4月9日,市交通運輸局黨委書記成輝赴市政務服務中心交通窗口,開展“假如我是辦事群眾”換位體驗活動,零距離感受審批流程,面對面傾聽群眾心聲。
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在海事業務窗口,成輝詳細了解了船舶登記、營運證配發等業務的審批流程和辦理時限,并陪同前來辦理船舶登記的宋先生走完整個審批流程。“材料清單清不清晰?窗口人員解釋得細不細?”他邊看邊問,仔細詢問每一個環節的細節。在運管業務窗口,成輝與客運企業代表深入交流,聽取企業對窗口的服務評價及優化建議。企業代表表示,現在辦事指引明確、環節緊湊,窗口人員專業熱情,確實省心不少。體驗結束后,成輝指出,政務服務窗口是服務聯系企業群眾的前沿陣地,必須堅持以群眾滿意為第一標準,持續優化服務、提升效能。一是深入梳理審批流程,排查堵點難點,推動流程再精簡、效率再提升;二是強化隊伍保障,把窗口作為培養歷練青年人才的練兵場,著力打造“一專多能”的符合型服務隊伍;三是轉變服務理念,主動靠前問需、上門對接指導,推動服務由被動受理向主動服務、由末端審批向前端延伸轉變,以更務實舉措、更暖心服務回應企業和群眾需求。
成輝表示,換位體驗是起點,整改提升是關鍵。審批部門要持續完善“體驗—反饋—整改—回訪”閉環機制,把群眾的“需求清單”轉化為窗口的“履職清單”,推動高頻事項從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”轉變,以高質量政務服務助推交通運輸營商環境持續優化。
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