國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：多維發(fā)力打好“零投訴”攻堅(jiān)戰(zhàn)

“沒想到我在村社供電服務(wù)微信群中發(fā)了一條電壓不穩(wěn)的消息，電工不到2分鐘就回復(fù)，二十多分鐘上門解決了我家的用電故障，這樣的服務(wù)太暖心了。”4月2日，家住安定區(qū)內(nèi)官鎮(zhèn)陡寨村的陳先生對(duì)村社供電服務(wù)微信群的響應(yīng)速度豎起大拇指。

自3月16日國(guó)網(wǎng)定西供電公司啟動(dòng)“深化黨建引領(lǐng)、攻堅(jiān)百日零投訴”活動(dòng)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將“百日零投訴”升級(jí)為“全年零投訴”，緊密圍繞卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)同頻共振，嚴(yán)守廉潔從業(yè)底線，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)約束，加大村社（臺(tái)區(qū)）供電服務(wù)微信群全覆蓋建立，持續(xù)完善屬地24小時(shí)供電服務(wù)監(jiān)督電話，優(yōu)化供電服務(wù)管控機(jī)制，推動(dòng)供電服務(wù)問題治理取得質(zhì)的提升和量的壓降，以清廉作風(fēng)賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)，確保全年全口徑實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”。

該公司全面向社會(huì)公示公開供電服務(wù)監(jiān)督電話，全天候受理屬地用電問題，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，全力保障群眾用電無(wú)憂，讓辦電過(guò)程更加透明高效。堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)、廉潔用權(quán)，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良作風(fēng)，為進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)管控機(jī)制，該公司區(qū)、所兩級(jí)主要負(fù)責(zé)人每日研議批示服務(wù)工單辦理情況，以點(diǎn)帶面深入分析訴求產(chǎn)生根本原因，提級(jí)處置供電服務(wù)問題，及時(shí)消除服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法。設(shè)立供電所“零投訴”“零跳閘”正向獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，月度專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)服務(wù)工作從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)作為”跨越，營(yíng)造風(fēng)清氣正、廉潔高效的供電服務(wù)氛圍。

為不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用電客戶充分感受到“零距離”供電服務(wù)的貼心溫暖，該公司所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)下沉服務(wù)重心，進(jìn)社區(qū)訪群眾、走村入戶發(fā)放安全用電、供電服務(wù)宣傳資料，與客戶加微信朋友，邀請(qǐng)客戶加入村社（臺(tái)區(qū)）供電服務(wù)微信群，面對(duì)面告知客戶只要有用電需求請(qǐng)第一時(shí)間在微信群中反映，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)及時(shí)作出回應(yīng)，計(jì)劃停電、故障停電情況，搶修進(jìn)度，送電時(shí)間將在微信群中實(shí)時(shí)進(jìn)行通告。

目前，該公司1部24小時(shí)供電服務(wù)監(jiān)督電話，17部公司部門、供電所服務(wù)電話，7個(gè)部門、9個(gè)供電所、2個(gè)光明驛站、12個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)，3834個(gè)村社（臺(tái)區(qū)）供電服務(wù)微信，近300名電力員工，全方位、多維度向客戶提供高效暖心的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下一步，安定區(qū)公司將以更高站位、更硬作風(fēng)、更實(shí)舉措，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，筑牢廉潔防線，扎實(shí)開展供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程管控，全力破解服務(wù)難題，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

（圖片由楊文健授權(quán)提供）

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)