微光行動(dòng)傳遞城市溫度 青島地鐵志愿服務(wù)守護(hù)特困群體

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-04-10 15:45:25

“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)。（來源：青島地鐵）

今年政府工作報(bào)告作出“做好獨(dú)居老人、失能失智等困難群體的關(guān)愛幫扶”的部署。在青島地鐵，有一支以“微光”為名的隊(duì)伍，將志愿服務(wù)力量化作觸手可及的溫暖，探索國(guó)企參與基層治理、精準(zhǔn)服務(wù)困難群體的新路徑。由青島地鐵集團(tuán)青鐵智管公司發(fā)起的“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)，依托于所服務(wù)的15個(gè)社區(qū)，聚焦獨(dú)居老人、重病患者、殘障人士等群體，創(chuàng)新實(shí)施“微光三問”服務(wù)模式，用日復(fù)一日的敲門聲與問候聲，將“微光”匯聚成照亮社區(qū)的溫暖星河，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代國(guó)企的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。

微光初起：發(fā)現(xiàn)“沉默的角落”

2022年3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日。青鐵智管公司像往常一樣，在各項(xiàng)目擺開桌子提供免費(fèi)理發(fā)、義診義修、政策咨詢等各類服務(wù)。一位滿頭銀發(fā)的老奶奶在理發(fā)攤前徘徊了許久，終于小聲問道：“能上門給我老伴剪一下嗎？他行動(dòng)不便，下不來。”客服小王二話沒說，拎起工具包就跟去了。理完發(fā)，小王又順手幫他們換了廚房那個(gè)壞了一個(gè)月的燈泡。老奶奶攥著他的手說：“孩子辛苦了，太感謝你了。”

同一天，在另一個(gè)小區(qū)，客服小趙正坐在72歲的韓爺爺旁邊，教他使用新?lián)Q的智能手機(jī)。小趙一遍遍教，還把步驟寫在紙上，反復(fù)地給韓爺爺進(jìn)行操作演示。韓爺爺樂得像個(gè)孩子，他說：“這些高科技的東西我都玩不明白，還是你們年輕人會(huì)操作。”

大家發(fā)現(xiàn)，許多獨(dú)居老人、殘障人士并不是不需要幫助，而是“不好意思開口”。他們怕麻煩別人，怕被嫌棄，怕“欠人情”。有的老人家中燈泡壞了好久，每晚摸黑起夜；有的不會(huì)線上繳水電費(fèi)，直到收到欠費(fèi)通知才慌慌張張跑到物業(yè)；還有的老人到了換季時(shí)，厚被子一個(gè)人根本搬不動(dòng)……

“我們離得近、情況又熟悉，能不能做些什么？”當(dāng)月班組建設(shè)例會(huì)上，大家展開了討論，如何能長(zhǎng)期為這些“沉默的角落”做些什么。于是，一個(gè)想法漸漸清晰——成立一支專門的志愿服務(wù)隊(duì)。2022年4月，青島地鐵“微光行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立。這支以員工為主體、居民為補(bǔ)充的隊(duì)伍，利用他們的非工作時(shí)間，將志愿服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)每個(gè)角落。從那一刻起，“微光”不再是一個(gè)抽象的概念，而是化作了每一天的具體行動(dòng)。

微光成炬：日復(fù)一日的“三問”守護(hù)

“咚咚咚”，一陣輕柔的敲門聲在獨(dú)居老人李大爺?shù)募议T口響起。“微光服務(wù)隊(duì)”的青年志愿者手提包子站在門外。“李大爺，我們又來看您啦！”志愿者徐忠楠一邊說著，一邊熟練地套上鞋套。屋里，志愿者們分工協(xié)作，鋪床、掃地、整理雜物。李大爺看著窗明幾凈的房間，滿是皺紋的臉上綻開欣慰的笑容。

這溫情的一幕，在小區(qū)多戶特殊家庭中同步上演。志愿者不僅送去物資，更帶去傾聽。他們坐在老人身邊，耐心記錄生活的瑣事與所需。在白沙上苑社區(qū)，一對(duì)年邁的夫婦讓志愿者們格外牽掛。妻子因重病常年臥床，丈夫獨(dú)自照料，日漸力不從心。志愿者發(fā)現(xiàn)后，立即將其納入重點(diǎn)幫扶名單。從此，每周定時(shí)陪送就醫(yī)成了“固定日程”。從小心搬動(dòng)輪椅，到護(hù)送上車、協(xié)助掛號(hào)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微。漸漸地，這份關(guān)懷從“業(yè)主提前聯(lián)系”變成了“不等招呼主動(dòng)上門”。這種細(xì)微處的默契，正是“微光”最長(zhǎng)情的堅(jiān)持。

這份堅(jiān)持是貫穿于每一天的“微光三問”：身體怎么樣？今天想吃點(diǎn)什么？有什么需要幫忙的嗎？從健康到飲食，再到生活所需，三句樸素的問候，成為志愿者與居民之間無聲的契約，讓每一位服務(wù)對(duì)象都真切感受到：“有人惦記著我。”

志愿服務(wù)隊(duì)不僅提供助餐、理發(fā)、義診等便民服務(wù)，他們更是為超過2000位服務(wù)對(duì)象建立“一戶一檔”電子檔案，從繳費(fèi)記錄、報(bào)修頻率中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常，構(gòu)建起“預(yù)警、響應(yīng)、處置、回訪”的閉環(huán)應(yīng)急體系。他們還引入“一鍵呼應(yīng)”智能終端，為特殊群體增添一道科技防線。

微光星河：被“點(diǎn)亮”的社區(qū)

近四年來，“微光行動(dòng)”累計(jì)開展服務(wù)300余次，入戶關(guān)懷超9000余次。但比數(shù)字更動(dòng)人的，是社區(qū)里悄然生長(zhǎng)的溫情與活力。

隨著服務(wù)深入，越來越多的社區(qū)居民被這份真誠(chéng)所感染。先后有25位居民主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，他們中有退休教師、有手藝精湛的工匠，還有曾經(jīng)接受過幫助的居民家屬。鄰里之間的隔閡在一次次互動(dòng)中消融，守望相助的風(fēng)氣在社區(qū)里慢慢擴(kuò)散。一位新加入的居民志愿者感慨：“以前覺得小區(qū)的事是物業(yè)應(yīng)該去做的事情，現(xiàn)在明白了，這是我們共同的家。”

微光志愿服務(wù)隊(duì)探索出了“民生有支撐、社區(qū)有溫度、企業(yè)有價(jià)值”的志愿服務(wù)新路徑。當(dāng)志愿的微光點(diǎn)亮萬家燈火，讓每一個(gè)保障房社區(qū)都成為安居的港灣，在這條通往共同幸福的路上，青島地鐵愿以國(guó)企之擔(dān)當(dāng)，赴民生之山海。文/記者 顧青青

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