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《港灣商業(yè)觀察》李鐳
如果你買的一瓶綠茶飲料,顯示再來一瓶,當(dāng)去兌換時,卻發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)。雖然金額很小,但傷害性與侮辱性卻較強。
你會想,這是什么企業(yè)?如此不講誠信乃至于涉嫌欺詐?原來它是鼎鼎大名的康師傅。
近期,康師傅綠茶“再來一瓶”活動出現(xiàn)了多地消費者反映中獎后無法順利兌換的問題,主要癥結(jié)在于部分指定兌換門店未開通權(quán)限或拒絕兌獎、官方小程序信息不準(zhǔn)確、以及企業(yè)客服響應(yīng)處理滯后。
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據(jù)消費者的投訴顯示,自2026年3月以來,陜西、山東、浙江、廣東、云南等多地消費者購買印有“再來一瓶”字樣的康師傅綠茶產(chǎn)品并中獎后,遭遇兌換困難。
陜西西安朱先生中獎后,根據(jù)小程序提示連續(xù)輾轉(zhuǎn)4家門店(含原購買地),商家以“無庫存”“未開通權(quán)限”等理由推諉;天津王女士在青島購買的中獎產(chǎn)品,返津后連跑5-6家指定門店均失敗,而其他品牌兌換流程正常,凸顯問題矛頭直指康師傅執(zhí)行漏洞。
康師傅“再來一瓶”淪為“再來一騙”,迅速成為公眾熱議的熱搜話題,很明顯,負(fù)面效應(yīng)極大,也不可能有消費者會對此認(rèn)同。
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在黑貓投訴平臺上,對康師傅的無法兌換投訴也相當(dāng)之多。從部分反饋來看,不僅飲料再來一瓶無法兌換,更是連泡面+1元換購也無法兌換。
一位消費者稱,“康師傅,泡面加一元換購,跑了好幾個超市,商店都不給兌換,康師傅,泡面是在京東上買的,你們就跟我兌換了吧。”
康師傅官方客服回復(fù):您好!請您撥打方便面400消費者服務(wù)專線,會有客服人員為您解決。
種種信息匯總不難得出一個結(jié)論:康師傅的難兌換,從飲料到泡面,涉及全國多個地區(qū),絕非局部或個別現(xiàn)象,更事關(guān)相當(dāng)多消費者權(quán)益。
而且,該事件已經(jīng)發(fā)酵至少兩三天了,康師傅官方未見對此詳細(xì)說明與致歉。這哪是一個正常知名企業(yè)的應(yīng)有態(tài)度?裝作看不見,還是以無所謂心態(tài),讓壞事繼續(xù)蔓延?
康師傅,作為80后至今,好幾代人所最熟悉的行業(yè)龍頭品牌,內(nèi)部管控上到底出了多大問題?實在匪夷所思。
而且,無論如何,康師傅也無法把這一促銷事件中的嚴(yán)重事故推卸給經(jīng)銷商或工作人員。錯就是錯,沒有任何借口可言。
很可悲的是,康師傅迄今以來連問題出在哪都不清楚?
一家在國內(nèi)經(jīng)營了數(shù)十年的頭部企業(yè),可以如此漠視消費者權(quán)益,可以肆無忌憚破壞營銷規(guī)則,可以讓消費者耗費相當(dāng)大的時間與精力。
試問,就為了兌換個“再來一瓶”,讓消費者打電話找客服,耗費半天時間,或多方進行投訴,這本身不是荒謬是什么?
當(dāng)然,作為消費者,針對如此蠻橫無理的商家,也絕不能予以縱容。一方面可以向消協(xié)進行投訴,并保留證據(jù);另一方面可以向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門進行舉報,包括市場監(jiān)督局;再之,消費者也可以聯(lián)合起來聘請專業(yè)律師進行集體訴訟,所有的成本與代價都必須由康師傅自行承擔(dān)。
事實上,再來一瓶可能也就僅僅幾塊錢,但康師傅的如此“荒謬”,其實損失了自身最大的誠信,更是對消費者權(quán)益的公然欺詐。
無數(shù)個消費者的幾塊錢,終將掀起驚天駭浪,當(dāng)人們對這一品牌徹底不信任時,康師傅損失的是整個市場信心,離走向落幕越發(fā)接近,意味著損失可能會有數(shù)億,數(shù)十億,或上百億,而消費者的心一旦失去后,拿什么挽回?
2025年財報顯示,康師傅控股實現(xiàn)營收790.68億元,同比下降2%,是自2017年來首次下降。其中,飲品業(yè)務(wù)收益501.23億元,下降2.9%;康師傅茶飲料收入206億元,同比下降5.1%;包裝水收入47.1億元,同比下降6.1%;果汁收入55億元,同比下降15.1%。
在本身業(yè)績已經(jīng)出現(xiàn)危機之際,康師傅的“兌換玻璃門”將在2026年令其更加艱難。(港灣財經(jīng)出品)
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