江蘇
4月9日，市交通運輸局黨委書記成輝赴市政務服務中心交通窗口，開展“假如我是辦事群眾”換位體驗活動，零距離感受審批流程，面對面傾聽群眾心聲。
在海事業務窗口，成輝詳細了解了船舶登記、營運證配發等業務的審批流程和辦理時限，并陪同前來辦理船舶登記的宋先生走完整個審批流程。“材料清單清不清晰？窗口人員解釋得細不細？”他邊看邊問，仔細詢問每一個環節的細節。在運管業務窗口，成輝與客運企業代表深入交流，聽取企業對窗口的服務評價及優化建議。企業代表表示，現在辦事指引明確、環節緊湊，窗口人員專業熱情，確實省心不少。體驗結束后，成輝指出，政務服務窗口是服務聯系企業群眾的前沿陣地，必須堅持以群眾滿意為第一標準，持續優化服務、提升效能。一是深入梳理審批流程，排查堵點難點，推動流程再精簡、效率再提升；二是強化隊伍保障，把窗口作為培養歷練青年人才的練兵場，著力打造“一專多能”的符合型服務隊伍；三是轉變服務理念，主動靠前問需、上門對接指導，推動服務由被動受理向主動服務、由末端審批向前端延伸轉變，以更務實舉措、更暖心服務回應企業和群眾需求。
成輝表示，換位體驗是起點，整改提升是關鍵。審批部門要持續完善“體驗—反饋—整改—回訪”閉環機制，把群眾的“需求清單”轉化為窗口的“履職清單”，推動高頻事項從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”轉變，以高質量政務服務助推交通運輸營商環境持續優化。
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