相逢，除了大獎(jiǎng)，還有600元和900元獎(jiǎng)級(jí)，玩起來更有趣，機(jī)會(huì)也更多。"
這有點(diǎn)像產(chǎn)品經(jīng)理做A/B測(cè)試——你以為自己在優(yōu)化一個(gè)邊緣功能，結(jié)果意外觸發(fā)了核心轉(zhuǎn)化。胡先生原本沖著1000元贈(zèng)票券去的，相當(dāng)于花600元買本票，圖個(gè)"回本小賺"的預(yù)期管理，系統(tǒng)卻直接給他推送了百萬級(jí)的大獎(jiǎng)通知。
五年老用戶的留存價(jià)值，有時(shí)候就體現(xiàn)在這種"順便試試"的松弛感里。新手容易all in追大獎(jiǎng)，老手反而懂得把預(yù)期放低，把頻率做高，把體驗(yàn)拉長。
兌獎(jiǎng)大廳的工作人員說，胡先生刮完最后一張票時(shí)，反復(fù)核對(duì)了三遍獎(jiǎng)符才確認(rèn)。那種"系統(tǒng)延遲"般的反應(yīng)，大概是所有用戶遇到超預(yù)期反饋時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)卡頓。
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