近日,在中國農(nóng)業(yè)銀行驛城支行山海分理處,客戶王先生將一面寫有“客戶至上,專業(yè)高效”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)主任張蕊和客戶經(jīng)理劉歡歡手中,激動(dòng)地表達(dá)著謝意。
事情要追溯到不久前,王先生發(fā)現(xiàn)農(nóng)行卡自2025年11月起每月有不明扣款,累計(jì)兩千余元。帶著疑惑和不滿,他來到山海分理處尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)主任張蕊和客戶經(jīng)理劉歡歡熱情接待了王先生,并立即為其查詢交易明細(xì)。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)扣款源于王先生租借共享電動(dòng)車時(shí),無意中勾選了兩份捆綁的網(wǎng)上保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司未盡告知義務(wù),導(dǎo)致其被持續(xù)扣款四個(gè)月。
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“又是這種‘隱形’保險(xiǎn)!”看到交易明細(xì)上的扣款方,客戶經(jīng)理劉歡歡迅速回憶起此前曾協(xié)助其他客戶追回過類似誤扣款項(xiàng)的經(jīng)歷。她當(dāng)即打開社交平臺(tái)小紅書搜索相關(guān)經(jīng)驗(yàn)貼,很快找到了該保險(xiǎn)公司的官方客服電話及溝通話術(shù)要點(diǎn)。了解情況后,張蕊和劉歡歡指導(dǎo)王先生致電保險(xiǎn)公司客服申請(qǐng)全額退款。但保險(xiǎn)公司客服僅同意退還部分未產(chǎn)生保障期限的費(fèi)用。面對(duì)僵局,劉歡歡再次利用小紅書深入搜尋,從一篇經(jīng)驗(yàn)分享帖的評(píng)論區(qū)中找到了該保險(xiǎn)公司后臺(tái)監(jiān)管電話。協(xié)助王先生陳述事實(shí)、據(jù)理力爭(zhēng)。經(jīng)多輪溝通,保險(xiǎn)公司最終全額退還2000余元誤扣款。當(dāng)收到全額退款后,王先生特意制作了這面錦旗,向農(nóng)行工作人員致謝:“你們實(shí)實(shí)在在幫我們解決問題,送個(gè)錦旗表達(dá)真誠的感謝!這是你們付出應(yīng)該得到的!”
這面錦旗不僅是對(duì)農(nóng)行員工專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可,更是對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。農(nóng)行驛城支行山海分理處將繼續(xù)秉持初心,用更貼心、更高效的服務(wù),守護(hù)每一位客戶的資金安全,讓金融服務(wù)更有溫度。
(供稿:農(nóng)行驛城支行 劉歡歡 編輯:劉鐵牛)
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