電視屏變中樞、手環(huán)當保鏢——廣電智慧養(yǎng)老全國實踐

來源： 中國廣電

“老有所養(yǎng)、老有所依”不僅是家事，更是國事。面對人口老齡化挑戰(zhàn)，今年全國兩會政府工作報告明確提出加強養(yǎng)老服務保障。作為大型國有文化企業(yè)，中國廣電積極響應國家戰(zhàn)略，充分發(fā)揮“有線+5G”融合優(yōu)勢，統(tǒng)籌各省網公司，積極探索“智慧+溫情”的養(yǎng)老新模式，將數(shù)字技術化作“有溫度”的守護，讓細致入微的關懷轉化為觸手可及的日常服務，將“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”送至老人身邊。

江蘇有線：

“微服務”筑牢健康安全墻

在吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)香溪社區(qū)，江蘇有線蘇州分公司的“樂享+”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)已上線運營五年。面對獨居老人突發(fā)意外無人知曉的痛點，系統(tǒng)以智能手環(huán)、一鍵呼叫、燃氣監(jiān)測等基礎終端為切入點，為老人筑牢安全第一道防線。如今，它已整合視頻對講、智能門磁、積水檢測等十余類物聯(lián)設備，數(shù)據通過廣電網絡同步至子女手機與社區(qū)平臺。

“以前總擔心母親獨居出意外，現(xiàn)在有了這個手環(huán)，心里踏實多了。”在外工作的陳剛感慨道。五年來，系統(tǒng)實現(xiàn)了從“事后救助”到“事前預防”的跨越。徐興根大爺笑著說：“志愿者們教會我用手機看視頻，還能在電視上報名社區(qū)活動，認識了好多老伙伴，科技讓晚年不再孤單。”

在蘇州，服務的“微循環(huán)”與“云守護”雙軌并進，讓社區(qū)養(yǎng)老更有溫度。蘇州分公司打造的“智慧云驛站”已成為繁華都市中的溫情地標。這里不僅是戶外勞動者的歇腳點，更是社區(qū)老人的“第二個家”。驛站從最初提供飲水、充電、休憩的“1.0休憩版”，升級為集成養(yǎng)老咨詢、適老知識宣講等功能的“2.0綜合服務版”，精準破解老年人就近養(yǎng)老、生活補給的痛點。

在興化，分公司建設運維的覆蓋64個小區(qū)的智慧平安平臺成為居民離不開的“安全守門人”。有一次，一名重點人員失聯(lián)，危急時刻，通過平臺調取監(jiān)控迅速鎖定軌跡，協(xié)助警方成功尋人。去年，該項目成功續(xù)約升級，數(shù)據統(tǒng)一托管，用“建管并重”的長效運營為老人筑起安全防線。在江蘇，智慧養(yǎng)老的探索已從單一服務延伸至精準的安全守護與健康管理。

山東公司：

一方電視屏托起居家幸福夢

在青島李滄區(qū)上流佳苑社區(qū)，電視機正完成從“娛樂工具”到“智慧中樞”的華麗轉身。對于不少老人而言，智能手機復雜的操作往往是橫亙在他們與數(shù)字生活之間的一道高墻。山東公司青島分公司另辟蹊徑，將社區(qū)服務“裝進”了老人最熟悉的電視屏。無需費心學習復雜操作，只需坐在沙發(fā)上，遙控器一點，“三務公開”清晰可見，通知公告精準推送。

用戶孫阿姨打開電視機，輕松點進“社區(qū)大食堂”訂餐服務。屏幕上，熱氣騰騰的套餐圖片讓她心里踏實：“現(xiàn)在吃飯不用愁了，電視上就能點，有人送上門，真方便。”

這方小小的屏幕，不僅解決了獨居老人吃飯難的生活痛點，通過3000多節(jié)適老課程，更讓養(yǎng)生、書法走進了客廳。對于特殊群體，“社會救助”專區(qū)將福利精準觸達；對于全體居民，“才藝展示”專欄激發(fā)了文化創(chuàng)作熱情。科技在這里褪去了冰冷的面紗，以最直觀、最便捷的方式，讓老人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，享受“動口不動手”的便捷晚年，讓社區(qū)成為充滿歸屬感的精神家園。

在濰坊，服務的溫情進一步延伸。山東公司濰坊分公司攜手濰坊市民政局聯(lián)合啟動“百歲享安康 免費看電視”捐贈活動，面向全市800余名百歲老人提供終身免費的廣電智慧文化服務大禮包。這份獨特的“百歲禮”涵蓋終身免費基礎收視、“重溫經典”影視專區(qū)、醫(yī)養(yǎng)健康專區(qū)等11項核心內容，全方位滿足老人們文化學習、健康養(yǎng)生的多元需求。這不僅是技術覆蓋廣度的拓展，更是對生命長度的致敬；不僅是服務供給精度的體現(xiàn)，更是對老年群體精神需求的深度回應。

