臨猗農(nóng)村商業(yè)銀行：全速打響服務(wù)提質(zhì)“沖鋒號(hào)”

“廳堂煥新 服務(wù)提質(zhì)”文明服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，臨猗農(nóng)商銀行堅(jiān)決貫徹管理中心各項(xiàng)決策部署，以突擊檢查為抓手、以服務(wù)提升為核心，迅疾部署落實(shí)、高效壓茬推進(jìn)，全速打響服務(wù)提質(zhì)“沖鋒號(hào)”。

聞令而動(dòng)、傳達(dá)部署“快”。臨猗農(nóng)商銀行黨委高度重視，第一時(shí)間傳達(dá)管理中心專項(xiàng)行動(dòng)精神，要求各網(wǎng)點(diǎn)快速組織學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神。結(jié)合全行實(shí)際，成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，明確3大階段、6項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)體系，同步啟動(dòng)首輪全覆蓋式突擊檢查，全行上下思想同頻、步調(diào)一致、全面鋪開。

動(dòng)真碰硬，執(zhí)行力度“嚴(yán)”。堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管、不留盲區(qū)”原則，采取“現(xiàn)場(chǎng)+監(jiān)控”雙線聯(lián)動(dòng)檢查模式，成立9個(gè)專項(xiàng)檢查小組，對(duì)全轄33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展“地毯式”排查。重點(diǎn)圍繞廳堂環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、服務(wù)流程規(guī)范、機(jī)具設(shè)施運(yùn)行、晨夕會(huì)記錄等，對(duì)柜面服務(wù)開展“一對(duì)一”跟崗督導(dǎo)，確保嚴(yán)在實(shí)處、查在要害。

建立機(jī)制，整改落實(shí)“細(xì)”。強(qiáng)化檢查結(jié)果運(yùn)用，堅(jiān)持“檢查不走過場(chǎng)”，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立“一網(wǎng)點(diǎn)一清單”整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及整改時(shí)限，實(shí)行立行立改、銷號(hào)管理。同步建立服務(wù)提升常態(tài)化機(jī)制，固化問題整改閉環(huán)流程，推動(dòng)服務(wù)管理從“突擊治標(biāo)”向“長(zhǎng)效治本”轉(zhuǎn)變，確保整改見真章、標(biāo)準(zhǔn)不反彈。

臨猗農(nóng)商銀行將持續(xù)通過飛行檢查、監(jiān)控抽查、技能比武等多種形式，抓實(shí)抓細(xì)文明服務(wù)全流程管理，真正實(shí)現(xiàn)廳堂環(huán)境煥然一新、員工面貌昂揚(yáng)向上、服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，擦亮“小而美”標(biāo)桿銀行品牌形象，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁服務(wù)動(dòng)能。

【來源：山西臨猗農(nóng)村商業(yè)銀行】