來源: 信網(wǎng) 責(zé)編:孫寶震 2026-04-10 15:45:25
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“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)。(來源:青島地鐵)
今年政府工作報(bào)告作出“做好獨(dú)居老人、失能失智等困難群體的關(guān)愛幫扶”的部署。在青島地鐵,有一支以“微光”為名的隊(duì)伍,將志愿服務(wù)力量化作觸手可及的溫暖,探索國(guó)企參與基層治理、精準(zhǔn)服務(wù)困難群體的新路徑。由青島地鐵集團(tuán)青鐵智管公司發(fā)起的“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì),依托于所服務(wù)的15個(gè)社區(qū),聚焦獨(dú)居老人、重病患者、殘障人士等群體,創(chuàng)新實(shí)施“微光三問”服務(wù)模式,用日復(fù)一日的敲門聲與問候聲,將“微光”匯聚成照亮社區(qū)的溫暖星河,生動(dòng)詮釋了新時(shí)代國(guó)企的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
微光初起:發(fā)現(xiàn)“沉默的角落”
2022年3月5日,學(xué)雷鋒紀(jì)念日。青鐵智管公司像往常一樣,在各項(xiàng)目擺開桌子提供免費(fèi)理發(fā)、義診義修、政策咨詢等各類服務(wù)。一位滿頭銀發(fā)的老奶奶在理發(fā)攤前徘徊了許久,終于小聲問道:“能上門給我老伴剪一下嗎?他行動(dòng)不便,下不來。”客服小王二話沒說,拎起工具包就跟去了。理完發(fā),小王又順手幫他們換了廚房那個(gè)壞了一個(gè)月的燈泡。老奶奶攥著他的手說:“孩子辛苦了,太感謝你了。”
同一天,在另一個(gè)小區(qū),客服小趙正坐在72歲的韓爺爺旁邊,教他使用新?lián)Q的智能手機(jī)。小趙一遍遍教,還把步驟寫在紙上,反復(fù)地給韓爺爺進(jìn)行操作演示。韓爺爺樂得像個(gè)孩子,他說:“這些高科技的東西我都玩不明白,還是你們年輕人會(huì)操作。”
大家發(fā)現(xiàn),許多獨(dú)居老人、殘障人士并不是不需要幫助,而是“不好意思開口”。他們怕麻煩別人,怕被嫌棄,怕“欠人情”。有的老人家中燈泡壞了好久,每晚摸黑起夜;有的不會(huì)線上繳水電費(fèi),直到收到欠費(fèi)通知才慌慌張張跑到物業(yè);還有的老人到了換季時(shí),厚被子一個(gè)人根本搬不動(dòng)……
“我們離得近、情況又熟悉,能不能做些什么?”當(dāng)月班組建設(shè)例會(huì)上,大家展開了討論,如何能長(zhǎng)期為這些“沉默的角落”做些什么。于是,一個(gè)想法漸漸清晰——成立一支專門的志愿服務(wù)隊(duì)。2022年4月,青島地鐵“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立。這支以員工為主體、居民為補(bǔ)充的隊(duì)伍,利用他們的非工作時(shí)間,將志愿服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)每個(gè)角落。從那一刻起,“微光”不再是一個(gè)抽象的概念,而是化作了每一天的具體行動(dòng)。
微光成炬:日復(fù)一日的“三問”守護(hù)
“咚咚咚”,一陣輕柔的敲門聲在獨(dú)居老人李大爺?shù)募议T口響起。“微光服務(wù)隊(duì)”的青年志愿者手提包子站在門外。“李大爺,我們又來看您啦!”志愿者徐忠楠一邊說著,一邊熟練地套上鞋套。屋里,志愿者們分工協(xié)作,鋪床、掃地、整理雜物。李大爺看著窗明幾凈的房間,滿是皺紋的臉上綻開欣慰的笑容。
這溫情的一幕,在小區(qū)多戶特殊家庭中同步上演。志愿者不僅送去物資,更帶去傾聽。他們坐在老人身邊,耐心記錄生活的瑣事與所需。在白沙上苑社區(qū),一對(duì)年邁的夫婦讓志愿者們格外牽掛。妻子因重病常年臥床,丈夫獨(dú)自照料,日漸力不從心。志愿者發(fā)現(xiàn)后,立即將其納入重點(diǎn)幫扶名單。從此,每周定時(shí)陪送就醫(yī)成了“固定日程”。從小心搬動(dòng)輪椅,到護(hù)送上車、協(xié)助掛號(hào),每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。漸漸地,這份關(guān)懷從“業(yè)主提前聯(lián)系”變成了“不等招呼主動(dòng)上門”。這種細(xì)微處的默契,正是“微光”最長(zhǎng)情的堅(jiān)持。
這份堅(jiān)持是貫穿于每一天的“微光三問”:身體怎么樣?今天想吃點(diǎn)什么?有什么需要幫忙的嗎?從健康到飲食,再到生活所需,三句樸素的問候,成為志愿者與居民之間無聲的契約,讓每一位服務(wù)對(duì)象都真切感受到:“有人惦記著我。”
志愿服務(wù)隊(duì)不僅提供助餐、理發(fā)、義診等便民服務(wù),他們更是為超過2000位服務(wù)對(duì)象建立“一戶一檔”電子檔案,從繳費(fèi)記錄、報(bào)修頻率中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常,構(gòu)建起“預(yù)警、響應(yīng)、處置、回訪”的閉環(huán)應(yīng)急體系。他們還引入“一鍵呼應(yīng)”智能終端,為特殊群體增添一道科技防線。
微光星河:被“點(diǎn)亮”的社區(qū)
近四年來,“微光行動(dòng)”累計(jì)開展服務(wù)300余次,入戶關(guān)懷超9000余次。但比數(shù)字更動(dòng)人的,是社區(qū)里悄然生長(zhǎng)的溫情與活力。
隨著服務(wù)深入,越來越多的社區(qū)居民被這份真誠(chéng)所感染。先后有25位居民主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍,他們中有退休教師、有手藝精湛的工匠,還有曾經(jīng)接受過幫助的居民家屬。鄰里之間的隔閡在一次次互動(dòng)中消融,守望相助的風(fēng)氣在社區(qū)里慢慢擴(kuò)散。一位新加入的居民志愿者感慨:“以前覺得小區(qū)的事是物業(yè)應(yīng)該去做的事情,現(xiàn)在明白了,這是我們共同的家。”
微光志愿服務(wù)隊(duì)探索出了“民生有支撐、社區(qū)有溫度、企業(yè)有價(jià)值”的志愿服務(wù)新路徑。當(dāng)志愿的微光點(diǎn)亮萬家燈火,讓每一個(gè)保障房社區(qū)都成為安居的港灣,在這條通往共同幸福的路上,青島地鐵愿以國(guó)企之擔(dān)當(dāng),赴民生之山海。文/記者 顧青青
[來源:信網(wǎng) 編輯:孫寶震]
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