港灣周評|康師傅的驚天危機

《港灣商業(yè)觀察》李鐳

如果你買的一瓶綠茶飲料，顯示再來一瓶，當(dāng)去兌換時，卻發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)。雖然金額很小，但傷害性與侮辱性卻較強。

你會想，這是什么企業(yè)？如此不講誠信乃至于涉嫌欺詐？原來它是鼎鼎大名的康師傅。

近期，康師傅綠茶“再來一瓶”活動出現(xiàn)了多地消費者反映中獎后無法順利兌換的問題，主要癥結(jié)在于部分指定兌換門店未開通權(quán)限或拒絕兌獎、官方小程序信息不準(zhǔn)確、以及企業(yè)客服響應(yīng)處理滯后。

據(jù)消費者的投訴顯示，自2026年3月以來，陜西、山東、浙江、廣東、云南等多地消費者購買印有“再來一瓶”字樣的康師傅綠茶產(chǎn)品并中獎后，遭遇兌換困難。

陜西西安朱先生中獎后，根據(jù)小程序提示連續(xù)輾轉(zhuǎn)4家門店（含原購買地），商家以“無庫存”“未開通權(quán)限”等理由推諉；天津王女士在青島購買的中獎產(chǎn)品，返津后連跑5-6家指定門店均失敗，而其他品牌兌換流程正常，凸顯問題矛頭直指康師傅執(zhí)行漏洞。

康師傅“再來一瓶”淪為“再來一騙”，迅速成為公眾熱議的熱搜話題，很明顯，負(fù)面效應(yīng)極大，也不可能有消費者會對此認(rèn)同。

在黑貓投訴平臺上，對康師傅的無法兌換投訴也相當(dāng)之多。從部分反饋來看，不僅飲料再來一瓶無法兌換，更是連泡面+1元換購也無法兌換。

一位消費者稱，“康師傅，泡面加一元換購，跑了好幾個超市，商店都不給兌換，康師傅，泡面是在京東上買的，你們就跟我兌換了吧。”

康師傅官方客服回復(fù)：您好！請您撥打方便面400消費者服務(wù)專線，會有客服人員為您解決。

種種信息匯總不難得出一個結(jié)論：康師傅的難兌換，從飲料到泡面，涉及全國多個地區(qū)，絕非局部或個別現(xiàn)象，更事關(guān)相當(dāng)多消費者權(quán)益。

而且，該事件已經(jīng)發(fā)酵至少兩三天了，康師傅官方未見對此詳細(xì)說明與致歉。這哪是一個正常知名企業(yè)的應(yīng)有態(tài)度？裝作看不見，還是以無所謂心態(tài)，讓壞事繼續(xù)蔓延？

康師傅，作為80后至今，好幾代人所最熟悉的行業(yè)龍頭品牌，內(nèi)部管控上到底出了多大問題？實在匪夷所思。

而且，無論如何，康師傅也無法把這一促銷事件中的嚴(yán)重事故推卸給經(jīng)銷商或工作人員。錯就是錯，沒有任何借口可言。

很可悲的是，康師傅迄今以來連問題出在哪都不清楚？

一家在國內(nèi)經(jīng)營了數(shù)十年的頭部企業(yè)，可以如此漠視消費者權(quán)益，可以肆無忌憚破壞營銷規(guī)則，可以讓消費者耗費相當(dāng)大的時間與精力。

試問，就為了兌換個“再來一瓶”，讓消費者打電話找客服，耗費半天時間，或多方進行投訴，這本身不是荒謬是什么？

當(dāng)然，作為消費者，針對如此蠻橫無理的商家，也絕不能予以縱容。一方面可以向消協(xié)進行投訴，并保留證據(jù)；另一方面可以向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門進行舉報，包括市場監(jiān)督局；再之，消費者也可以聯(lián)合起來聘請專業(yè)律師進行集體訴訟，所有的成本與代價都必須由康師傅自行承擔(dān)。

事實上，再來一瓶可能也就僅僅幾塊錢，但康師傅的如此“荒謬”，其實損失了自身最大的誠信，更是對消費者權(quán)益的公然欺詐。

無數(shù)個消費者的幾塊錢，終將掀起驚天駭浪，當(dāng)人們對這一品牌徹底不信任時，康師傅損失的是整個市場信心，離走向落幕越發(fā)接近，意味著損失可能會有數(shù)億，數(shù)十億，或上百億，而消費者的心一旦失去后，拿什么挽回？

2025年財報顯示，康師傅控股實現(xiàn)營收790.68億元，同比下降2%，是自2017年來首次下降。其中，飲品業(yè)務(wù)收益501.23億元，下降2.9%；康師傅茶飲料收入206億元，同比下降5.1%；包裝水收入47.1億元，同比下降6.1%；果汁收入55億元，同比下降15.1%。

在本身業(yè)績已經(jīng)出現(xiàn)危機之際，康師傅的“兌換玻璃門”將在2026年令其更加艱難。（港灣財經(jīng)出品）