山東
為進一步提升醫院第三方服務質量，切實改善患者就醫體驗，4月10日上午，德州市中醫院組織召開第三方服務管理座談會。安保、保潔、食堂、藥品、設備、耗材、信息化等第三方服務公司代表及相關職能科室負責人參加會議，黨委書記李衛東出席并講話，會議由黨委委員、院辦主任邱凱主持。
會上，各職能科室及第三方代表圍繞履約盡職情況、存在問題、整改方向、意見建議等進行了深入交流和探討。
會議指出，第三方合作是醫院發展的重要助力，雙方是合作伙伴，更是并肩前行的戰友。要以此次會議為契機，進一步統一思想、提高認識，補齊短板，強化責任、真抓實干，以更務實的作風、更專業的能力、更緊密的協作，推動雙方合作再上新臺階。
最后，李衛東書記在總結講話中提出五點工作要求：第一，職能部門和第三方服務公司要把握好站位和定位，始終堅持“為人民服務”的站位，明確服務與管理的角色定位，在換位思考中，以互相信任、互相尊重、互相維護筑牢長期合作基礎。第二，第三方服務公司要正視存在問題，建立問題清單、責任清單、整改清單，明確整改時限、細化整改措施，確保所有問題整改到位、形成閉環。第三，主管職能部門要建立完善考核機制，圍繞服務態度、工作情況、患者滿意率等核心維度，按照不同服務類型制定詳細的考核指標和評分標準，并及時向各合作單位反饋考核結果，強化結果運用。第四，醫院各主管科室切實履行管理職責，做好指導、監督和管理工作，既要尊重合作單位工作成果和勞動付出，又要加強與合作單位的溝通，及時傳達醫院工作要求，共同探討優化合作模式、提升工作成效的思路和方法，推動雙方合作持續深化、提質增效。第五，第三方合作單位要高度重視安全管理工作，切實履行安全主體責任，建立健全安全管理制度，加強對工作人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。
德州市中醫院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，通過精細化管理推動第三方服務質量持續升級，讓患者感受到規范的管理和溫暖的服務，推動醫院高質量發展。
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