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為破解群眾辦事堵點難點,豐鎮市政務服務大廳專門設立“辦成難事窗口”,為百姓解決常規窗口難辦、辦不了的“疑難雜癥”,以兜底服務打通便民服務“最后一公里”。
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走進豐鎮市政務服務大廳,“辦成難事窗口”的標識格外醒目。該窗口獨立設置專區,精準定位服務范疇,建立了完善的運行機制,實行專人專辦、臺賬化管理的工作模式,確保難事真辦、辦出實效。窗口配備業務精通、協調能力強的專職工作人員,全程對接群眾訴求,對受理的事項逐一登記建檔、跟蹤督辦,明確辦結時限,復雜跨部門事項限時反饋進展,全程閉環管理,全力做到“事事有回音、件件有著落”。
豐鎮市行政審批政務服務與數據管理局營商環境服務中心副主任 邢毅
設立“辦成難事窗口”,是我們優化政務服務、踐行以人民為中心發展思想的具體舉措。我們始終把群眾急難愁盼放在首位,通過專人兜底、跨部門聯動、全程跟蹤督辦,全力解決群眾辦事的堵點痛點問題。
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自“辦成難事窗口”運行以來,豐鎮市打破部門壁壘,變“群眾來回跑”為“部門協同辦”,通過跨部門聯動、全程幫辦代辦,成功協調解決了群眾和市場主體的辦事難題,有效提升了政務服務效能,大幅提高了群眾和企業的滿意度,真正將為民服務、為企解憂的承諾落到了實處。
個體工商戶 趙俊霞
我辦經營許可變更,涉及好幾個單位,以前得反復跑。現在來難事窗口,專人幫辦代辦,一次就理清流程、備齊材料,很快就批下來了。現在辦事少跑腿、效率高,營商環境真的變好了。
下一步,豐鎮市將持續優化“辦成難事窗口”服務,強化部門聯動、深化幫辦代辦,以小切口解決大問題,不斷提升政務服務水平,以實干實效書寫民生答卷,助推營商環境提質增效。
來源:豐鎮融媒體中心
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