永濟(jì)市：持續(xù)深化“綜窗”改革 打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”

為了全面提升行政審批事項(xiàng)“一窗受理、綜合服務(wù)”的覆蓋廣度和深度，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，永濟(jì)市行政審批局不斷深化“綜窗”改革，秉持主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、靠前服務(wù)理念，全力打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

一是規(guī)范運(yùn)行模式，推動(dòng)審批效率再提速。緊扣“綜窗”改革核心，嚴(yán)格落實(shí)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式。在原有5個(gè)綜合受理窗口、1個(gè)跨省通辦及收費(fèi)窗口、2個(gè)出證窗口等15個(gè)功能窗口基礎(chǔ)上，增加“物料流轉(zhuǎn)崗”2個(gè)和窗口機(jī)動(dòng)崗2個(gè)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、應(yīng)急服務(wù)短板。通過明確各崗位權(quán)責(zé)邊界，強(qiáng)化前臺(tái)受理與后臺(tái)審批的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料高效流轉(zhuǎn)、審批事項(xiàng)快速辦理，徹底改變以往“分窗辦事、多頭跑辦”的局面，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、審批更高效。

二是優(yōu)化窗口布局，推動(dòng)業(yè)務(wù)處置更高效。針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳辦事高峰時(shí)段人流量大、業(yè)務(wù)繁雜等實(shí)際問題，永濟(jì)市行政審批局創(chuàng)新增設(shè)預(yù)審潮汐窗口，建立“窗口+N”“人員+N”彈性調(diào)配機(jī)制，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)辦事高峰，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速分流、高效處置。同時(shí)，依托優(yōu)化后的窗口布局，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)即收即辦、復(fù)雜事項(xiàng)專窗對(duì)接，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)適配”，切實(shí)提升辦事群眾的體驗(yàn)感與滿意度，筑牢高效便民服務(wù)根基。今年以來，累計(jì)受理各類事項(xiàng)5000余件，辦結(jié)率與群眾滿意度均達(dá)100%，讓企業(yè)群眾在“進(jìn)一門辦所有事”的基礎(chǔ)上，基本實(shí)現(xiàn)“在一窗辦所有事”。

三是完善工作規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)能力雙提升。健全《大廳綜窗工作人員服務(wù)工作制度》《大廳輪崗服務(wù)工作制度》等工作規(guī)范，以制度管人、以流程管事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。定期召開政務(wù)服務(wù)工作例會(huì)、開展“人人來講課”培訓(xùn)，通過案例模擬研討破解疑難問題。每日巡廳排查服務(wù)隱患、解決現(xiàn)場(chǎng)問題，規(guī)范窗口桌面整理，營(yíng)造整潔有序的辦事環(huán)境。定時(shí)開展禮儀操訓(xùn)練，強(qiáng)化工作人員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)綜窗隊(duì)伍專業(yè)能力與服務(wù)水平雙提升。今年以來，已召開政務(wù)服務(wù)工作例會(huì)12期、“人人來講課”培訓(xùn)10期，開展巡廳600余次。

下一步，永濟(jì)市行政審批局將持續(xù)深化“綜窗”改革，不斷探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)賦能營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為永濟(jì)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的政務(wù)支撐。

【來源：永濟(jì)市行政審批】