近年來，山東公司致力于智慧養(yǎng)老的全新實踐，以廣電網絡為載體，將技術溫度融入銀齡生活的點滴細節(jié)，從社區(qū)智慧中樞到百歲老人家中，用一方屏幕托起萬千居家幸福夢。

新疆公司：

服務下沉邊疆守護銀齡好時光

如果說東部城市的智慧養(yǎng)老更側重于平臺與設備的智能化，那么在廣袤的新疆大地，廣電網絡的服務則多了一份“腳沾泥土”的溫情與耐心。

在阿克蘇地區(qū)養(yǎng)老院，面對老人“用不好智能設備”的痛點，新疆公司阿克蘇地區(qū)分公司的服務小隊開展了一場突擊攻堅。他們用兩天時間，為100余戶老人免費更換了操作極簡的插入式微型機頂盒。為了不影響老人休息，工作人員蹲在地上、趴在床邊梳理線路；安裝完畢后，又開展“一對一、手把手”的定制化教學，將切換頻道、調節(jié)音量等步驟反復演示，直到老人能獨立操作。

這種“設備升級+定制教學+長效保障”的模式，真正做到了讓技術服務于人。在阿勒泰，工作人員化身“貼心指導員”，手把手教老人們操作廣電機頂盒、使用手機通信功能；在塔城，工作人員走進社區(qū)養(yǎng)老服務中心，推出老年專屬優(yōu)惠產品，耐心指導老人連接WiFi、使用手機；在和田，分公司的志愿者深入養(yǎng)老機構，送物資、拉家常、教反詐；在烏魯木齊，面對養(yǎng)老福利院的顧慮，團隊六次上門，最終用定制化的簡易套餐和24小時專屬服務通道打動院方，讓407位老人看上了清晰豐富的電視節(jié)目；新疆公司聚焦老年人數(shù)字鴻溝問題，通過現(xiàn)場教學、互動體驗、志愿服務等形式，推廣智能手機應用、防詐反詐知識及數(shù)字生活技能。科技的溫度跨越了語言與認知的障礙，溫暖了邊疆桑榆。

廣東廣電網絡：

“平安通”生態(tài)構建居家幸福圈

在廣東，廣電網絡不僅提供技術支撐，更致力于構建多元共治的養(yǎng)老服務生態(tài)圈。針對居家養(yǎng)老痛點，廣東廣電網絡積極響應國家號召，大力承接民政部門推行的“平安通”服務，打造“慧家康養(yǎng)”解決方案，為老年人托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。嶺南大地的“平安通”服務體系，正成為居家老人不可或缺的“電子保鏢”。

在廣州，技術賦能讓養(yǎng)老服務觸手可及。自2023年10月起，廣東有線正式成為越秀、天河、增城區(qū)的“平安通”服務機構，依托成熟的網絡寬帶與客服運維資源，打造了“廣電養(yǎng)老易”智慧養(yǎng)老服務平臺。長者家中安裝的智能設備還配備健康監(jiān)測應用，可以追蹤心率、步數(shù)和睡眠質量等健康數(shù)據，幫助老年人關注自身健康狀況；更具備一鍵呼援、語音通話、衛(wèi)星定位等適老化功能。打開“廣電智慧大屏”，老年人足不出戶即可查看健康檔案、了解養(yǎng)老政策，讓電視大屏成為了守護安全的“千里眼”。目前，共服務長者超過2.4萬戶。

在江門，服務的邊界被進一步拓寬，形成了“平臺+生態(tài)”的創(chuàng)新模式。自2025年4月承接蓬江區(qū)“平安通”服務以來，廣東廣電網絡江門分公司不僅提供線上緊急支援、災害天氣預警等服務，更發(fā)起組建了“廣電192公益聯(lián)盟”。這一“朋友圈”聚合了三甲醫(yī)院、藥店藥房、家政龍頭等30余家行業(yè)標桿：廣電網絡豐富視聽文化，醫(yī)院開通綠色通道，家政定制專屬服務，共同繪就了助老“同心圓”。如今，這一服務已由蓬江區(qū)擴展至全市7個縣區(qū)，覆蓋用戶達2.3萬。從線上呼援到線下生活照料，廣電網絡正用實實在在的行動，編織起一張緊密的居家養(yǎng)老“幸福網”。

從江蘇的云端守護到新疆的溫情服務，從山東的客廳治理到廣東的生態(tài)共建，這些生動實踐的背后，是中國廣電作為“黨媒政網”主動融入國家戰(zhàn)略、踐行社會責任的堅定步伐。依托覆蓋全國的有線網絡和日益成熟的5G技術，中國廣電正致力于打破技術壁壘，讓智慧養(yǎng)老化作老人身邊觸手可及的便利與安全。未來，中國廣電將繼續(xù)深耕智慧養(yǎng)老領域，發(fā)揮網絡覆蓋、技術積淀與服務下沉的優(yōu)勢，推動技術向善、服務向暖，用有溫度的創(chuàng)新，為銀發(fā)族的晚年生活“幸福加碼”，讓每一份孝心都能被妥帖安放，讓“銀發(fā)時光”在智慧浪潮中從容綻放。

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