超九成居民有居家適老化改造需求，江蘇省消保委發布調查報告

現代快報訊（記者 徐夢云）隨著我國老齡化進程持續加速，家居適老化改造越來越受關注。4月9日，江蘇省消保委發布《江蘇省城鎮居民居家適老化改造消費調查報告》。報告顯示，居民適老化改造意愿強，市場潛力大。AI智能產品接受度較高，獨居老人更有需求。但同時也存在政策落地效果有差距、企業規范性等問題。

此次調查，消費者定性研究部分完成了對150戶常住江蘇省城鎮的70周歲以上老年人及子女的家庭深訪調查；專家定性研究部分完成了對6位行業專家的深訪；定量研究部分以父母常住江蘇省城鎮且父母年齡在70周歲以上的子女為研究對象，最終回收有效樣本2600份。根據調查，居民適老化改造意愿強，市場潛力大。參與調查的江蘇省城鎮居民中，93.23%有居家適老化改造的經歷或意愿。“省—市—區（縣）”服務體系已建立，政策拉動需求潛力有待進一步釋放。政企協會協同發展，總體受居民認可。預防、方便與安全成為關鍵考量，注重產品與物理空間布局。AI智能產品接受度較高，獨居老人更有需求。

目前市場需求大，但也存在一定問題。首先政策落地效果有差距，面對適老化改造的大額補貼，絕大多數區縣為降低補貼資金的使用風險，不約而同地選擇了招標形式，但由于產品與型號固定，一定程度上降低了政策所能發揮的刺激帶動作用。在政策執行過程中，各地方式方法存在差異，部分縣區理解執行偏差，導致實際補貼范圍偏小或偏嚴。

參與適老化改造補貼政策中，企業獲得感不高。居家適老化改造的客單價較低，總體利潤有限。同時，企業與老年群體在溝通、售后方面付出的人力成本較高。例如，“個別老人購買適老化產品后覺得不好用要退掉”“有的老人購買的電子產品不能用了，上門檢查后發現是電池沒電了，只能給他們再買電池送上門”等等。

同時企業在收費、工期、質量等方面仍存在問題。在進行過居家適老化改造的老年人家庭中，近四成在施工過程中遇到過問題，主要集中在費用、人員專業性、合同執行情況等方面。前三大問題依次為：報價虛高（12.1%）、改造后缺乏專業人員驗收（10.67%）、工期拖延（10.35%），占比均超過10%。

企業內部評估設計專業化不足，職業資格認證仍存空白。調研發現，在企業服務人員方面主要存在兩方面問題：一是需求評估專業程度不足。二是缺少專業職業資格認定。

消費需求滯后，部分老人需求存在出口堵點。因“老人剛動完手術”“老人摔了一跤”等突發情況而有改造行為或有改造想法的情況較多。這說明，老年人子女對適老化改造存在需求“滯后”現象。另外，決策階段子女普遍占主導地位，子女在適老化改造過程中的話語權更強。子女自身的決策主導占比（79.31%）遠高于父母自身的決策主導占比（34.72%）。消費觀念存在代際差異，老人可接受消費金額低于子女，改造觀念存在多方面代際差異。

據此，江蘇省消保委建議政府層面持續進行政策完善，優化操作路徑。逐步拓展豐富適老化產品補貼清單。擴充和完善產品目錄，改變現有目錄產品單一、選擇面窄的情況，推動適老化改造產品補貼目錄擴大覆蓋面。除了適老化產品補貼以外，建議將工程服務類項目同步納入補貼范圍。可通過申請消費券，或事后“核銷”等形式，簡化補貼申領流程。

提升居民改造意愿，借助老年大學開設“適老化改造”系列課程，普及適老化改造相關知識，增強預防意識，展示改造案例，宣傳補貼政策等。

企業層面持續進行產品優化，提升服務水平。精準匹配消費需求，優化適老化產品體系。加強人員的培訓考核，提升專業服務水準。